الاستشارة وجمع المعلومات
قم بإجراء دراسة تفصيلية لفهم مشهد تكنولوجيا المعلومات الخاص بك ومتطلبات عملك بشكل أفضل.
برنامج دعم عن بُعد آمن لتلبية جميع احتياجات تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك
يوفر لك Zoho Assist إمكانية التخصيص والموثوقية والقابلية للتطوير والتوسع للعمل مع فِرق كبيرة بأقل جهد ممكن أينما كنت. طوِّر عمليات الأعمال الخاصة بك من خلال استخدام برنامجنا الرائد في المجال للوصول عن بُعد على مستوى المؤسسات.
يحظى بثقة العلامات التجارية العالمية
الحلول
دعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد
يتعين على المنظمة المتنامية التغلب على الحجم المتزايد من طلبات دعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد. أصبح التعامل مع طلبات الدعم سهلاً باستخدام الحل القائم على السحابة الذي نقدمه، ما يسمح لفِرق تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة ببدء جلسات عن بُعد من أي جهاز والاتصال بأجهزة متعددة في وقت واحد.
الإدارة عن بُعد
يجب على فِرق تكنولوجيا المعلومات التأكد من تحديث الأجهزة إلى أحدث إصدار وأن البرنامج يعمل على النحو المنشود. فعندما تتمكن هذه الفِرق من إدارة الأجهزة بسهولة أكبر، يمكن للعاملين لديك التركيز أكثر على الأمور المهمة.
العمل عن بُعد
مع تزايد العمل عن بُعد كل يوم، تؤدي غالبًا مشكلات الاتصال بالشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) إلى الإحباط والإنتاجية المحدودة. يتم دعم الوصول الآمن عن بُعد في Zoho Assist من خلال شبكة مؤسسية من خوادم البوابات في جميع أنحاء العالم. فلم يعد العمل من موقع مختلف أو العمل من المنزل مصدرًا للمتاعب، حيث لا تحتاج القوى العاملة لديك سوى إلى اتصال بالإنترنت.
تكاملات مكتب المساعدة
يتكامل Zoho Assist مع جميع برامج مكتب المساعدة المؤسسية الرئيسية، مثل Zoho Desk وZendesk وServiceNow وJira وFreshdesk وSpiceworks. تضمن هذه التكاملات حصول فِرق تكنولوجيا المعلومات لديك على جميع البيانات الضرورية المتاحة لهم في تطبيق واحد، حتى لا يضيعون الوقت في التبديل بين التطبيقات.
واجهات برمجة التطبيقات للتكامل مع الشركة المصنّعة للمعدات الأصلية (OEM)
أصبح الآن تكامل Zoho Assist مع تطبيقك الخاص أسهل بمساعدة واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنقل الحالة التمثيلية (REST) المستندة إلى بروتوكول OAuth 2.0. يمكنك دمج Zoho Assist مع التطبيقات المؤسسية المحلية الخاصة بك، أو يمكنك إنشاء تطبيق مخصص لفِرقك الداخلية.
مجموعة تطوير البرمجيات (SDK) للأجهزة المحمولة
ستسمح لك مجموعة تطوير البرامج المتاحة لكل من أجهزة Android وiOS بإنشاء تطبيقات أجهزة محمولة مخصصة للمستخدمين مزودة بالعلامة التجارية لشركتك. يمكنك تضمين قدرات الدعم عن بُعد لـ Zoho Assist في تطبيق الجهاز المحمول الخاص بالمؤسسات الحالي أو إنشاء تطبيق جهاز محمول جديد تمامًا مزود بالعلامة التجارية لشركتك.
الأمن والامتثال على المستوى المؤسسي
كمؤسسة، تلتزم Zoho بأمان بيانات عملائنا وخصوصيتها. ونحن ندعم هذا الالتزام بمجموعة من ميزات الأمان الشاملة على مستوى المؤسسة بالإضافة إلى عمليات التدقيق الصارمة والمتكررة لتطبيقاتنا والبنى التحتية وسياساتنا الداخلية. يضمن ذلك أمان بياناتك وعدم انقطاع خدماتك.
بالإضافة إلى ذلك، قمنا بتطبيق أفضل الممارسات في المجال للامتثال لجميع لوائح الأمان والخصوصية الدولية. تضيف الميزات مثل مراجعة الجلسة ومطالبات التأكيد وإعدادات الخصوصية وعارض سجل الإجراءات وتسجيل الجلسة مزيدًا من الأمان إلى جلسات العمل عن بُعد. إضافة إلى ذلك، تُظهر شهاداتنا وأداؤنا ومعاييرنا، مثل تشفير طبقة مأخذ التوصيل الآمنة (SSL) ومقياس التشفير المتقدم (AES) 256 بت، والمصادقة متعددة العوامل، وإخفاء هوية البيانات، والوصول القائم على الموافقة، التزامنا بحماية بيانات العملاء والأعمال لمساعدة مؤسستك على تحقيق الامتثال للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون إخضاع التأمين الصحي لقابلية النقل والمحاسبة (HIPAA) ومعيار الأمان في مجال بطاقات الدفع (PCI) وCJIR.
