Cómo funcionan los créditos de WhatsApp
Para entender cómo funcionan los créditos de WhatsApp, es importante estar familiarizado con conceptos como categorías de conversación y ventana de servicio al cliente. Este documento de ayuda proporciona una visión general de estos conceptos e incluye ejemplos simples para ilustrar cómo funcionan los créditos.
Categorías de conversación
Puede enviar tres tipos de mensajes a sus destinatarios a través de su cuenta empresarial de WhatsApp:
1. Mensajes de utilidad - Estos mensajes le permiten hacer un seguimiento con sus destinatarios a través de solicitudes o mensajes de confirmación. Esto incluye enviar recordatorios para facturas y mensajes de agradecimiento de pago. Para categorizar dichos mensajes, cree una plantilla y seleccione Utilidad como Plantillas. Los cargos por mensajes de utilidad están determinados por el nivel de volumen asignado a la cuenta empresarial de WhatsApp en función del país del destinatario, tal como se define por Meta.
2. Mensores de comercialización - Puedes enviar mensajes de marketing para promocionar tus productos, servicios u ofrecer ofertas para aumentar las ventas. Esto incluye notificaciones de destinatarios enviadas desde Zoho Books sobre varios descuentos. Para categorizar dichos mensajes, cree una plantilla y seleccione Marketing como Plantillas. Los mensajes de marketing se cobran por mensaje. Es decir, independientemente del número de mensajes de marketing que se envíen a una persona de contacto, se cobra un costo fijo por mensaje basado en el país del destinatario.
3. Mensajes de servicio - Estos son mensajes que puedes enviar a tus contactos desde la ventana de servicio sin usar plantillas predefinidas. Estos mensajes solo se pueden enviar después de que el contacto inicie la conversación. Los mensajes de servicio son gratuitos.
Ventana de servicio al cliente
Cuando una persona de contacto le envía un mensaje en WhatsApp, se abre una nueva ventana de servicio al cliente durante 24 horas. Durante este tiempo, puede chatear con su persona de contacto y enviar plantillas de mensajes públicos sin ningún cargo.
Solo puede enviar mensajes de servicio cuando la ventana de servicio al cliente esté activa. De lo contrario, solo puede enviar mensajes de plantilla predefinidos. Cada vez que el cliente o proveedor envía un nuevo mensaje, la ventana 24 horas se restablece a partir de ese momento.
La siguiente tabla explica cómo funciona la deducción de costos cuando se envía una notificación de WhatsApp a una persona de contacto.
| Fecha | Hora de notificación | Tipo de mensaje | Deducción de costos |
|---|---|---|---|
| 10 de julio | 10 a.m. | Mensaje de utilidad | Costo deducido en función del nivel de volumen. |
| 10 de julio | 11 a.m. | Mensaje de marketing | Costo deducido por mensaje. |
| 10 de julio | 12:30 p.m. | Mensaje de servicio | Sin costo. El cliente envió un mensaje a las 12 p.m. |
| 10 de julio | 1 p.m. | Mensaje de utilidad | Sin costo. |
| 10 de julio | 3 p.m. | Mensaje de servicio | Sin costo. El cliente envió un mensaje a las 2 p.m. |
| 10 de julio | 4 p.m. | Mensaje de marketing | Costo deducido por mensaje. |
| 11 de julio | 1 p.m. | Mensaje de utilidad | Sin costo. |
| 11 de julio | 3 p.m. | Mensaje de utilidad | Costo deducido en función del nivel de volumen. La ventana de servicio se cerró a las 2 p.m. |
Factores de deducción de costos
1. Moneda asociada con la cuenta empresarial de WhatsApp
El costo deducido para sus mensajes depende de la moneda asociada a su cuenta empresarial de WhatsApp. Para ver la moneda:
Inicia sesión en facebook.business.com.
Ir a Configuración.
Navegue a Cuentas y haga clic en Cuentas deApp WhatsApp.
Selecciona la cuenta de WhatsApp que has conectado con Zoho Books.
