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Ayuda a tu equipo de soporte a cumplir su labor
Mejora la productividad de los agentes
Permite que los agentes resuelvan los tickets más rápido. Ve, clasifica y asigna tickets de forma automática desde una sola ventana. En el panel se muestran las métricas generales de los tickets, junto con los tiempos de respuesta promedio, lo que te permite asignar más agentes a las tareas según corresponda.
Proporciona un asistencia multicanal
Para facilitar el seguimiento y la resolución, unifica las consultas y las solicitudes en la base de datos de tickets a través del correo electrónico, el chat en vivo y las llamadas. Aprovecha la funcionalidad para crear casos de solicitudes de asistencia directamente desde el sitio web de la aplicación para incluir formularios en el sitio y convertir las preguntas en tickets en tiempo real.
Regula tus servicios
Establece los SLA basados en la prioridad y el cliente, y obtén información sobre el desempeño del agente relacionado con los tickets vencidos. Aprueba el escalamiento de tickets con un solo clic y envía correos electrónicos de forma automática a los agentes que los gestionan mediante nuestro software de servicio de asistencia personalizado.
Analiza el desempeño de los agentes
Monitorea y evalúa el desempeño de tu equipo en función del tiempo promedio de resolución de tickets, la cantidad de escalamientos y el cumplimiento de los SLA. Los informes diarios se generan y se presentan de forma directa en el panel de control para que puedas consultarlos con mayor comodidad.
Mantén una base de datos de preguntas frecuentes
En la pestaña Soluciones de la aplicación aparecen las preguntas frecuentes, junto con sus respuestas. También cuenta con un mapa de preguntas, en el que puedes enumerar las quejas comunes de los clientes y sus soluciones. Esto garantiza que los agentes no pierdan tiempo trabajando para resolver problemas que ya se resolvieron antes.
Gestiona a tu equipo con eficacia
La pestaña Empleados te permite enumerar los empleados por departamento y clasificarlos según su función en el equipo. Asigna permisos adicionales a los administradores y dales más privilegios administrativos con nuestra aplicación personalizada de servicio de asistencia.
No es solo una aplicación personalizada de servicio de asistencia, es una plataforma de digitalización
Personalización
Nuestro servicio de asistencia personalizado es totalmente personalizable desde el primer momento. El generador de formularios de arrastrar y soltar, con la función de programación guiada, te permite agregar nuevas funciones a las aplicaciones rápidamente. Puedes agregar módulos para adaptarlos a los requisitos de la empresa e implementar cambios en función de la retroalimentación de los usuarios.
Usa la tecnología móvil
Para acompañar a cada aplicación que crees en una computadora, hay una nativa totalmente optimizada esperándote en tu teléfono inteligente. Disfruta de todas las características de la aplicación de servicio de asistencia desde cualquier ubicación y en cualquier dispositivo. Obtendrás una funcionalidad empresarial ilimitada al alcance de la mano, todo sobre la marcha.
Integración
Zoho Creator ofrece una amplia gama de integraciones prediseñadas, como Workspace, Zapier y Salesforce, lo que facilita la integración de la aplicación de servicio de asistencia en ellas. También puedes integrarlo en sistemas de pago en línea, como PayPal, o software de gestión de inventario, como SalesBinder, mediante el uso de API.