ZOHO ONE - DETALLES DEL PLAN

Por un precio increíble, Zoho One te ofrece las siguientes aplicaciones.

Essentialsestándar
  • Zoho One
  • Ventas
  • Marketing
  • Soporte
  • Productividad
  • Finanzas
  • RRHH
Calculadora de límites
Zoho Directory
  • Zoho Directory
  • Administración de dispositivos/aplicaciones
Sales
  • Bigin
  • Sites
Marketing
  • Campaigns
Support
  • Desk
Productivity & Collaboration
  • Mail
  • Cliq
  • Projects
  • WorkDrive
  • Meeting
  • Notebook
Finance
  • Books
HR
  • People

Zoho Directory

  • Panel de administración
  • Inicio de sesión único
  • Sincronización de Active Directory
  • Gestión centralizada de usuarios
  • Soporte 24x5
  • Gestión de dominios
  • Asignación condicional de aplicaciones
  • Campos personalizados
  • Estadísticas/informes de uso
  • Telefonía
  • Gestión de aplicaciones
  • Aplicaciones de Zoho
  • Creador de aplicaciones personalizadas
  • Aplicaciones móviles
  • Aplicaciones de directorio
  • Automatización de documentos
  • 1000 créditos gratuitos predeterminados/organización/mes + 50 créditos gratuitos/licencia de empleado/mes (el límite máximo es 2000) Más información
  • Combinación de correspondencia Genera y comparte documentos personalizados utilizando datos de tus aplicaciones empresariales o fuentes de datos. Obtén más información
  • Documentos rellenables Crea y comparte formularios personalizados y precargados para optimizar la recopilación de datos, junto con acciones personalizadas posteriores al envío. Obtén más información
  • Firmar documentos Crea y comparte documentos comerciales como acuerdos de confidencialidad y contratos para la recolección de firmas digitales mediante flujos de trabajo dinámicos de recopilación de firmas. Obtenga más información
  • Plantillas de etiquetas Diseña, genera e imprime etiquetas personalizadas en grandes cantidades en tamaños de etiquetas estándar con datos de varias aplicaciones y fuentes. Obtén más información
  • Políticas de seguridad
  • Autenticación multifactor
    • Factores biométricos - Touch ID/Face ID
    • SMS
    • OTP Basada en tiempo
    • Escaneo QR
    • Notificación push
    • Yubikey
  • Restricción de IP
  • Política de contraseñas
  • Grupos
  • Gestión de grupos personalizable
  • Políticas de seguridad personalizables
  • Publicación de Zoho
  • Listados de directorios de empresas
  • Gestión de revisiones
  • Análisis de directorios de empresas
  • Gestión de la reputación

Gestión de aplicaciones y dispositivos

  • Gestión de aplicaciones móviles (MAM)
  • Dispositivos ilimitados
  • Distribuir solo aplicaciones de Zoho One automáticamente
  • Todo tipo de inscripción de dispositivos
  • Acciones del dispositivo asociadas, como bloqueo remoto, borrado corporativo y borrado de código de acceso
  • Distribuir aplicaciones móviles de Zoho One al dispositivo o grupo del usuario
  • Autenticación del dispositivoNuevo
  • 1 dispositivo por licencia de empleado
  • Gestión de dispositivos móviles (MDM)
  • 25 dispositivos por defecto con todas las funciones de MDM
  • Inscripción de dispositivos
  • Gestión de perfiles
  • Gestión de aplicaciones
  • Gestión de seguridad
  • Gestión de activos
  • Gestión de correo electrónico
  • Informes y auditoría
  • Conoce más sobre el plan profesional de MDM
Nota: Si se gestionan más de 25 dispositivos, el costo se aplicará a todos los dispositivos. (A partir del primer dispositivo)

Bigin

  • Datos
  • Registros - 1 millón/organización
  • Productos
  • Usuarios y control
  • Perfiles - 20/org
  • Roles - 20/org
  • Administración de datos
  • Importación de datos: 20 000 registros por lote
  • Historial de importación: últimos 60 días
  • Copia de seguridad de datos gratuita: 2 al mes
  • Respaldo único -  /solicitud
  • Almacenamiento de archivos/org - 1 GB
  • Almacenamiento de archivos/licencia de empleado: 512 MB
  • Almacenamiento de archivos -  /5 GB/mes
  • Registro de auditoría
  • Buscar y fusionar duplicados
  • Limpieza de duplicados
  • Límites de exportación 200.000 registros por exportación.     -  100 exportaciones por día
  • Pipelines
  • Pipelines de equipo Crea canales dedicados para diferentes operaciones centradas en el cliente con campos específicos del canal, tipos de registros, etapas y permisos de perfil.    -  15 (incluye 4 pipelines de equipo predeterminados)
  • Sub-pipelines Los subcanales son simplemente los canales tradicionales que contienen una serie de etapas. Puedes tener varios subcanales dentro de un canal de equipo.     -  75 + (15 sub-pipelines predeterminadas)
  • Campos personalizados -50 por pipeline de equipo (el límite máximo para el módulo de pipelines es 375 campos personalizados)
  • Etapas - 25/sub-pipelines
  • Etiquetas - 50 por pipeline de equipo (el límite máximo para el módulo de pipelines es de 450 etiquetas)
  • Vistas de lista personalizadas - 150 por pipeline de equipo
  • Vista de pipelines (vista Kanban)
  • Personalización
  • Campos únicos - 2/módulo
  • Campos personalizados - 50/módulo
  • Campos de búsqueda - 5/módulo
  • Campos de usuario - 3/módulo
  • Campos de fórmula - 10/módulo
  • Vistas de listas personalizadas - 150/módulo
  • Máximo de registros en la vista de lista - 100
  • Personalizar pestañas de listas relacionadas
  • Etiquetas
    • Etiquetas/registro - 10
    • Etiquetas/módulo - 50
  • Vista de calendario
  • Vista de hoja
  • Medidor de objetivos
  • Dominios personalizados en enlaces para compartir formularios
  • Automatización
  • Automatizaciones (flujos de trabajo + automatización de etapas) - 100 reglas/organización
  • Activadores basados en fecha y hora
  • Acciones instantáneas
  • Acciones programadas (flujos de trabajo)
  • Acciones de la tarea - 5 tareas/acción
  • Acciones de correo electrónico: 5 alertas/acción
  • Actualizaciones de campo - 5/acción
  • Registros conectados Mueve automáticamente registros de un pipeline de equipo a otro con la acción Registros conectados en Flujos de trabajo.     -  1/acción
  • Enviar notificación por correo electrónico para los campos de correo electrónico en el módulo
  • Enviar notificación por correo electrónico a los propietarios/creadores/administradores de los registros
  • Formularios - 10
  • Aprobar registros
  • Notificar al propietario del registro
  • Crear registro
  • Funciones avanzadas
  • Reglas de transición de etapa Crea reglas que obliguen a los usuarios a completar campos específicos cuando intenten mover un registro a una etapa específica.
  • Multidivisa - 20 + (1 divisa base)
  • Crear nueva organización
  • Integraciones y aderezos
  • Zoho apps
    • Desk
    • Books/Invoice
    • Meeting
    • Campaigns
    • Forms
    • Flow
    • Analytics
    • CRM
    • Sites
    • Projects
    • Landing Page
    • Directory
    • FSM Integration
    • Thrive
  • Otros
    • Complemento Bigin para Gmail
    • Microsoft 365
    • Contactos y calendario de Google
    • Zapier
    • Zoom Meeting
    • Mailchimp
    • Contacto constante
    • Enlaces de pago
    • Entrada de correo electrónico El primer alias de correo electrónico está disponible de forma gratuita y puedes convertir automáticamente los correos electrónicos recibidos por alias de correo electrónico en nuevos registros en tu pipeline.     -  5 alias
    • Gabinete de archivos Intercambia archivos con tus contactos de forma fácil y segura con un enlace único de Workdrive.     -  Hasta 5 GB gratis
    • Microsoft Teams
    • Integración de WhatsApp
    • Fusionar plantillas con Zoho Writer
    • Anuncios para clientes potenciales de TikTok Sincroniza TikTok Lead Ads con Bigin usando LeadChain para habilitar un flujo de datos bidireccional para una mejor segmentación.
    • Anuncios para clientes potenciales de Facebook Integra Facebook Lead Ads con Bigin a través de LeadChain para permitir un flujo de datos bidireccional para una mejor segmentación.
    • Anuncios para clientes potenciales de LinkedIn Conecta LinkedIn Lead Ads a Bigin usando LeadChain para permitir un flujo de datos bidireccional para una mejor segmentación.
  • Canales de comunicación
  • Telefonía incorporada
  • Mercado de PhoneBridge
  • X (Twitter)
  • Email
  • WhatsApp
  • Signals Recibe notificaciones en tiempo real cada vez que tus contactos abran tu correo electrónico, te mencionen en Twitter, etc.
  • Correo electrónico
  • IMAP
  • Plantillas de correo electrónico - 100 (incluida la plantilla predeterminada)
  • Archivos adjuntos en plantillas - 3 MB/plantilla
  • Complemento de Zoho Mail
  • Correos electrónicos masivos
    • 1000/día/organización
    • 20/día/organización en prueba
  • Archivos adjuntos en correos electrónicos masivos - 3 MB/correo electrónico
  • Correo electrónico individual
    • 300/empleado/día
    • 50/empleado/día (200/día/organización) en prueba
  • Archivos adjuntos en correos electrónicos individuales - 10 MB/correo electrónico
  • Correos electrónicos de automatización (límite máximo por día) - 500 correos electrónicos/licencia de empleado (o) 10 000 correos electrónicos/día (lo que sea menor)
  • Análisis de correos electrónicos
  • Analytics
  • Paneles de control estándar
  • Paneles de control personalizados - 50
  • Herramientas para desarrolladores
  • APIs (máximo de créditos permitidos) Los límites de la API varían según la licencia del empleado adquirida.     -  De uno a + 50,000 créditos (250 por cada licencia de empleado)
    Más detalles sobre los límites