Puede ver la moneda en la sección Información empresarial
Meta proporciona diferentes tarjetas de tarifa basadas en la moneda base de la cuenta empresarial de WhatsApp. También puede consultar las actualizaciones de precios recientes y descargar el nivel de volumen con la tarjeta de tarifa de la moneda de su cuenta empresarial de WhatsApp.
2. Mensaje Categoría
El costo deducido también varía según la Categoría de Mensaje.
En la tarjeta de tarifa que ha descargado, la columna Copola de comercialización consiste en la tarifa que se cobra por un solo mensaje enviado a una persona de contacto desde tu cuenta de WhatsApp Business. La columna de utilidad consiste en la tasa de lista, que es la tasa estándar aplicada para la primera gama de mensajes de utilidad.
Nota: Si el cliente o proveedor inicia la conversación, puede enviar mensajes de utilidad de forma gratuita dentro de la ventana de servicio al cliente las 24 horas.
3. País del destinatario
La tarifa también depende del país del número de teléfono de la persona de contacto al que se envíe el mensaje.
Ejemplo: Si está enviando un mensaje de marketing a una persona de contacto con un número de teléfono indio, el costo deducido es de 0.0107 USD por mensaje.
En Zoho Books, sus créditos se reducirán en función de la tarifa cobrada. Por ejemplo, si un crédito cuesta $2.06, y enviar un mensaje de marketing de WhatsApp a un cliente indio cuesta $0.0107, puede enviar aproximadamente 192 mensajes a esa persona de contacto usando un solo crédito. (Número de mensajes que se pueden enviar = Costo por crédito / Costo del mensaje).
Nivel de volumen
Un nivel de volumen es una estructura de precios definida por Meta para cuentas de WhatsApp Business. Determina el costo por mensaje en función del número total de mensajes de utilidad enviados en un mes, excluyendo los enviados durante la ventana de servicio al cliente. Basándonos en este recuento, determinamos el rango de volumen aplicable.
Nota: Al comienzo de cada mes, el recuento de mensajes de utilidad para cada país se restablece a 0.
Ejemplo para Cálculo de Crédito
Nota: Los créditos se deducen al instante cada vez que se envía un mensaje, basado en la categoría de mensaje y el país del destinatario.
Aquí hay un escenario de muestra para ilustrar el uso de créditos de WhatsApp:
Patricia dirige un negocio textil y quiere mantenerse conectada con sus clientes. Su moneda de cuenta empresarial de WhatsApp se establece en USD, y un crédito se valora en $2.06. Había comprado 45.000 créditos para su cuenta empresarial de WhatsApp. El 1 de julio, envía una utilidad y un mensaje de marketing a su cliente en Argentina.
Dado que el primer mensaje de utilidad cae en el nivel 1, se aplica la tasa de lista 0.0289 USD (tarifa estándar aplicada para la primera gama de mensajes de utilidad). Tan pronto como se entrega el mensaje, los créditos se reducen en función de ese costo. Más tarde, se envía el mensaje de marketing y los créditos se deducirán en función de la tasa por mensaje. Así es como calculamos la deducción de créditos:
La imagen anterior muestra la tabla de niveles de volumen para calcular los mensajes de utilidad enviados a un destinatario en Argentina. Los primeros 100.000 mensajes caen bajo el primer nivel, conocido como tasa de lista. A medida que el volumen del mensaje aumenta, los mensajes se mueven a través de diferentes niveles con tasas decrecientes. Este precio por niveles ayuda a reducir los costos a medida que aumenta el volumen total del mensaje.
Como se muestra en la imagen anterior, el costo de cada mensaje de marketing enviado a un destinatario en Argentina es de $0,0618.
La siguiente tabla muestra cómo se deducen los créditos el 1 de julio en función de la categoría de mensaje:
| País del destinatario | Categoría de Mensaje | Mensaje Nº | Tasa por mensaje | Costo | Créditos utilizados (Costo ÷ 2.06) | Créditos restantes (desde 45.000) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Argentina | Mensaje de servicios públicos | 1 | 0.0289 (Tasa de lista) | 1 × 0.0289 = 0.0289 | 0.0140 | 44,999.9524 |
| Argentina | Mensaje de Marketing | 1 | 0.0618 | 1 × 0.0618 = 0.0618 | 0.0300 | 44,999.9224 |
El 31 de julio, Patricia envía un mensaje de utilidad y un mensaje de marketing a su cliente en Argentina. Para entonces, ya se ha enviado un gran número de mensajes durante todo el mes, incluidos 2.000.000 de mensajes de utilidad y 25 mensajes de marketing. Como resultado, el mensaje de utilidad 2.000,001o cae en el nivel 3, y el mensaje de marketing se cobra en función de la tasa por mensaje.
