KI, 
die
Kundendienst versteht
Die KI von Zoho Desk, Zia, ist für Benutzerfreundlichkeit, Leistungsvermögen und Sicherheit ausgelegt, sodass Sie jederzeit qualitativ hochwertigen Support bieten können.
Für Ihre Kunden stets
zu Diensten, überall, jederzeit
Zia bietet Ihren Kunden einen persönlichen Assistenten, der ganzjährig und rund um die Uhr verfügbar ist.
Sofortige Antworten über Kanäle hinweg
Stellen Sie KI-Unterstützung – in Form eines Antwort-Bots – bereit, die anhand Ihrer Wissensdatenbank Ihren Kunden über die Website oder Messaging-Kanäle schnelle Lösungsantworten bietet. Sie können dank Zias generativer KI-Funktionen auf die Einzelperson ausgerichtete Antworten versenden.
Gelenkte aber auch konversationsartige Interaktion
Verbessern Sie Chat-Bot-Flows, indem Sie Zia – einen Selfservice-Chat-Bot mit geringem Programmierbedarf – zu Guided Conversations hinzufügen, was Konversationen in die richtigen Bahnen lenkt und zu kontextbezogenen Aktionen führt.
Mit Zia Agents können Sie digitale Mitarbeiter
für jede Support-Anforderung einsetzen
- Support-Spezialist
- Lösungsexperte
- Qualitätsmanager
- Stimmungsanalytiker
Das Duo, das
immer Leistung bringt
Zia erleichtert Ihren Mitarbeitern die Arbeit, indem bei Bedarf sofort helfend eingegriffen wird.
Zugriff auf vergleichbare Tickets
Zia erstellt für eingehende Anfragen automatisch Tags, wodurch Mitarbeiter umgehend auf Tickets mit gleichartigen Tags zugreifen, und so präzise Supportleistungen erbringen können.
Vollständiger Kontext im Mitarbeiter-Arbeitsbereich
Zia nutzt generative KI, um Ticket-Threads zusammenzufassen, den Ton von Tickets zu erfassen und zentrale Themen mit Tags zu versehen, was es Mitarbeitern erleichtert, die Anforderungen der Kunden schneller und besser zu verstehen.
Antworten stets verfügbar
Zia analysiert die Fragen von Kunden und gibt relevante Artikel aus der Wissensdatenbank oder Daten aus offenen Domänen oder auch beidem aus, ganz nach Ihren Bedürfnissen.
Erstellen Sie die perfekte Antwort
Mitarbeiter können Zia anweisen, eine Antwort zu verfassen, Informationen aus der Wissensdatenbank oder Daten aus offenen Domänen abzurufen, was es den Mitarbeitern ermöglicht, schneller individuell angepasste Erlebnisse zu erzeugen.
Nutzen Sie einen Editor mit Feedback in Echtzeit
Zia erkennt Grammatikfehler, analysiert die Lesbarkeit von Antworten und bewertet die Inhaltsqualität auf Basis von Antworteditor, Wissensdatenbank und Community-Foren, und ermöglicht so Ihren Teams, stets qualitativ hochwertigen Support zu liefern.
Ergänzen Sie von Mitarbeitern verfasste Antworten
Zia kann Mitarbeiter dank generativer KI-Funktionen dabei assistieren, Antworten flexibel umzuschreiben oder anzupassen.
Nutzen Sie die Vorteile generativer KI für den
Service Ihrer Wahl
Weitere InformationenZia
MitZia können Sie generative KI-Funktionen ohne Zusatzkosten nutzen.
ChatGPT
Verbessern Sie die KI-Funktionen von Zoho Desk durch ChatGPT-Integration.
Stärken Sie die
Kundenbindung
Zia erleichtert die Verwaltung von Supportvorgängen durch leistungsstarke Automatisierungsfunktionen und Einblicke.
Beschleunigte Ticketzuweisung
Zia aktualisiert Ticketfelder automatisch, was automatisierte Workflows aktiviert und Supportaufgaben für höhere Effizienz optimiert.
Weitere InformationenUngewöhnliche Ticketaktivität überwachen
Erfasst ungewöhnliche Ticketaktivitäten im Voraus und benachrichtigt Sie, um reibungslosere Abläufe zu gewährleisten.
Wissensdatenbank stets auf dem neuesten Stand
Zia wandelt Konversationen aus Ihren Tickets in nützliche Artikel um, sodass Ihre Kunden umgehend Zugriff auf aktuelle Informationen erhalten.
Legen Sie fest, wann Zia aktiv wird
Passen Sie KI Ihren Unternehmensbedürfnissen an, indem Sie festlegen, wann Zia wichtige Details extrahieren, Ticketfelder vorhersagen, neue Inhalte generieren und automatisch mit nützlichen Artikeln antworten soll.
KI-Supporteinblicke nachverfolgen
Vermittelt Supporteinblicke wie häufig gestellte Kundenfragen, allgemeine Kundenstimmung und weitere Aspekte, was Sie bei der Entscheidungsfindung unterstützt.
Das sagen unsere
Kunden über uns
Zia's generative AI has been a game-changer for enhancing productivity and efficiency. Its intelligent insights have streamlined workflows, enabling faster decision-making and improved customer engagement. With Zia's generative AI, we’ve seen a remarkable boost in accuracy and performance in Zoho Desk
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Raju Kumar,Eigentümer, FastWebHost
I'm happy to share that Zia has been a valuable tool for our team, particularly in streamlining our ticket management process. The Summary feature has been especially helpful in getting up to speed on existing tickets.
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Aram Goganian,Miteigentümer, Predator Cycling
With Zoho Desk, specifically the Zia dashboards, I am able to watch closely how my staff are interacting with the customers and predict things as well. For example, with Zia dashboards, I was able to find out that twice a week between 1 and 4 pm, for whatever reason, we almost doubled our inbound call flow from our customers. So, by using that, we were able to proactively shift and schedule staff and make sure that we're always there for our customers.
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Matt CianfaraniChief Operating Officer, Cartika
The ChatGPT integration with Zoho Desk is an amazing upgrade that takes an already power tool to another level. The ticket prediction does a phenomenal job of summarizing the ticket content into a single sentence, which makes it easier for the support manager to assign the ticket to
the appropriate team member without having to read the full message. The suggested replies are spot-on and very professional as though they were written by someone with decades of customer service experience. Zoho is leading the way with its integration of ChatGPT and as the AI continues to improve, so will the ability for our team members to serve our customers by helping us work smarter, not harder.
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Steven GabbardGründer, Contractor Foreman
Auf den Mehrwert fokussiert
Zia ist explizit auf die Verbesserung des Kundensupports ausgelegt. Zia ist fixer Bestandteil von Zoho Desk. Sie erhalten also die KI-Funktionen ohne Aufpreis.
Sicher und zuverlässig
Da wir uns vollständig dem Datenschutz und der Sicherheit verschrieben haben, nutzen wir zu keinem Zeitpunkt die Kundendaten zur Schulung unseres KI-Modells und halten die Vorgaben von DSGVO, HIPAA und CCPA ein.
Praktisch
Die intuitive Benutzeroberfläche und einfache Konfiguration von Zia gestatten Ihren Teams Bereitstellung und Nutzung in kürzester Zeit.
* Zia ist derzeit in den USA, Kanada, der EU, Australien, Japan, China und Indien verfügbar.