Sites

  • Número de sitios web
    • Hasta 50 empleados: 1 sitio/10 licencias de empleados
    • Más de 50 empleados: 5 sitios
  • Número de colaboradores - Number of users assigned with the Zoho Sites app in Zoho One
  • Páginas - 50
  • Almacenamiento - 100 GB
  • Ancho de banda no medido
  • Formularios - 50
  • Tamaño máximo de archivo: 100 MB
  • Galería de fotos - 200
  • Versiones de la página
  • Menús - 5
  • Conecta tu dominio
  • Sin publicidad
  • Alojamiento SSL
  • Fragmento de código
  • Animación de elementos
  • Elementos premium
  • Favicon
  • Publicaciones de blog ilimitadas
  • Optimizado para dispositivos móviles
  • Código de encabezado y pie de página
  • Mapa del sitio automático
  • Barra de mensajes
  • Archivo de verificación
  • Archivo social personalizado
  • Botón para compartir en redes sociales
  • Redirección 301
  • Reproductor de audio
  • Cuadro de comentarios
  • Publicación de blog programada
  • Publicación automática en redes sociales
  • Suscripción al boletín informativo
  • Portal de miembros - 2 miembros
  • Control de acceso
  • Protección con contraseña
  • Contenido dinámico
    • Mostrar contenido de forma dinámica desde Zoho o servicios de terceros.
    • Correo electrónico: 10/día
    • URL de invocación: 200/día
    • Ejecución de funciones: 1000/mes
  • Páginas de borrador
  • Publicación de página individual
  • Generador de esquemas
  • Secciones guardadas
  • Icono de menú
  • Menú destacado
  • Página 404 personalizada
  • Campo de archivo en formularios
  • Fuentes personalizadas
  • Integraciones de Zoho
    • SalesIQ
    • Zoho CRM forms
    • Zoho Campaigns
    • Zoho Forms
    • PageSense
    • Marketing Automation
  • Otras integraciones
    • Mailchimp
    • Google Analytics

Campaigns

  • Diseño
  • Diseños de plantillas básicas
  • Plantillas de boletín de noticias prediseñadas y adaptables: avanzadas
  • Editor de plantillas de arrastrar y soltar
  • Biblioteca de plantillas
  • Marketing por correo electrónico
  • Correos electrónicos - Ilimitados
  • Archivos adjuntos de correo electrónico
  • Campaña en cadena
  • Campañas secundarias
  • Prueba A/B Crea dos versiones de una campaña de correo electrónico (contenido, línea de asunto o dirección del remitente), y pruébala entre dos grupos de destinatarios y envía la versión ganadora al resto.
  • Campañas RSS Comparte automáticamente las actualizaciones de tu sitio web o blog con tu audiencia a través de campañas por correo electrónico.
  • Calendario de marketing
  • Encabezado y pie de página personalizables
  • Eliminar el logotipo de Zoho Campaigns en el pie de página
  • Informes y análisis
  • Gestión de contactos
  • Contactos - 5000/licencia de empleado
  • Segmentación básica de contactos
  • Segmentación avanzada de contactos
  • Segmentos a granel Segmenta todos tus contactos según campos como país, estado y más con solo hacer clic en un botón.
  • Formularios de registro personalizables
  • Formularios emergentes personalizables
  • Temas
  • Puntuación de contactos y etiquetas
  • Personalización
  • Fusionar etiquetas
  • Contenido dinámico Crea y envía diferentes versiones de un correo electrónico a diferentes destinatarios especificando criterios.
  • Encuestas por correo electrónico
  • Entrega y capacidad de entrega de correo electrónico
  • Programar campañas de correo electrónico
  • La zona horaria del destinatario envía
  • Tiempos de envío optimizados por zona horaria
  • Envíos segmentados
  • Autenticación de correo electrónico mediante SPF/ID de remitente, clave de dominio/DKIM
  • Comprobación de cumplimiento El último paso antes del envío, en el que verificamos si tu correo electrónico cumple con los estándares prescritos por los ISP (Proveedores de servicios de bandeja de entrada).
  • Dirección IP dedicada: disponibilidad por año
  • Automatización del marketing por correo electrónico
  • Flujos de trabajo automatizados básicos Visualiza, crea y automatiza una serie de correos electrónicos definidos por criterios desde una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar.
  • Flujos de trabajo automatizados avanzados Visualiza, crea y automatiza una serie de correos electrónicos definidos por criterios desde una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar.
  • Plantillas de flujo de trabajo integradas
  • Gestión de cuentas y usuarios
  • Asignar roles y privilegios
  • Roles de usuario personalizados
  • Aprobación de la gestión de la campaña
  • Política de envío de correo electrónico Define la cantidad de correos electrónicos que se pueden enviar desde tu organización en diferentes intervalos recurrentes.
  • Workspaces Gestiona los equipos y departamentos de tu organización creando diferentes espacios de trabajo dentro de Zoho Campaigns.
  • Marketing por correo electrónico para comercio electrónico Una solución completa de marketing por correo electrónico para tiendas en línea creadas con Shopify, WooCommerce o Zoho Commerce.
  • Plantillas de boletines informativos prediseñadas
  • Plantillas de recordatorio de carrito abandonado prediseñadas
  • Sincronización de contactos, productos y cupones
  • Segmentos de perfil e historial de compras
  • Recomendaciones de productos basadas en IA
  • Ingresos de la tienda vs. ingresos basados en correo electrónico
  • Seguimiento automatizado de compras
  • Seguimiento automatizado de abandono de carritos de compra
  • Marketing multicanal
  • Marketing por SMS
  • Webhook
  • Notificaciones basadas en listas de correo
  • Notificaciones de campañas enviadas
  • API para desarrolladores
  • Gestión de campañas
  • Gestión de listas
  • URL de devolución de llamada
  • Integraciones
  • Integraciones de Zoho
    • CRM
    • Creator
    • Survey
    • Contacts
    • Invoice
    • Books
    • Recruit
    • Meeting
    • Commerce
    • Flow
    • Desk
    • Backstage
    • Bigin
    • Zforms
    • Analytics
    • Zplatform
    • Zsolution
  • Otras integraciones
    • SugarCRM
    • Salesforce
    • Rastreo de URLs con Google Analytics
    • Eventbrite
    • SurveyMonkey
    • Shopify
    • YouTube para campañas de video
    • Vimeo para campañas de video
    • Flickr - Agrega imágenes a la galería de plantillas
    • Google Photos - Agrega imágenes a la galería de plantillas
    • Gravatar
    • PayPal
    • Litmus
    • Giphy
    • Zapier
    • GoToWebinar
    • Evernote
    • Dropbox
    • OneDrive
    • Box
    • Wistia
    • HubSpot
    • MS Dynamics 365
    • Zendesk
    • WooCommerce

* La dirección IP dedicada para la suscripción anual está disponible como complemento. Más información