Dado que los créditos se deducen al instante por cada mensaje enviado, la cuenta empresarial de WhatsApp de Patricia tenía solo 576 créditos restantes para el 30 de julio. La siguiente tabla muestra cómo se deducirán los créditos el 31 de julio:
| País del destinatario | Categoría de Mensaje | Mensaje Nº | Tasa por mensaje | Costo | Créditos utilizados (Costo ÷ 2.06) | Créditos restantes (desde 45.000) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Argentina | Mensaje de servicios públicos | 2,000,001 | 0.0260 (Tier-3) | 1 × 0.0260 = 0.0260 | 0.0126 | 576 − 0.0126 = 575.9874 |
| Argentina | Mensaje de Marketing | 26 | 0.0618 | 1 × 0.0618 = 0.0618 | 0.0300 | 575.9874 − 0.0300 = 575.9574 |
A finales de julio, Patricia había gastado alrededor de 44.424 créditos y tenía un saldo de aproximadamente 575 créditos en su cuenta empresarial de WhatsApp.
WABA y uso de nivel de volumen compartido
Una cuenta Meta Business puede tener varias cuentas empresariales de WhatsApp (WABA). Cuando los mensajes de utilidad se envían desde diferentes WABA a destinatarios del mismo país, el recuento total de mensajes se mide colectivamente en todas las WABA con fines de facturación de servicios públicos.
Digamos que Patricia tiene una cuenta Meta Business registrada en los Estados Unidos, donde gestiona dos cuentas empresariales de WhatsApp (WABA). WABA-1 está conectada a Zoho Books (con Zoho como proveedor de servicios empresariales), y envía 100.010 mensajes de utilidad en un mes a sus clientes en Argentina. WABA-2 está vinculada a una aplicación personalizada con un proveedor de servicios empresariales diferente, y envía 2.000 mensajes de utilidad a clientes del mismo país durante el mismo mes. Dado que ambos WABA forman parte de la misma cuenta empresarial Meta y los mensajes se envían en la misma categoría market-categoría (Argentina-Utilidad), Meta combina el volumen total del mensaje y cuenta 102.010 mensajes de utilidad para el cálculo de nivel.
Por lo tanto, los primeros 100.000 mensajes están bajo la tasa de lista (0-100.000), que cuesta $0.0289 por mensaje. Los 2.010 mensajes restantes entran en el nivel 2 (100,001–1.000.000), facturados a 0,0275 dólares por mensaje.
WABA-1 se factura de la siguiente manera:
Total de mensajes de utilidad enviados: 100.010
El costo de los primeros 100.000 según la tasa de lista: 100.000 × $0.0289 = $2,890.00
El costo de los próximos 10 mensajes según el nivel 2: 10 × $0.0275 = $0.275 = $0.275
Costo total: $2,890.00 + $0.275 = 2.890,28 dólares
Por lo tanto, a WABA-1 se le factura $2,890.28 por mensajes de utilidad
WABA-2 se factura de la siguiente manera:
Total de mensajes de utilidad enviados: 2.000
Estos 2.000 mensajes entran en el nivel 2
El costo según la tasa de nivel 2: 2.000 × $0.0275 = $55.00
Costo total: $55.000000
Por lo tanto, WABA-2 se factura $55.00 por mensajes de utilidad.
Dado que Patricia administra dos WABA bajo la misma cuenta Meta Business, los cargos se aplican por separado en función del nivel aplicable al volumen de mensajes de cada WABA. A WABA-1 se le factura 2.890.28 dólares, mientras que a WABA-2 se factura $55,00 y todos sus mensajes están bajo el precio de nivel 2.
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