وقت تشغيل بنسبة 99.99%
شهادات الأمان والامتثال
ميزات فعالة جاهزة للمؤسسات
حل العلامة التجارية المخصصة
يأتي Zoho Assist مع القدرة على تخصيص قدرات الدعم عن بُعد لتتناسب مع احتياجات عملك. يمكنك إضافة اسم شركتك وشعارها ورمز الاختصار، كما يمكنك إنشاء بوابة مخصصة لتتطابق حلول الوصول عن بُعد الخاصة بك مع باقي علامتك التجارية. كما نقدم خيارات لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني المُرسلة إلى العملاء وتحريرها وتضمين عنصر واجهة مستخدم مخصص للعميل لبدء جلسة دعم عن بُعد مباشرة.
الإدارة التنظيمية
يمكنك تحليل نشاط مؤسستك وإدارته بشكل استباقي باستخدام Zoho Assist. باستخدام الأقسام، يمكنك إنشاء كيانات متعددة داخل شركتك لتنظيم الاختصاصيين التقنيين بشكل أكثر فعالية. تساعد ميزات إدارة المستخدم المسؤولين على إدارة الوصول وتعيين الأدوار إلى الاختصاصيين التقنيين استنادًا إلى متطلبات المؤسسة.
تسجيل الدخول الأحادي
استخدم موفر هوية SAML 2.0 الموجود لديك لمصادقة مستخدم آمنة تمتثل إلى سياسات الشركة المؤسسية. تدعم Zoho الكثير من موفري الهوية (IdP) لتكوين تسجيل الدخول الأحادي (SSO) القائم على SAML لحساب Zoho الخاص بك.
مصادقة متعددة العوامل
مع كون حلول الدعم عن بُعد أدوات حساسة، ندرك أنك تريد حماية حساب مؤسستك والبيانات القيمة المرتبطة به. من خلال المصادقة متعددة العوامل، نمكِّن المستخدمين من زيادة أمان حسابات Zoho الخاصة بهم، ما يمنع الوصول غير المصرح به.
الخدمات
تتمتع كل مؤسسة بمتطلبات عمل فريدة، ولا توجد منظمتان متماثلتين. فبدءًا من الاتصال الأولي ووصولاً إلى النشر النهائي، لدينا فريق دعم مخصص يظل على اتصال مع مستخدمينا. سنساعدك على تخصيص برنامج سطح المكتب البعيد للمؤسسة، ونشره لجميع المستخدمين، واستكشاف أي مشكلات قد تطرأ في أثناء العملية بأكملها. نحن نضمن أن فِرق الدعم لدينا متاحة في كل خطوة، من أجل راحتك.
التخصيص والنشر
قم بتخصيص حل البرنامج استنادًا إلى متطلبات عملك وانشره لجميع مستخدميك.
تهيئة المستخدمين الجدد وتدريبهم
قم بتزويد جميع المستخدمين بالمعرفة التقنية ومجموعة المهارات اللازمة للاستفادة من المنتج بأقصى درجة.
الأسبقية في المساعدة
حل أي مشكلات فنية، مع فريق عملنا المؤلف من مهندسي الدعم الخبراء الحاضرين دائمًا.
عمليات التكامل
من المهم بالنسبة إلى المؤسسة اختيار حل الدعم عن بُعد الذي يتوافق مع أدوات وتطبيقات عملك الأخرى. لذا نقدم عمليات التكامل العميقة مع أفضل خدمات البرمجيات في هذا المجال، بما في ذلك، Zoho Desk وZoho SalesIQ وServiceNow وZendesk وJIRA من بين خدمات أخرى.
لمعرفة المزيدSalesIQZendeskZoho DeskJIRA Zoho CRMSlackServiceNow
الوجود العالمي
مع وجود مكاتب ومراكز بيانات في دول متعددة وتوفُّر فريق موزَّع على مستوى العالم وشبكة عالمية من الشركاء المعروفين، نحن موجودون لمساعدتك على الاستعداد أينما كانت شركتك.
لمَ يجب اختيار Zoho Assist؟
- تنفيذ ونشر أسرع
- لا حاجة إلى اجراء تنزيلات سابقة لجلسات العمل عن بُعد عند الطلب
- لا يلزم على الفنيين إجراء أي عمليات تثبيت لبدء الجلسات عن بُعد
- يمكن للاختصاصيين الفنيين تسجيل الدخول إلى حساباتهم من أي جهاز لإجراء جلسات عن بُعد
- التركيز على الخصوصية
- الدعم عبر منصات متعددة
عملاؤنا الموثوق بهم
نحن في Zoho نؤمن بالعمل مع عملائنا للعثور على الحلول التي تناسب احتياجاتهم. ألقِ نظرة سريعة للحصول على فهم أفضل حول كيفية مساعدتنا لعملائنا على الوصول إلى أجهزتهم من أي مكان وفي أي وقت.