Desk

  • Gestión de tickets
  • Entradas por correo electrónico Convierte correos electrónicos en tickets automáticamente cuando agregas el correo electrónico como canal.
  • Comentar en el ticket Agregar comentarios privados a equipos internos.
  • Conversaciones privadas en el ticket Conversa con agentes y consultores externos y resuelve rápidamente los problemas en el mismo ticket sin notificar al cliente hasta que lo desees.
  • Tickets de spam Marcar tickets como spam.
  • Historial de tickets Ver la actividad de un ticket en orden cronológico.
  • Notas de resolución de tickets Tomar notas internas sobre soluciones exitosas a los problemas.
  • Etiquetado de tickets Añade etiquetas a los tickets para organizarlos de forma intuitiva.     - 50/ticket
  • Añadir resolución a la base de conocimientos (KB) Agrega directamente la resolución del ticket como un artículo en su Base de conocimiento.
  • Artículos sugeridos Extrae respuestas relevantes de preguntas frecuentes y su base de conocimiento y las muestra junto con el ticket.
  • Fusionar tickets Fusionar tickets similares en uno solo para evitar redundancia.
  • Dividir tickets Divide un ticket con más de un tema para lograr una mejor rendición de cuentas.
  • Clonación de tickets Crea tickets duplicados siempre que sea necesario.
  • Cronología de entradas Observa una línea de tiempo de todos los tickets pasados de un cliente en particular.
  • Tickets leídos/no leídos Cambia el estado del ticket de leído a no leído y viceversa.
  • Fijar conversación Evita que los mensajes importantes queden enterrados debajo de otras conversaciones fijándolos en la parte superior de la pestaña de conversación del ticket.
  • Seguidores Realiza un seguimiento de tickets y clientes específicos.
  • Entrada de tiempo Realiza un seguimiento del tiempo dedicado a cada ticket y administra las horas facturables.
  • Aprobaciones Solicita aprobaciones internas en el contexto de un ticket específico.
  • Propiedad del equipo Asigna tickets a equipos, en lugar de a agentes individuales.
  • Compartir entradas Comparte tickets con otros agentes para colaborar y resolver problemas.
  • Enviar como correo electrónico Envía correos electrónicos salientes a tus clientes.
  • Respuesta masiva Responde a varios tickets a la vez, lo que garantiza resoluciones más rápidas y consistencia.
  • Respuesta programada Programa respuestas para una fecha y hora específicas.
  • Tickets primario-secundario Crea varios sub-tickets (ticket secundario) para un ticket principal (ticket principal), *Acceso anticipado
  • Productividad del agente
  • Vista rápida del ticket (vista previa) Observa el contenido del ticket desde la vista de lista, sin tener que abrirlo.
  • Editor de respuestas con soporte de texto enriquecido Formatea tus respuestas para una mejor claridad y comprensión.
  • Búsqueda avanzada Busca en todos los módulos desde un solo lugar.
  • Borrador de respuesta Guarda las respuestas en curso como borradores automáticamente.
  • Vista de tabla Visualiza los tickets en una tabla sencilla, con todas las columnas que necesitas ver.
  • Atajos de teclado Utiliza atajos de teclado para realizar tareas rutinarias de tickets.
  • Cola de agentes Manera rápida de acceder a los tickets abiertos de cada agente.
  • Cola de equipos Manera rápida de acceder a los tickets abiertos de cada equipo.
  • Faceta de búsqueda Encuentra rápidamente el artículo que estás buscando eliminando lo que no necesitas.
  • Frases predeterminadas para respuestas rápidas Crea y utiliza frases preescritas para evitar tener que escribir respuestas comunes cada vez.
  • Plantillas de correo electrónico en respuesta Crea e implementa plantillas de correo electrónico predeterminadas para obtener respuestas más rápidas.
  • Modos de trabajo Observa los tickets según el tiempo, la prioridad, el estado o la información de CRM a través de los modos de trabajo.
  • Revisar las respuestas de los tickets Envía las respuestas de los tickets para su revisión.
  • Gamescope para agentes Utiliza incentivos y recompensas para motivar a los agentes a desempeñarse mejor.
  • Tiempo de espera inactivo del agente Establece un límite sobre el tiempo que tus agentes pueden permanecer inactivos antes de que tu estado de disponibilidad cambie de en línea a fuera de línea.
  • Colaboración en tiempo real
  • Actualizaciones en tiempo real en la lista de tickets y vista detallada Obtén actualizaciones en tiempo real de cualquier cambio realizado en un ticket.
  • Recuento de tickets en tiempo real en vistas destacadas Obtén actualizaciones en tiempo real del recuento de tickets en vistas destacadas.
  • Feeds de equipo Observa e interactúa con un feed de actualizaciones recientes de tickets de clientes.
  • Detección de colisiones de agentes Recibe notificaciones instantáneas cuando otro agente trabaje en el mismo ticket.
  • Chat de colisión de agentes Chatea rápidamente con el otro agente cuando ambos estén trabajando en el mismo ticket.
  • Respuesta ante colisiones de agentes Recibe una notificación instantánea cuando otro agente comience a formular una respuesta.
  • Canales de atención al cliente
  • Canal de correo electrónico Esto se refiere a su dirección de correo electrónico de soporte.     -  - 100
  • Centro de ayuda Configura un portal de autoservicio para tus clientes.
  • Widget de comentarios Agrega el formulario web avanzado como un widget portátil a tu sitio web.     -  1/departamento
  • Formularios web avanzados Permite que los clientes y potenciales registren tickets a través de formularios en cualquier página web.     -  50/departamento
  • X (Twitter) Recibe y responde tickets a través de X (Twitter) directamente desde Zoho Desk.    -  2 marcas (marca adicional disponible a pedido)
  • Facebook Recibe y responde tickets a través de Meta (Facebook) directamente desde Zoho Desk.    -  2 marcas (marca adicional disponible a pedido)
  • Instagram Recibe y responde tickets a través de comentarios y publicaciones de Instagram directamente desde Zoho Desk.     -  2 marcas (marca adicional disponible a pedido)
  • Foros comunitarios Construye una comunidad de clientes y usuarios abriendo un foro donde puedan hablar entre ellos.
  • Telefonía Integra con múltiples proveedores de telefonía para ofrecer soporte por teléfono.
  • Chat en vivo Chatea con los clientes en tu sitio web y convierte las conversaciones en tickets.
  • Mensajería instantánea
  • WhatsApp   Comunícate con los clientes en WhatsApp desde el módulo de mensajería instantánea de Zoho Desk.    -  Cargos basados en el uso aplicados por WhatsApp
  • Telegram Comunícate con los clientes en Telegram desde el módulo de mensajería instantánea de Zoho Desk.
  • Wechat Comunícate con los clientes en WeChat desde el módulo de mensajería instantánea de Zoho Desk.
  • LINE Comunícate con los clientes en línea desde el módulo de mensajería instantánea de Zoho Desk.
  • Facebook Messenger Comunícate con los clientes en las páginas de Facebook desde el módulo de mensajería instantánea de Zoho Desk.
  • Instagram Comunícate con los clientes en Instagram DM desde el módulo de mensajería instantánea de Zoho Desk. 
  • Panel Supervisa todos los datos de tus conversaciones de mensajería instantánea en un solo lugar.
  • WhatsApp Sandbox Prueba la funcionalidad de las API de mensajería de WhatsApp Business incluso antes de obtener la aprobación de su WABA.
  • Mensajes enlatados Guarda respuestas predeterminadas a preguntas comunes y otras interacciones.
  • Respuestas automáticas Configura respuestas automáticas para mantener a los clientes interesados cuando estés fuera de la oficina o en cualquier otra situación.
  • Plantillas de mensajes de WhatsApp Envía mensajes altamente estructurados preaprobados de WhatsApp a través de nuestro canal integrado de WhatsApp.
  • Conversión de tickets Convierte conversaciones de WhatsApp en tickets.
  • Opciones integrables Incorpora un botón de chat de mensajería instantánea, un enlace o un código QR en tu sitio web.
  • Gestión de lenguaje inapropiado Detecta lenguaje inapropiado y bloquea a usuarios abusivos.
  • Transferencia de chat Asigna conversaciones a las personas adecuada.
  • Notificaciones Recibe notificaciones en tiempo real de las actividades del chat.
  • Calificaciones de satisfacción del cliente Recopila comentarios de los clientes sobre la calidad del soporte y la experiencia ofrecida a los clientes en tus aplicaciones de mensajería a través de calificaciones. *disponible para WhatsApp, Line, Telegram, Facebook Messenger, Instagram. Nuevo
  • Flujos de trabajo personalizados Automatiza acciones cuando se cumplan determinadas condiciones.
  • Plano en mensajería instantánea Crea diagramas de flujo con transiciones automatizadas para tus tickets de mensajería instantánea para garantizar un flujo de tickets bien monitoreado y sin errores. Nuevo
  • Webhooks de mensajería instantánea en Zoho Desk Automatiza tareas basadas en eventos entre tus aplicaciones de mensajería y los flujos de trabajo comerciales existentes. Nuevo
  • Chatbots en mensajería instantánea Habilita chatbots basados en reglas para tus canales de mensajería para garantizar soporte las 24 horas, los 7 días de la semana. *actualmente disponible para WhatsApp, Instagram, Telegram, Business Messaging, Line, Messenger. Nuevo
  • Automatización de la mesa de ayuda
  • Reglas de notificación Utiliza reglas para notificar a los agentes y clientes sobre el progreso realizado en los tickets.
  • Macros Combina acciones realizadas con frecuencia en los tickets en macros que se puedan aplicar manualmente.     - 30/departamento
  • Reglas de flujos de trabajo Un conjunto de acciones que se ejecutan cuando se cumplen ciertas condiciones específicas.     - 30/departamento/módulo
  • Supervise - Reglas basadas en tiempo Crea reglas para eventos basados en tiempo, tales como recordatorios de resolución de tickets.     - 30/departamento
  • Galería de acciones personalizadas en los flujos de trabajo Acciones de flujo de trabajo además de alertas, tareas, actualizaciones de campo, habilidades y funciones personalizadas que están disponibles de forma predeterminada.
  • Funciones personalizadas en flujos de trabajo Automatiza acciones en módulos de mesa de ayuda relacionados u otras aplicaciones de terceros cuando ocurre un evento específico.
  • Agendas Ejecuta acciones automatizadas a través de funciones personalizadas ya sea en un momento específico o de forma recurrente.     - 10/departamento
  • Observación de campo Activa reglas predefinidas cuando se actualiza un campo.
  • Contratos y planes de soporte Proporciona planes de soporte personalizados a tus clientes y vincula cada plan con una automatización de SLA.
  • Normas de asignación de tickets
  • Asignación directa a agentes y equipos Escribe reglas para asignar automáticamente tickets a agentes específicos según los criterios que establecidos.     - 30
