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Damit Ihr Supportteam die Erwartungen erfüllt
Produktivere Mitarbeiter
Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, Tickets schneller zu lösen. Sie können Tickets in einem einzigen Fenster anzeigen, klassifizieren und automatisch zuweisen. Das Dashboard zeigt allgemeine Ticketkennzahlen und die durchschnittlichen Antwortzeiten an. So können Sie einer Aufgabe bei Bedarf zusätzliche Mitarbeiter zuweisen.
Kanalübergreifende Unterstützung anbieten
Erleichtern Sie die Nachverfolgung und Lösung von Fällen, indem Sie in Ihrer Ticketdatenbank Anfragen und Anträge zusammenführen, die Sie per E-Mail, Chat oder Anruf erhalten haben. Nutzen Sie die Web-to-Case-Funktionalität der App, um Formulare in Ihre Website einzubetten und Fragen in Echtzeit in Tickets umzuwandeln.
Services regulieren
Definieren Sie SLAs anhand der Prioritäten und Kunden und gewinnen Sie Einblicke in die Leistung von Mitarbeitern, die für überfällige Tickets zuständig sind. Mit unserer anpassbaren Helpdesksoftware können Sie Ticketeskalationen per Mausklick genehmigen und automatisch E-Mails an die zuständigen Mitarbeiter versenden.
Analysieren Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter
Überwachen und bewerten Sie die Leistung Ihres Teams anhand der durchschnittlichen Lösungszeit für Tickets, der Anzahl der Eskalationen und der SLA-Compliance. Tagesberichte werden direkt auf Ihrem Dashboard generiert und übersichtlich dargestellt.
Datenbank mit häufig gestellten Fragen
Die Registerkarte "Solutions" der App enthält häufig gestellte Fragen und die dazugehörigen Antworten. Sie enthält außerdem eine Fragenübersicht mit häufigen Kundenbeschwerden und entsprechenden Lösungen. Auf diese Weise verschwenden Ihre Mitarbeiter keine Zeit mit Problemen, die schon einmal gelöst wurden.
Effektives Teammanagement
Auf der Registerkarte "Employees" können Sie die Mitarbeiter nach Abteilungen geordnet auflisten und nach den Rollen innerhalb des Teams klassifizieren. Weisen Sie Managern zusätzliche Berechtigungen zu und erweitern Sie mit unserer anpassbaren Helpdesk-App ihre Administratorrechte.
Das ist nicht nur eine anpassbare Helpdesk-App – es ist eine Plattform zur Digitalisierung
Anpassen
Unser anpassbarer Helpdesk kann von Anfang an vollständig kundenspezifisch eingerichtet werden. Mit dem Drag-and-Drop-Formular-Builder mit geführter Skripterstellungsfunktion können Sie Ihren Apps schnell neue Funktionen hinzufügen. Sie können Module hinzufügen, um den Geschäftsanforderungen gerecht zu werden, und Änderungen aufgrund von Benutzerfeedback implementieren.
Mobil werden
Für jede App, auf die Sie über Ihren Computer zugreifen, ist auch eine vollständig optimierte native Version für Ihr Smartphone verfügbar. Genießen Sie alle Funktionen Ihrer Helpdesk-App an jedem Ort und auf jedem Gerät. Sie erhalten uneingeschränkte Geschäftsfunktionen immer zur Hand – und das alles von unterwegs.
Integrieren
Zoho Creator bietet eine breite Palette vorgefertigter Integrationen wie Workspace, Zapier und Salesforce, sodass Sie Ihre Helpdesk-App problemlos integrieren können. Sie können die Anwendungen auch über APIs mit Onlinezahlungssystemen wie PayPal und Bestandsverwaltungssoftware wie SalesBinder integrieren.