Cómo funcionan los créditos de WhatsApp
Los créditos de WhatsApp son unidades prepagadas utilizadas para pagar el envío de mensajes de WhatsApp a través de una cuenta de empresa de WhatsApp. Se compran y se consumen al enviar mensajes. El costo depende del tipo de mensaje, el país del destinatario y las reglas de precios aplicables.
Esto significa que la cantidad deducida de su saldo no es fija para cada mensaje. Puede variar según la categoría del mensaje, el país de destino y el nivel de facturación aplicado por Meta.
Categorías de conversación
Puede enviar tres tipos de mensajes a través de su cuenta de empresa de WhatsApp:
Mensajes de utilidad
- Los mensajes de utilidad se utilizan para seguimientos y confirmaciones, como recordatorios de facturas y confirmaciones de pago.
- Para enviar un mensaje de utilidad, crea una plantilla de WhatsApp en Zoho Books y selecciona Utilidad como categoría de plantilla.
- El cargo por mensajes de utilidad depende del nivel de volumen asignado a su cuenta de empresa de WhatsApp para el país del destinatario, según lo definido por Meta.
Mensajes de marketing
- Los mensajes de marketing se utilizan para promocionar productos, servicios u ofertas.
- Para enviar un mensaje de marketing, crea una plantilla de WhatsApp en Zoho Books y selecciona Marketing como categoría de plantilla.
- Los mensajes de marketing se cobran por mensaje. El costo es fijo para cada mensaje enviado a un contacto, según el país del destinatario.
Mensajes de servicio
- Los mensajes de servicio se envían fuera de las plantillas predefinidas y se utilizan para conversaciones en curso.
- Estos mensajes se utilizan cuando el cliente o proveedor ya ha iniciado la conversación.
- Los mensajes de servicio se cobran de acuerdo con las reglas de precios de WhatsApp aplicables.
Nota: La categoría que seleccione al crear una plantilla de WhatsApp determina cómo Meta calcula el costo del mensaje. Elija la categoría correcta para que se aplique correctamente la tarificación.
Factores de deducción de costos
Moneda asociada a la cuenta de empresa de WhatsApp
El costo deducido por sus mensajes depende de la moneda asociada con su cuenta de empresa de WhatsApp.
Para ver la moneda:
- Inicie sesión en Meta Business Suite.
- Vaya a Configuración.
- Navegue hasta Cuentas y seleccione Cuentas de WhatsApp.
- Seleccione la cuenta de WhatsApp conectada a Zoho Books.
Puede ver la moneda en la sección de Información Comercial.
Meta proporciona diferentes tarifas basadas en la moneda base de la Cuenta de Negocios de WhatsApp. Puede consultar las últimas actualizaciones de precios y descargar la tarifa relevante para la moneda de su Cuenta de Negocios de WhatsApp.
Nota: Zoho Books admite precios en INR y USD para las Cuentas de Negocios de WhatsApp. Si la moneda de su Cuenta de Negocios de WhatsApp es INR, descargue la tarifa en INR. Si la moneda configurada es diferente de INR, descargue la tarifa en USD.
Categoría del Mensaje
El costo deducido también varía según la categoría del mensaje.
En la tarifa de Meta:
- La columna Marketing muestra la tarifa por un solo mensaje de marketing enviado a un contacto.
- La columna Utilidad muestra la tarifa de lista, que es la tarifa estándar aplicada al primer rango de mensajes de utilidad.
País del Destinatario
El costo de un mensaje de WhatsApp también depende del país del número de teléfono del destinatario.
Ejemplo: Si envía un mensaje de marketing a un contacto en India, el costo deducido es de $0.0107 por mensaje.
En Zoho Books, sus créditos se reducen según la tarifa cobrada. Por ejemplo, si un crédito cuesta $2.06 y enviar un mensaje de marketing de WhatsApp a un cliente indio cuesta $0.0107, puede enviar aproximadamente 192 mensajes a ese contacto con un crédito.
Número de mensajes que se pueden enviar = Costo por crédito ÷ Costo del mensaje
Nivel de Volumen
Un nivel de volumen es una estructura de precios definida por Meta para las Cuentas de Negocios de WhatsApp. Determina la tarifa aplicada a cada mensaje según el número total de mensajes enviados en un mes para un mercado y categoría específicos.
A medida que aumenta el volumen de mensajes, la tarifa aplicable puede cambiar según el nivel. Esta estructura de precios se aplica en todas las categorías de mensajes y se basa en el volumen total para cada país. Al comienzo de cada mes, el recuento de mensajes para cada país se restablece a 0.
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