  • Asignación de tickets round-robin por balanceo de carga Utiliza la programación Round Robin para asignar tickets a los agentes según su carga actual.     - 15/departamento
  • Asignación secuencial round-robin Asigna tickets de manera equitativa entre los agentes en una secuencia específica, ya sea alfabéticamente o según una secuencia personalizada configurada para una regla de turno rotativo.
  • Umbral específico del agente en la asignación por turnos Establece límites de umbral para la asignación de tickets mediante programación Round Robin para garantizar una distribución justa de la carga de trabajo entre tus equipos de soporte. *Acceso anticipadoNuevo
  • Habilidades activas Agrega el talento o la experiencia distintiva que posee cada agente de tu equipo.     - 30/departamento
  • Asignación de tickets basada en habilidades Envía automáticamente los tickets a los agentes según su competencia y disponibilidad.
  • Gestión avanzada de procesos - Blueprints
  • Blueprints activos Crea diagramas de flujo con pasos automatizados, notificaciones y requisitos para seguir y mantener los procesos en marcha.     - 20/departamento
  • Transiciones por blueprint Las transiciones definen lo que sucede entre las etapas de un plan, como las acciones requeridas por los agentes o la aprobación de un gerente.     - 100
  • Transiciones comunes por blueprint Permite a los agentes realizar las transiciones desde todos los estados de un Blueprint.     - 5
  • Campos y acciones por transición Configura selectivamente los campos y acciones que deseas que sean obligatorios durante una transición.     - 30
  • Define acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y escalaciones Establece niveles de servicio y reglas de escalamiento para cada etapa del proceso.
  • Propietario de transición dinámica Los administradores o propietarios de la transición pueden cambiar la propiedad de la transición del plan manualmente cuando sea necesario.
  • Borrador de transiciones (transiciones parciales) Guarda una transición como borrador parcial hasta su finalización.
  • Compatibilidad con widgets de Blueprint Agrega un widget de Zoho, de terceros o personalizado al flujo de un Blueprint sin tener que navegar entre varias pestañas.     -  3/transición
  • Controles de modo estricto Restringe acciones distintas a las mencionadas en la barra de transición como medida preventiva.
  • Funciones personalizadas en blueprints Escribe guiones para acciones específicas que se realizarán después de cada etapa de un proceso.
  • Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
  • Número de SLA Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) ayudan a gestionar el tiempo de respuesta y resolución al automatizar acciones en función de las fechas límite de los tickets.     - 20/departamento
  • Detener el reloj SLA (estado de espera) Pausa el contador de tiempo de respuesta cuando no se puede avanzar en un ticket.
  • Escaladas multinivel Escribe reglas para establecer una matriz de escalamiento automático para tus tickets.
  • Acuerdo de nivel de servicio basado en el cliente Define acuerdos de nivel de servicio para clientes específicos.
  • Gestión en SLA Gestiona contratos de soporte asociados a niveles de servicio.
  • Horario de atención del servicio de asistencia técnica
  • Horario comercial Define las horas en las que tus equipos trabajarán en los tickets de los clientes. Esto se puede utilizar para automatizaciones relacionadas con el tiempo y acuerdos de nivel de servicio.     - 100
  • Lista de vacaciones Crea listas de vacaciones basadas en las regiones y zonas horarias en las que trabajan tus agentes.     - 100
  • Personalización del servicio de asistencia técnica
  • Plantillas de correo electrónico personalizadas Crea tus propias plantillas de correo electrónico para notificaciones y respuestas de agentes.
  • Personalizar pestañas Cambia el nombre, oculta y reordena las pestañas en la parte superior de la interfaz de Zoho Desk.
  • Personalizar campos de formulario Utiliza diseños de campo para personalizar los campos y los valores de campo pertinentes a cada departamento.
  • Vistas personalizadas Utiliza filtros para enumerar únicamente los tickets en los que tus agentes necesitan centrarse.
  • Vistas destacadas Vean los tickets importantes en la parte superior del panel izquierdo marcándolos con una estrella.
  • Campos personalizados Almacena información adicional relevante a un ticket utilizando campos personalizados.     - 230/módulo
  • Estado de ticket personalizado y agrupación de estados Crea estados personalizados para tus tickets.
  • Dependencias de campo Gestiona dependencias entre dos campos.
  • Equipos Organiza los departamentos en subgrupos más pequeños llamados equipos.
  • Plantillas de tickets Crea plantillas de tickets para diferentes tipos de solicitudes de clientes.     - 600/departamento
  • Disposición específica del departamento Crea diseños de campo específicos para cada departamento.
  • Multilingüe Traduce los nombres de campos y los valores de listas de selección a cualquiera de los idiomas admitidos por Zoho Desk.
  • Campos de búsqueda personalizados Establece una relación de uno a muchos entre los datos de diferentes módulos.    -  5/módulo y diseño
  • Personalización de ID de ticket Personaliza los identificadores de tus tickets para facilitar el seguimiento y optimizar su soporte. Nuevo
  • Normas de diseño Define el comportamiento de un diseño (formulario) en función del valor ingresado en un campo particular.     - 50/departamento
  • Reglas de validación Evita la creación de registros con información incompleta o inexacta.
  • Diseño múltiple Muestra un conjunto separado de campos para cada proceso o servicio y asegúrate de que tus clientes y agentes vean solo los campos relevantes.     - 20 diseños por departamento
  • Módulos personalizados Crea tus propios módulos que reflejen yus procesos comerciales además de los módulos estándar de Zoho Desk ya disponibles.
  • Expresión regular RegEx valida los datos con criterios predefinidos y evita que datos incorrectos ingresen al sistema, manteniendo la integridad de los datos.
    • Normas de diseño - 50/departamento
    • Reglas de validación - 10/departamento
  • Codificación de colores de la lista de selección Organiza y personaliza los campos de la lista de selección predeterminada con códigos de colores para una fácil gestión. También puede reflejar la estética de la marca.
  • Personalización
  • Aspecto del Helpdesk: modo nocturno Cambia entre el modo de luz, el modo nocturno o el modo automático según tu entorno.
  • Configuración de la pantalla de visualización Elige el diseño de pantalla más adecuado que sea óptimo para la resolución de tu pantalla.
  • Control de fuente de pantalla Selecciona el estilo y tamaño de fuente que prefiera.
  • Controles de fuente del editor de respuestas Selecciona el tipo y tamaño de fuente predeterminados para la descripción de su correo electrónico y los editores de respuestas.
  • Comportamiento del botón de respuesta Selecciona las acciones de respuesta que deseas que el botón muestre de forma predeterminada.
  • Configuración de la página de destino Selecciona la página de inicio predeterminada que aparece cuando inicias sesión.
  • Responder - Sugerencia automática de artículos Obtén sugerencias de artículos mientras respondes a los tickets.
  • Comportamiento de envío predeterminado Establece el comportamiento de envío predeterminado para el ticket como Enviar y cerrar o Enviar.
  • Soporte multi-idioma Configura Zoho Desk en cualquiera de los idiomas admitidos.
  • Control de formato de fecha y hora Selecciona un formato de fecha y hora según tu preferencia o configuración regional.
  • Inteligencia artificial - Zia
  • Asistente de respuesta Zia comparte soluciones relevantes de tu base de conocimientos directamente con tus clientes. Idioma admitido: inglés.
  • Análisis de sentimientos Zia analiza los tickets entrantes para evaluar el estado de ánimo del cliente, de modo que tus agentes sepan cómo responder. Idioma admitido: Inglés
  • Etiquetado automático de TICKETS Zia identifica los aspectos clave de un ticket y los etiqueta de forma adecuada. Idioma admitido: inglés
  • Servicios de anomalías Los agentes y administradores reciben notificaciones en tiempo real sobre anomalías en las tendencias de los tickets.
  • Bot de respuestas Zia Un asistente de respuesta basado en inteligencia artificial que brinda respuestas relevantes a los agentes y clientes en función de la información que obtiene de los artículos de la base de conocimientos existentes. Idioma admitido: inglés
  • Predicciones del campo Zia Zia puede analizar patrones de tickets y actualizar automáticamente valores de campo como prioridad, tipo de problema, ubicación y mucho más.
  • Zia con tecnología de ChatGPT Zia ahora está integrado con la inteligencia artificial generativa de OpenAl y puede analizar las solicitudes de soporte de los clientes para analizar el estado de ánimo, resumir los tickets y brindar asistencia para responder. Idioma admitido: inglés
  • Cambio de marca
  • Mapeo de dominio personalizado Conecta Zoho Desk con el dominio de tu sitio web.
  • Multidepartamental
  • Seguimiento de soporte de varios departamentos Organiza tu operación de servicio en departamentos para lograr eficiencia y claridad.     - 50
  • Vista de tickets de todos los departamentos Ve los tickets de todos los departamentos en una pantalla común.
  • Firmas basadas en departamentos Crea firmas de correo electrónico específicas para cada departamento.
  • Manejo de productos específicos del departamento Asocia un conjunto diferente de productos a cada departamento.
  • Conversaciones guiadas
  • Flujos de GC Crea conversaciones predefinidas con el generador de flujo de código bajo agregando bloques y variables. Incluye opciones de publicación, borrador y eliminación.    -  25/departamento
  • Variables globales Valores de marcador de posición que se pueden usar en los flujos de GC de cualquier departamento. Por ejemplo, dirección de correo electrónico de soporte.     -  100/portal
  • Variables de sesión Información almacenada en la memoria de un navegador web, disponible hasta que el usuario cierre el navegador. Por ejemplo, el ID de usuario.     -  100/portal
  • Variables locales Valores de marcador de posición predefinidos dentro de un flujo de GC particular. Por ejemplo, número de motor del vehículo.     -  100/flujo
  • Bloques GC Utiliza bloques para presentar un mensaje o inducir una acción en función de la entrada del usuario. Incluye bloques de respuesta y de acción.     -  500/flujo
  • Widgets de GC Haz que un flujo esté disponible en diferentes sitios web o páginas web asociándolo con múltiples widgets GC.
    • Widget de agente - 1/departamento
    • Widget de cliente - 5/departamento
