Preview
ساعد فريق الدعم لديك على تقديم
تعزيز إنتاجية الوكلاء
قم بتمكين الوكلاء من حل التذاكر بصورة أسرع. اعرض التذاكر وقم بتصنيفها وتعيينها تلقائيًا من نافذة واحدة. تعرض لوحة المعلومات مقاييس التذاكر الإجمالية، إلى جانب متوسط أوقات الاستجابة، ما يتيح لك تعيين مزيد من الوكلاء للمهام وفقًا لذلك.
تقديم المساعدة عبر القنوات
لضمان تسهيل التتبُّع والحل، قم بدمج الاستعلامات والطلبات في قاعدة بيانات التذاكر عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والمكالمات. استفد من وظيفة استخلاص الحالات من الويب الخاصة بالتطبيق لتضمين الاستمارات على موقع الويب الخاص بك وتحويل الأسئلة إلى تذاكر في الوقت الفعلي.
تنظيم خدماتك
يمكنك تحديد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) بناءً على الأولوية والعملاء، كما يمكن اكتساب رؤى معمقة عن أداء الوكيل بخصوص التذاكر المتأخرة. يمكن الموافقة على تصعيد التذاكر بنقرة واحدة وإرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا إلى الوكلاء الذين يتعاملون معها باستخدام برنامج مكتب المساعدة المخصص لدينا.
تحليل أداء الوكيل
راقب أداء فريقك وقم بتقييمه بناءً على متوسط وقت دقة التذاكر وعدد التصعيدات والامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA). يتم إنشاء التقارير اليومية وتقديمها مباشرة على لوحة التحكم الخاصة بك لضمان العرض المريح.
الحفاظ على قاعدة بيانات الأسئلة الشائعة
تحتوي علامة التبويب "الحلول" في التطبيق على الأسئلة المتكررة، إلى جانب إجاباتها. وتتضمن كذلك خريطة الأسئلة، حيث يمكنك سرد شكاوى العملاء الشائعة وحلولها. ويضمن ذلك عدم تضييع وقت الوكلاء في العمل على حل القضايا التي تم حلها بالفعل في الماضي.
إدارة فريقك بفعالية
تتيح لك علامة التبويب "الموظفون" إدراج الموظفين حسب القسم وتصنيفهم وفقًا لأدوارهم داخل الفريق. قم بتعيين أذونات إضافية للمديرين، وامنحهم مزيدًا من الامتيازات الإدارية من خلال تطبيق مكتب المساعدة المخصص.
ليس مجرد تطبيق مكتب مساعدة مخصص فحسب، بل إنه منصة رقمنة
التخصيص
إن برنامج مكتب المساعدة لدينا مخصص بالكامل وبطريقة مبتكرة. يسمح لك مُنشئ الاستمارات الذي يعمل بالسحب والإفلات، مع ميزة البرمجة النصية الموجَّهة، بإضافة وظائف جديدة إلى تطبيقاتك بسرعة. ويمكنك إضافة وحدات لتناسب متطلبات العمل ولتنفيذ التغييرات المعتمدة على تعليقات المستخدمين.
استخدام الأجهزة المحمولة
لمواكبة كل تطبيق تنشئه على الكمبيوتر، ثمة تطبيق أصلي محسّن بالكامل على هاتفك الذكي. استمتع بكل ميزات تطبيق مكتب المساعدة من أي مكان، وعلى أي جهاز. يمكنك الحصول على وظائف تجارية غير محدودة في متناول يدك، كل ذلك في أثناء التنقل
التكامل
يقدم Zoho Creator مجموعة واسعة من عمليات التكامل المُعدَّة سلفًا، مثل Workspace وZapier وSalesforce، ما يُسهِّل عليك دمجها مع تطبيق مكتب المساعدة. يمكنك أيضًا إجراء التكامل مع أنظمة الدفع عبر الإنترنت مثل PayPal أو برامج إدارة المخزون مثل SalesBinder، باستخدام واجهات برمجة التطبيقات (API).