  • Métricas de flujo Analiza los patrones de uso en vivo de un flujo de GC, incluida la cantidad de usuarios, la participación en el chat y la ruta tomada, para una mejor adopción del flujo.
  • Migración de datos
  • Migración desde otro servicio de asistencia técnica Realiza el cambio de Zendesk o Freshdesk con el amplio soporte de nuestro equipo.
  • Centro de ayuda
  • Base de conocimiento privada para agentes Crea un repositorio privado de soluciones al que tus agentes puedan acceder.
  • Versiones de artículos Realiza un seguimiento de varias versiones de tus artículos de Knowledge Base.
  • Base de conocimiento público Crea un repositorio público de artículos de ayuda, guías y preguntas frecuentes. Se pueden agregar 700 secciones a una categoría, incluida la categoría raíz. Dentro de una categoría raíz, se pueden crear 699 secciones, con un máximo de cuatro niveles jerárquicos.
  • Comunidad Construye y haz crecer una comunidad de clientes, clientes potenciales y visitantes.
  • Lo antes posible Integra capacidades de servicio al cliente en tus sitios web y aplicaciones móviles con el widget ASAP.
  • Conversión de texto a voz en el SDK móvil de ASAP Convierte tus artículos de base de conocimientos y tu comunidad en voz en la aplicación móvil.
  • Base de conocimientos multilingüe Publica artículos de la base de conocimientos en más de 40 idiomas.
  • Gamificación comunitaria Otorga puntos a tus usuarios finales en función de sus actividades en la comunidad.
  • Redirección 301 Configura la redirección 301 para los artículos cuando edites tus enlaces permanentes.
  • Integración de Google Analytics Aplica Google Analytics a tu centro de ayuda para comprender mejor el comportamiento del cliente.
  • Galería de temas Selecciona un tema estético para tu portal de autoservicio de clientes basado en tu identidad de marca.
  • Personalización de CSS Personaliza aún más cualquier tema utilizando CSS.
  • Widgets personalizados Cambia la apariencia de tus widgets según el propósito para el que deseas utilizarlos.
  • Traducción automática de artículos de la base de conocimientos Traduce artículos de ayuda instantáneamente utilizando herramientas de traducción automática como Google Translate y Unbabel.
  • Bot de respuestas en ASAP Bot de respuestas impulsado por inteligencia artificial dentro de ASAP para que los clientes interactúen con él.
  • Chat en vivo en ASAP Permite que los clientes chateen con los agentes lo antes posible.
  • Centro de ayuda multimarca Crea portales de autoservicio para múltiples marcas dentro de la misma cuenta de Zoho Desk.
  • Personalización HTML Personaliza la apariencia de tu centro de ayuda desde cero para representar la identidad de tu marca.
  • Gestión de clientes
  • Gestión de información de cuentas y contactos Registra los detalles de los clientes como contactos y agrúpelos en cuentas comunes.
  • Notas privadas para contactos y cuentas Realiza notas internas sobre los clientes para futuras referencias del equipo.
  • Propietarios dedicados para contactos y cuentas Asigna agentes dedicados dentro de tu equipo a clientes específicos.
  • Campos personalizables de contactos y cuentas Crea campos personalizados para almacenar información adicional sobre tus clientes.     - 230
  • Fusionar contactos Fusiona contactos para evitar redundancia o duplicación.
  • Fusionar cuentas Fusiona cuentas para evitar redundancia o duplicación.
  • Vistas personalizadas para clientes Crea filtros para ver una lista de clientes en los que necesitas centrarte.
  • Información de contacto y cuenta Observa la actividad y el compromiso de los contactos y las cuentas en un panel ordenado.
  • Eliminación de cuentas y contactos duplicados Elimina la información duplicada de los clientes para reducir complicaciones.
  • Seguir contactos y cuentas Supervisa de cerca el contacto o la actividad específica de la cuenta.
  • Contacto con la asociación de productos Asocia a cada cliente con los productos que ha comprado o está usando.
  • Contacto secundario (Cc's) Establece un contacto de cliente secundario para cada organización cliente.
  • Contactos a múltiples cuentas Relaciona un contacto con varias cuentas para realizar un seguimiento de las relaciones entre las personas y las empresas con las que trabajan.
  • Actividad
  • Tareas Crea tareas de seguimiento para tu equipo basadas en las conversaciones de tickets.
  • Eventos Registra y programa eventos e invita a otros agentes a ser parte de ellos.
  • Llamadas Realiza, recibe y registra llamadas desde tu mesa de ayuda.
  • Seguimiento del tiempo
  • Seguimiento manual del tiempo de tickets Los agentes tienen control sobre el temporizador del ticket.
  • Seguimiento automático del tiempo de emisión de tickets Realiza un seguimiento automático del tiempo empleado en un ticket sin ninguna intervención manual.
  • Seguimiento del tiempo de actividad Realiza un seguimiento del tiempo dedicado a actividades como tareas y llamadas.
  • Preferencias de facturación Define la información de facturación por hora para tus agentes.
  • Productos
  • Seguimiento de tickets basado en productos Realiza un seguimiento de los tickets asociándolos con productos específicos.
  • Asociar productos a contactos Asocia a cada cliente con los productos que ha comprado o está usando.
  • Asociar productos a cuentas Asocia cada organización cliente con los productos que han comprado o están usando.
  • Propietario dedicado a los productos Asigna un agente dedicado para cada producto.
  • Campos de productos personalizables Crea campos personalizados para almacenar información adicional sobre tus productos.     - 230 campos
  • Vistas personalizadas para productos Utiliza filtros para ver una lista de productos en los que necesitas centrarte.
  • Analítica
  • Panel de control del agente Realiza un seguimiento de todos los parámetros de rendimiento del agente junto con la información del agente y la disponibilidad actual.
  • Informes predefinidos Obtén más de 100 informes integrados que ofrecen información relevante en diferentes módulos.
  • Panel de resumen de tickets Visualiza y realiza un seguimiento de tus métricas de tickets vitales en un solo panel.
  • Panel de estado de tickets Observa los tickets según sus estados, predeterminados y personalizados.
  • Panel de control de satisfacción del cliente Realiza un seguimiento de los niveles de satisfacción del cliente durante un período de tiempo determinado en un solo panel.
  • Estados de tickets Obtén información sobre la etapa del ciclo de vida del ticket a medida que avanza.
  • Informes personalizados Crea tus propios informes personalizados para realizar un seguimiento de las métricas que te interesan.
  • Exportar informes a CSV, XLS o PDF Exporta informes de Zoho Desk a tu dispositivo en formatos CSV, XLS o PDF.
  • Paneles de control personalizados Crea tus propias visualizaciones de panel personalizadas para los informes que utilizas con más frecuencia.
  • Panel de control de HQ Realiza un seguimiento del tráfico y el volumen de tickets durante un período de tiempo determinado en un único panel.
  • Paneles de respuesta, resolución y FCR Observa y realiza un seguimiento de los tiempos de respuesta y resolución de tickets en todo tu equipo.
  • Panel de control de la base de conocimientos Ver métricas e informes relacionados con los artículos de la Base de conocimiento.
  • Panel de control de la comunidad Analiza la interacción y el comportamiento de los clientes en tu comunidad.
  • Informes de llamadas y paneles de control Observa informes sobre todas las llamadas entrantes y salientes recibidas y realizadas, en todas las geografías.
  • Paneles de control de SLA Analiza qué tan bien sus agentes mantuvieron sus SLA.
  • Disponibilidad del agente de telefonía Realiza un seguimiento de la frecuencia con la que tus agentes estuvieron y no estuvieron disponibles para tus clientes por teléfono.
  • Todos los análisis del departamento (informes y paneles globales) Obtén informes que abarquen todos los departamentos.
  • Informes agendados Programa informes para que se le envíen automáticamente.     - 100
  • Panel de control del plan Realiza un seguimiento de qué tan bien se han ejecutado los Blueprints, en todos los estados y transiciones del mismo.
  • Panel de control de ZIA Observa toda la inteligencia impulsada por IA en un solo panel.
  • Telefonía
  • Notificaciones de llamadas dentro del producto Recibe una notificación cada vez que recibas una llamada dentro de tu portal de mesa de ayuda.
  • Conversión de llamada a ticket Después de atender la llamada de un cliente, conviértela en un ticket fácilmente, con notas personalizadas.
  • Responder a través de la web Recibe llamadas desde tu portal de soporte técnico sin necesidad de un teléfono físico.
  • Responder por teléfono Si prefiere responder llamadas a través de un teléfono físico, puede elegir hacerlo.
  • Registro de llamadas Se crea automáticamente un registro de todas las llamadas entrantes y salientes en Zoho Desk.
  • Transferencia de llamadas Transfiere tu llamada a otro agente cuando sea necesario.
  • Grabación de llamadas Graba todas tus llamadas entrantes o salientes para futuras referencias y fines de capacitación.
  • Llamada en espera Pon una llamada en espera cuando sea necesario.
  • Llamada silenciada Silencia llamadas cuando sea necesario.
  • Configuración del horario comercial Configura el horario comercial para todas las llamadas entrantes a través de Twilio.
  • Gestión de horas no laborables Define un protocolo para cuando recibas llamadas fuera de tu horario comercial.
  • Manejo de colas de llamadas Cuando el tráfico es alto, administra múltiples llamadas en cola sin problemas.
  • Llamadas salientes Realiza llamadas salientes a clientes directamente desde Zoho Desk.
  • Gestión de llamadas perdidas Recibe una notificación cada vez que tengas una llamada perdida para que puedas darle seguimiento.
  • Configuración de saludo personalizada Saluda a tus clientes cuando realicen una llamada para crear una mejor experiencia.
  • Enrutamiento de llamadas (secuencial y simultáneo) Dirige su llamada a otro agente según su experiencia o disponibilidad.
  • Mensaje de llamada en espera Crea un mensaje de llamada en espera para que los clientes sepan que estarás con ellos en breve.
  • Historial de llamadas Realiza un seguimiento de todo el historial de llamadas para asegurarte de que ningún cliente quede sin respuesta.
  • Buzón de voz Cuando un agente no esté disponible, permite que los clientes dejen un mensaje.
  • Disponibilidad del agente en tiempo real Ayuda a tus agentes a estar disponibles para los clientes en tiempo real.
  • Informes de llamadas y paneles de control Observa análisis y métricas detalladas sobre las llamadas recibidas.
  • Número de reserva Canaliza llamadas a un número de teléfono de respaldo en caso de que el número de destino habitual no esté disponible.
  • Manejo de llamadas spam Finaliza la llamada o recibe una alerta si la llamada proviene de un contacto marcado como spam.
  • Resumen de la llamada Añade una nota para resumir la conversación.
  • IVR multinivel Simplifica la navegación de los clientes para que puedan comunicarse con los agentes adecuados mediante IVR.
  • Agentes y permisos
  • Perfiles Administra permisos para módulos, campos y utilidades categorizando a los agentes en diferentes perfiles.     - 50
  • Roles Crea roles para replicar tu organigrama y asigna un perfil a cada rol según corresponda.     - 250
  • Control de acceso a nivel de campo Otorga o deniega acceso a agentes para campos específicos en los diseños.
  • Intercambio de datos Asigna diferentes niveles de acceso a los datos de soporte a diferentes roles.
  • Complementos e integraciones
  • G Suite Colabora y comparte información desde tu cuenta de GSuite con Zoho Desk fácilmente.
  • Zoho Translate Extensión impulsada por IA que traduce los tickets al idioma de tu preferencia.
  • Google chat Administra tickets dentro de Google Chat sin tener que navegar constantemente a la interfaz de Desk.
  • Zoho CRM Cierra la brecha entre ventas y soporte con contexto, utilizando la integración de Zoho CRM.
  • Zoho FSM Sincroniza tus equipos de soporte de campo con tus agentes de atención al cliente para una mejor experiencia de comunicación.  Nuevo
  • Bigin Intégrate con Bigin y facilita a tus equipos de ventas y soporte la conexión con clientes potenciales.
  • Zoho Analytics Integra con Zoho Analytics y disfruta de informes avanzados basados en sus datos de soporte.
  • Zoho Projects Envía errores en Zoho Projects para nuevos tickets en Zoho Desk.
  • Zoho BugTracker Encuentra, informa y resuelve problemas relacionados con errores utilizando Zoho Bug Tracker.
  • Complemento de Zoho Lens Integra Zoho Lens con Zoho Desk para garantizar una experiencia de asistencia remota sin complicaciones directamente desde los tickets.
  • Complemento de SMS Envía mensajes de reconocimiento a tus clientes y notifica a los agentes sobre la asignación de nuevos tickets mediante SMS.
  • Zoho Cliq Colabora a través del chat con los miembros de tu equipo sin cambiar de ventana.
  • Zoho SalesIQ Habilita el chat en vivo en tu sitio web para capturar y nutrir clientes potenciales de manera efectiva.
  • Atlassian Jira Rompe los silos y colabora eficazmente con tu equipo de ingeniería utilizando Jira.
  • Slack Observa los detalles de los tickets, recibe notificaciones de soporte y colabora sin salir de Slack.
  • Zoho Books/Invoice Accede a la información de facturación de tus clientes, recibe y crea facturas desde Zoho Desk.
  • Zoho Inventory Obtén acceso instantáneo y detallado al estado actual de la cuenta del cliente directamente dentro de tus tickets con la integración de Zoho Inventory.
  • Zoho Subscription Ve la información de suscripción del cliente junto con sus tickets y construye una mejor conversación.
  • Zoho Flow Utiliza Zoho Flow para integrar sin esfuerzo Zoho Desk con más de 800 aplicaciones sin escribir código y automatizar flujos de trabajo comerciales complejos.
  • Zoho Campaigns Obtén contexto relacionado con la campaña dentro de los tickets de soporte, como campañas enviadas a un contacto, las listas de correo con las que están asociadas y más.
  • Salesforce Integra Desk con Salesforce para reunir su información de soporte y ventas.
  • Zapier Utiliza la integración de Zapier para conectar Desk con otras aplicaciones vitales.
  • Office 365 Agrega usuarios de Office 365 como agentes, para que puedan acceder a Zoho Desk a través del inicio de sesión único.
  • MS Teams Lleva la experiencia de Zoho Desk a MS Teams a través de bots y extensiones de mensajes.
  • Zoho PageSense Interactúa mejor con tus clientes con análisis para formularios web, impulsados por Zoho PageSense.
  • Google Play Reviews Gestiona las reseñas de los clientes en la aplicación Google Play a través de Zoho Desk.
  • YouTube Interactúa con tu audiencia en YouTube respondiendo fácilmente a sus comentarios.
  • Telefonía y PBX Integra con Twilio, Amazon Connect, Zoho PhoneBridge y 85 más.
  • Zoho Marketplace para Zoho Desk
  • Extensiones públicas Crea, aloja y vende extensiones personalizadas en el mercado de Zoho Desk.
  • Paquete de inicio de extensión Optimiza las operaciones actuales con las recomendaciones de aplicaciones de marketplace de Zoho Desk, integración de terceros o extensión personalizada.
  • Extensiones privadas Crea extensiones personalizadas para su negocio y alójelas de forma privada.
  • Acciones personalizadas a través de extensiones Crea acciones personalizadas cuando se instala una extensión. Estas acciones se muestran en las acciones del flujo de trabajo.
  • Aplicaciones móviles
  • Aplicación Radar para Zoho Desk Estadísticas vitales seleccionadas en tiempo real para gerentes y agentes.
  • Aplicación Zoho Desk Colabora desde cualquier lugar sin esfuerzo con Zoho Desk en dispositivos móviles.
  • Seguridad
  • Restricción de rango de IP (directorio activo) Incluye en la lista blanca las direcciones IP que utilizas para acceder a los servicios de Zoho y rechaza los intentos de acceso desde redes que no estén agregadas a la lista blanca.
  • Encabezado de política de CSP Evita la ejecución de scripts del lado del cliente que contienen contenido malicioso en la página web.
  • Certificado SSL Mantén seguros los datos del usuario, verifica la propiedad del sitio web y evita que los atacantes creen una versión falsa del sitio.
  • Controles de archivos adjuntos Evita el malware controlando qué tipo de archivo se puede utilizar como adjunto.
  • Inicio de sesión único con SAML en el centro de ayuda Configura el inicio de sesión único basado en SAML para los usuarios finales, de modo que puedan acceder a su Centro de ayuda sin que se les solicite que ingresen credenciales de inicio de sesión por separado.
  • Autenticación de usuarios (JWT) en ASAP Verifica la autenticidad de un usuario de la aplicación principal y otorga permiso para usarla lo antes posible con las mismas credenciales.
  • DKIM/DMARC Dale credibilidad a tu dominio y dile al servidor receptor que eres confiable para evitar terminar en spam.
  • Etiquetado de campos de ePHI Marca un campo relacionado con registros médicos como ePHI (Información de salud protegida electrónicamente) transmitida por entidades cubiertas por HIPAA.
  • Cifrado de campo Asegúrate de que los datos confidenciales dentro de tus campos estén encriptados y guardados.
  • Cifrado de campos del sistema Protege la información confidencial de tus clientes para garantizar la privacidad y seguridad de los datos.
  • Inicio de sesión federado Accede al centro de ayuda a través de un único ticket/token de autenticación desde diferentes proveedores de identidad (IP) sin tener que crear cuentas separadas.
  • Privacidad
  • Anonimización del agente y del cliente Anonimiza a los interesados que residen en la Unión Europea tal como se describe en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
  • Ubicación del centro de datos Elige la ubicación del país del centro de datos más cercano al registrarte.
  • DSR - Solicitudes de los interesados Procesa las consultas de tus clientes y proporciona la información personal requerida que ha sido recopilada, almacenada y utilizada.
  • Leer destinatarios Revisa si los destinatarios del correo electrónico han leído tu respuesta y toma las medidas necesarias para realizar el seguimiento.
  • Accesibilidad
  • Resaltar información crítica Muestra información crítica como ID del ticket, propietario del ticket, detalles de contacto, etc. en colores llamativos.
  • Subrayar enlaces Aumenta la visibilidad de los enlaces con un subrayado.
  • Área de enfoque de énfasis Indica la extensión y la posibilidad de hacer clic en el área de enfoque agregando un borde.
  • Controles de animación Optimiza las animaciones y transiciones en su servicio de asistencia técnica.
  • Máscara de lectura Elimina las distracciones concentrándote en el texto que estás leyendo y enmascarando el resto.
  • Ajustador de nivel de zoom Ajusta el nivel de zoom hasta que la página sea fácil de ver.
  • Lector de pantalla Convierte el contenido (texto, botones, imágenes y enlaces) en su pantalla en voz o braille.
  • Navegación con el foco del teclado Navega entre pantallas, cambia pestañas y realiza tareas utilizando únicamente las teclas del teclado.
  • Barra de desplazamiento personalizada Reemplaza la barra de desplazamiento nativa con una barra de desplazamiento compacta para una navegación fluida al tiempo que indicas la posición de desplazamiento.
  • Anillo de enfoque Resalta el elemento interactivo presente en tu pantalla.
  • Cursor personalizado Selecciona un puntero del mouse del color y tamaño que desees según tus preferencias o acciones en lugar de un cursor predeterminado basado en flecha.
  • Navegación de página Navega a la sección que elijas leer usando un teclado en lugar de desplazarte secuencialmente por todo el documento.
  • Herramientas para desarrolladores
  • API Integra con otras aplicaciones de Zoho y herramientas de terceros adhiriéndose a los principios RESTful.     - 1.000.000 de llamadas/día/organización
  • Panel de control de API Supervisa y optimiza las métricas de uso de la API en función de las funcionalidades específicas de las ediciones.
  • Matriz de uso de API Accede a informes detallados sobre cómo Desk consume la API.  Nuevo
  • Alertas de uso de API Recibe una notificación cuando estés cerca de superar tu umbral de uso de API predefinido. Nuevo
  • SDK móvil Crea aplicaciones móviles personalizadas basadas en Zoho Desk para el equipo de atención al cliente y aplicaciones de soporte para tus clientes.
  • Webhook Envía mensajes o información automatizados a aplicaciones de terceros cada vez que ocurra un evento en Zoho Desk.     - 10 activos
  • Deluge (función personalizada)
  • Administración de datos
  • Exportar datos Exporta tus datos en formato CSV desde módulos individuales de Zoho Desk.
  • Historial de importación Realiza un seguimiento de todas las veces que has importado datos a tu mesa de ayuda.     - últimos 60 días
  • Importación de datos Importa cuentas, contactos, tickets y otros datos importantes a tu portal Zoho Desk.     - 30.000 registros por lote
  • Copia de seguridad de datos Programa copias de seguridad de datos o descarga datos instantáneamente para protegerte contra cualquier pérdida de datos.     - 1 copia de seguridad completa al mes
  • Sandbox (entorno de pruebas aislado) Prueba y evalúa nuevos procesos en una configuración simulada sin obstaculizar las interacciones actuales con los clientes.
  • Registro de auditoría Mantén un registro de las actividades de automatización y de los módulos personalizados para evitar infracciones o accidentes.Nuevo

Mail

  • 50 GB de almacenamiento/licencia de empleado
  • Archivos adjuntos de gran tamaño: hasta 1 GB
  • Alojamiento de correo electrónico para múltiples dominios
  • Alias de dominio
  • Enrutamiento de correo electrónico
  • Uso compartido de carpetas y correo electrónico
  • Streams: herramienta de colaboración
  • Acceso sin conexión
  • Retirada de correo electrónico
  • eWidget y espacio para desarrolladores
  • Tareas, notas y marcadores
  • Acceso IMAP/POP en clientes de correo electrónico
  • Intercambio ActiveSync
  • Aplicaciones móviles para iOS y Android
  • Archivístico y eDiscovery
  • Copia de seguridad y restauración de correo electrónico
  • Marcado blanco
  • S-MIME
  • Calendario
  • Calendarios compartidos
  • Calendarios grupales
  • Programación de citas
  • Sincronización de calendario
  • Calendario en el móvil
  • Reserva de recursos

Cliq

  • Mensajes
  • Chats 1-1 y chats grupales ilimitados
  • Mensajes de búsqueda ilimitados
  • Chats individuales y grupales con usuarios externos
  • General
  • 100 GB de almacenamiento de archivos/licencia de empleado
  • Directorio de organización unificado avanzado
  • Recordatorios
  • Eventos de Zia
  • Integraciones
  • Integraciones de Zoho
    • Zoho Calendar
    • Zoho People
  • Otras integraciones
    • Office 365
    • 100 extensiones/organización
  • Ventana de chat
  • @menciones y #etiquetas
  • Destacar mensajes importantes
  • Vista previa del enlace
  • Mensajes fijados
  • Imprimir una transcripción del chat
  • Canales
  • Organización y canales personales
  • Canales de equipo y multiequipo
  • 5 canales externos/licencia de empleado
  • Permisos del canal
  • Canales de anuncios
  • Roles personalizados
  • Archivar canales
  • 5000 participantes de organizaciones, equipos y personas por canal
  • 500 participantes externos por canal
  • Medios en vivo
  • Llamadas de audio y video 1-1
  • Compartir pantalla 1-1
  • PrimeTime - Protocolo de enlace + ensamblaje y uso compartido de pantalla
  • Herramientas internas de la plataforma
  • 1000 comandos de barra/org
  • 1000 acciones de mensajes/organización
  • 250 bots/organización
  • 1.000 funciones/organización
  • 100 programadores/organización
  • 100 bases de datos/organización
  • 10 000 registros de base de datos/db/org
  • Seguridad y privacidad
  • Cifrado de datos tanto en tránsito como en reposo
  • Consentimiento
  • Chat secreto
  • Preferencias del usuario
  • Notificaciones de escritorio
  • Información personal
  • Medios y enlaces
  • Temas
  • Notificaciones por correo electrónico y sonido
  • Panel de administración
  • Roles de usuario
  • Campos de usuario
  • IP permitidas
  • Políticas de la organización
  • Gestión de la movilidad empresarial
  • Configuración del módulo
  • Un tema para toda la organización
  • Dominio personalizado
  • Correo electrónico personalizado

Proyectos

  • Lo esencial
  • Proyectos - Ilimitados
  • Usuarios clientes - 5/org
  • Espacio de almacenamiento - 120 GB
  • Plantillas de proyectos - 30
  • Páginas y chat - Todos los proyectos
  • Recursos: se pueden comprar como complementos
  • Jerarquía de usuarios
  • Gráficos/Informes
  • Diagramas de Gantt: en todos los proyectos
  • Informe de carga de trabajo: en todos los proyectos
  • Informes avanzados de tareas y problemas: avanzado
  • ZIA - Zoho's AI assistant Nuevo
  • Perspectivas de Zia
  • Traducción de Zia
  • Funciones principales
  • Etiquetas
  • Feeds de proyectos
  • Gestión de tareas
  • Intercambio de documentos
  • Importar desde MS Project
  • Calendario y foros
  • Integración de aplicaciones de Google
  • Estado personalizado del proyecto
  • Estado personalizado de hitos
  • Estado personalizado de la tarea
  • Subtareas
  • Plantillas predefinidas
  • Duración de la tarea (horas/días)
  • Recordatorios
  • Cronograma del proyecto Gantt
  • Dependencia de tareas: entre proyectos (los cuatro tipos)
  • Diseño de tareas - Crear
  • Sincronizar tareas de Google
  • Seguimiento del tiempo
  • Proyectos de exportación
  • Vistas personalizadas
  • Tareas recurrentes
  • Aprobación de la hoja de horas
  • Restricción de registro de tiempo
  • Plan de tareas
  • Transiciones paralelas
  • Chatbot con inteligencia artificial desarrollado por Zia
  • Presupuesto del proyecto
  • Trabajo - horas planificadas (informe planificado vs. real)
  • Horario comercial
  • Fines de semana y festivos
  • Proyecto estricto
  • Resumen de tareas
  • Gestión del valor ganado
  • Disposición de hitos
  • Diseño del proyecto
  • Horario de trabajo flexible
  • Reglas de flujo de trabajo
  • Ruta crítica
  • Línea base
  • Soporte de línea base múltiple
  • Reglas de distribución de tareas
  • Campos personalizados del proyecto - 155/org
  • Campos personalizados de hitos: 215 campos
  • Campos personalizados de tareas - 255/org
  • Emitir campos personalizados - 120/org
  • Campos personalizados de la hoja de horas - 55/org
  • Perfiles y roles personalizados
  • Dominio personalizado
  • Pestaña web La pestaña web te brinda acceso a las pestañas de tu navegador desde Zoho Projects. Puedes crear una pestaña web dentro de tus proyectos incorporando una URL desde una aplicación de terceros.
  • Equipos
  • Seguimiento de problemas
  • Problemas de importación (CSV, XLS y JIRA)
  • Agregar problemas a través del correo electrónico
  • Problemas de exportación
  • Notificaciones
  • Reglas de negocio
  • Formulario de emisión desde la web
  • Problemas de enlaces
  • Campos personalizados
  • Configuración de correo electrónico
  • Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
  • Webhooks
  • Plantillas de correo electrónico de problemas personalizados
  • Integraciones
  • Integraciones de Zoho
    • CRM
    • Meeting
    • Sprints
    • Invoice (For Invoice & Expenses)
    • Books (For Invoice & Expenses)
    • People
    • Analytics
    • Flow
    • Desk
    • Directory Inicio de sesión único, autenticación de dos factores y restricción de IP
  • Otras integraciones
    • Zapier
    • Zendesk
    • Microsoft Teams
    • Office 365
    • Slack
    • ServiceNow
    • Dropbox
    • SharePoint
    • GitHub
    • Bitbucket
    • GitLab
    • Gitea

WorkDrive

  • Límite de carga de archivos de 250 GB
  • Almacenamiento
    • Hasta 10 empleados - 5 TB/organización
    • Después de 10 empleados, obtenga almacenamiento compartido adicional de 500 GB por cada nuevo empleado
  • Editores de documentos integrados
  • Writer
  • Sheet
  • Show
  • Colaboración interna
  • Carpetas de equipo Un centro seguro para que tu equipo almacene, comparta y trabaje en conjunto en archivos.
  • Controles de acceso granulares
  • Uso compartido a nivel de subcarpeta
  • Vista previa de más de 200 formatos de archivos
  • Búsqueda de contenido universal
  • Bloqueo de archivos
  • Comentar archivos
  • Versiones ilimitadas de archivos Accede a cualquier versión anterior de tus archivos y vuelve a ella. Incluso puedes comparar los cambios entre distintas versiones.
  • Notificaciones no leídas y globales Las notificaciones no leídas te mantienen informado de los cambios realizados en una carpeta de equipo de la que formas parte. Las notificaciones globales te permiten saber cada vez que se comparte un archivo o una carpeta contigo, cuando te @mencionan o te invitan a una carpeta de equipo y sobre carpetas de equipo públicas que son relevantes para ti.
  • Seguir actualizaciones Realiza un seguimiento de los archivos y carpetas importantes para mantenerte al día de todos los cambios realizados por los colaboradores. Puedes elegir la configuración de notificación que prefieras para recibir notificaciones de campana, notificaciones por correo electrónico o ambas.
  • Grupos
  • Colaboración externa
  • Intercambio de archivos externo Crea varios enlaces de archivos para compartirlos con personas fuera de tu equipo y luego etiquétalos para que sea más fácil consultarlos. Establece diferentes permisos de acceso para cada enlace de archivo y haz un seguimiento de todos ellos por separado.
  • Usuarios clientes Agrega usuarios externos a tu equipo de WorkDrive con roles y permisos limitados. Se requiere la compra de un complemento de usuario de cliente por separado.
  • Enlaces protegidos con contraseña y con fecha de caducidad
  • Control de acceso a archivos externos Mantén el control sobre los archivos compartidos externamente. Decide quién puede verlos o descargarlos.
  • Enlaces de descarga personalizados
  • Crear códigos de inserción
  • Productividad
  • Recopilar archivos Solicita fácilmente a usuarios internos y externos que carguen archivos a través de vínculos de recopilación a una carpeta en particular. Observa los envíos de los usuarios y administra tus archivos sin esfuerzo.
  • Complemento WorkDrive WorkDrive Snap es una solución de comunicación asincrónica basada en video que combina el poder de las videollamadas con la flexibilidad de un chat. Nuevo
  • Complementos y aplicaciones
  • Aplicaciones móviles La aplicación Zoho WorkDrive, para Android e iOS, te permite contribuir con tu equipo mientras estás de viaje.
  • Complemento de Microsoft Crea y edita archivos con Microsoft Office Suite y guárdalos en WorkDrive.
  • Complemento de Gmail Guarda archivos adjuntos de correo electrónico importantes en WorkDrive y adjunta archivos desde WorkDrive, todo sin tener que salir de Gmail.
  • Aplicaciones de escritorio
  • Genio de WorkDrive La aplicación WorkDrive Genie permite abrir y editar rápidamente tus archivos de WorkDrive en la web con sus aplicaciones de escritorio predeterminadas.
  • Sincronización de WorkDrive Sincroniza con la nube desde tu escritorio Windows, Mac o Ubuntu Linux y viceversa. Maximiza tu espacio de almacenamiento local eligiendo qué archivos sincronizar y desincronizar.
  • Sincronización TrueSync de WorkDrive Dale a tu escritorio el poder de la nube. Explora todos tus archivos y carpetas de WorkDrive directamente desde tu escritorio, sin ocupar espacio en tu disco duro, con TrueSync.
  • Organización de datos
  • Etiquetas Las etiquetas te ayudan a identificar y acceder fácilmente a archivos y carpetas en diferentes ubicaciones en WorkDrive.
  • Plantillas de datos Crea plantillas de datos para clasificar archivos y carpetas y organizarlos agregando información personalizada o propiedades como metadatos.
  • Plantillas
  • Administración y seguridad de datos
  • Controles de administración
  • Dominio personalizado Crea un dominio personalizado para acceder a tu cuenta de WorkDrive. Esto te ayudará a promocionar tu marca cuando compartas archivos con los miembros de tu equipo y usuarios externos.
  • Controlar el uso compartido externo
  • Transferir propiedad de archivos
  • Visibilidad y gestión completa del contenido Encuentra y administra cualquier archivo creado por cualquier persona de tu equipo.
  • Recuperación de archivos Restaura archivos eliminados de la papelera durante un período de 90 días después de la eliminación.
  • Gestión de dispositivos Observa los dispositivos conectados, administra los permisos de las aplicaciones y desconecta o borra y desconecta dispositivos de forma remota.
  • Cifrado AES de 256 bits en reposo
  • Cifrado TLS, SSL y PFS durante el tránsito
  • Análisis y generación de informes avanzados
  • Estadísticas de acceso a archivos Una lista de todos los usuarios que han accedido a un archivo y cuándo lo hicieron.
  • Cronología de la actividad del archivo Una línea de tiempo de todas las actividades realizadas por los usuarios en un archivo en particular.
  • Panel de administración
  • Generar y exportar informes de actividad personalizados Filtra todas las actividades del equipo que quieras supervisar y luego genera informes de actividad sobre ellas.
  • Cronología de actividades de la carpeta de equipo
  • Integraciones
  • Integraciones de Zoho
    • Bigin de Zoho CRM Crea archivadores para cada cliente, para que puedas compartir archivos y administrar todos sus documentos en un solo lugar. Nuevo
    • Zoho Cliq Reúne contenido y comunicación y mejora la productividad del equipo. Comparte archivos de WorkDrive con usuarios y canales y establece permisos de acceso directamente desde Cliq. Nuevo
    • Zoho Flow Utiliza Zoho Flow para integrar Zoho WorkDrive con más de 650 aplicaciones sin necesidad de escribir código. Automatiza cualquier tarea que te impida hacer lo que mejor sabes hacer.
    • Zoho Projects Zoho WorkDrive ahora se integra con Zoho Projects para ayudar a tu equipo a administrar su trabajo y documentos desde un solo lugar.
    • Zoho Connect
  • Otras integraciones
    • Zapier

Meeting

  • General
  • Anfitrión - 1 licencia de empleado
  • Participantes de la reunión: 100/anfitrión
  • Duración de la sesión - 24 horas
  • Almacenamiento: 25 grabaciones por host
  • Asistentes al seminario web: 100/organizador
  • Características de la reunión
    • Funciones de colaboración
      • Compartir pantalla/aplicación Disponible para todos los participantes.
      • Anotación
      • Audio de computadora/VoIP
      • Compartir cámara web
      • Números de acceso telefónico internacional
      • Basado en navegador (no requiere descargas)
      • Fondo virtual
      • Fondo virtual personalizado
      • Reacciones emoji
      • Gestión de archivos
    • Funciones de reuniones en línea
      • Reunión instantánea o programada
      • Compartir teclado y ratón
      • Salas de colaboración
      • Breakout rooms Nuevo
      • Chat instantáneo
      • Whiteboard
      • Encuestas de reuniones
      • Coanfitrión Hasta 5 coanfitriones durante la programación y se pueden agregar más durante la reunión.
      • Compartir material
      • Fijar video
      • Mando a distancia
      • Únase antes del anfitrión Permitir que los participantes se unan a las reuniones antes que el anfitrión.
    • Programación y recordatorios
      • Programar reunión
      • Reunión instantánea
      • Confirmar asistencia
      • Añadir al calendario
      • Configuración de recordatorio
      • Incrustar widget de reunión
    • Controles de moderación
      • Silenciar o reactivar el sonido de los participantes de la reunión
      • Eliminar participantes de la reunión
      • Reunión de bloqueo
      • Múltiples recordatorios por correo electrónico
      • Configuración avanzada del moderador
      • Levantar la mano
  • Grabación y almacenamiento
  • Grabación de sesión
  • Ver y compartir grabaciones
  • Grabación de transcripciones
  • Discursos de apertura de la reunión
  • Gestión de la organización
  • Gestión de usuarios
  • Marca compartida
  • Configuración a nivel de organización
  • Portales múltiples
  • Dominio personalizado
  • Configuración de correo electrónico automatizada
  • Configurar la dirección de correo electrónico del remitente y de la respuesta
  • Departamentos
  • Características del seminario web
    • Programación y registros
      • Personalizar formulario de registro
      • Incrustar widget de registro
      • Registros moderados
      • Agregar coorganizadores
      • Crear encuestas antes de la sesión
      • Ver y exportar informe de registro
      • Personalizar correos electrónicos
      • Configuración de recordatorios por correo electrónico múltiple
      • Configuración de correo electrónico de seguimiento automático
      • Configuración del enlace de asistente posterior
      • Seguimiento de la fuente
      • Restricción de dominio para registro
      • Configuración de la lista de asistentes Permitir que los asistentes vean la lista de otros asistentes.
    • Participación de los asistentes y funciones durante la sesión
      • Transmisión en vivo de YouTube
      • Subir y compartir materiales
      • Crear encuestas instantáneas
      • Encuestas
      • Preguntas y respuestas
      • Levantar la mano
      • Mensaje de difusión
      • Permitir que el asistente hable
      • Hacer presentador
      • Permitir preguntas anónimas
      • Charla entre organizador y coorganizadores
    • Análisis posterior al seminario web
      • Informes básicos
      • Informes avanzados
  • Seguridad y cumplimiento
  • Seguridad de transporte TLS 1.2 con cifrado AES de 256 bits
  • Autenticación de dos factores
  • Consentimiento para activar el vídeo
  • Visor de registro de acciones
  • Cifrado de extremo a extremo (E2EE)Nuevo
  • Aplicaciones y extensiones
  • Aplicación de escritorio (Windows, Mac y Linux)
  • Aplicación móvil iOS Disponible para que los coorganizadores y asistentes se unan al seminario web
  • Aplicación móvil Android Disponible para que los coorganizadores y asistentes se unan al seminario web
  • Complemento de Outlook
  • Extensión de Firefox
  • Extensión de Google Chrome
  • Integrations
  • Zoho CRM
  • Zoho Projects
  • Zoho Calendar
  • Zoho Campaigns
  • Zoho Bookings
  • Zoho Sprints
  • Zoho Notebook
  • Zoho Connect
  • Zoho Backstage
  • Zoho Bigin
  • Zoho Mail
  • Complemento de Gmail
  • Zoho Marketing Automation
  • Zoho Flow
  • Zia
  • Rev AI

Notebook

  • Sincronización entre dispositivos
  • 100 GB de almacenamiento en la nube para notas y archivos por empleado
  • Subir archivos de hasta 1 GB
  • Tamaño de tarjeta de notas de 200 MB
  • Historial de notas de hasta 100 versiones
  • Graba hasta 60 minutos de audio en formato de tarjeta de notas
  • Convierte los correos electrónicos en tarjetas de notas
  • Colaborar en tarjetas de notas, cuadernos y grupos de tarjetas de notas
  • Trabajo en equipo en tarjetas de notas y grupos de tarjetas de notas
  • Búsqueda inteligente mediante OCR y detección de objetos
  • Establecer recordatorios recurrentes personalizados
  • Etiquetas inteligentes
  • Marcadores
  • Guardar billetes de avión como tarjetas de vuelo
  • Leer marcadores sin conexión
  • Notas seguras (bloqueo mediante Face ID/Touch ID)
  • Escanear tablas y tarjetas de presentación
  • BoardLists ilimitadas en NoteBoards
  • Configuración de portadas premium

Books

  • Contabilidad básica y configuración de la organización
  • Sucursales - 3/org
  • Ventas
    • Citas
    • Gestionar clientes
    • Facturas - 25.000 al año
    • Facturas recurrentes
    • Notas de crédito
    • Personalización de facturas
    • Portal del cliente
    • Facturación multilingüe
    • Recordatorios de pago
    • Pagos en línea
    • Generar enlaces de pago
    • Registrar pagos offline
    • Órdenes de venta
    • Facturas electrónicas
    • Facturación progresiva Nuevo
    • Facturación electrónica
    • Eliminar la marca Zoho Books en las facturas
    • Aprobación de ventas
    • Facturación de anticipos
    • Facturación en múltiples monedas Asocia una moneda distinta a tu moneda base a los clientes y crea transacciones.
    • Tipos de cambio automáticos
    • Series de números de transacción múltiples
  • Compras
    • Gastos y facturas - 25,000 (combinados)/org
    • Gestionar proveedores
    • Créditos del proveedor
    • Registrar pagos realizados
    • Órdenes de compra
    • Seguimiento de kilometraje
    • Reenvío automático de recibos desde el correo electrónico
    • Escaneo automático de recibos
    • Gastos recurrentes
    • Facturas recurrentes
    • Aplicar costos de envío a las compra
    • Transacciones en múltiples monedas Asocia una moneda distinta a tu moneda base para los proveedores.
    • Tipos de cambio automáticos
    • Multi-transaction number series
    • Portal de proveedores
  • Banca
    • Agregar múltiples cuentas bancarias y de tarjetas de crédito
    • Importar extractos bancarios y de tarjetas de crédito
    • Reenvío automático de extractos bancarios y de tarjetas de crédito
    • Conciliación bancaria
    • Reglas de transacciones
    • Banca conectada con bancos asociados
    • Configuración de feeds bancarios y de tarjetas de crédito a través de proveedores externos
  • Para contadores
    • Invitar contador
    • Plan de cuentas
    • Subcuentas
    • Revistas manuales
    • Actualización masiva - cuentas
    • Bloqueo de transacciones
    • Plantillas de diario
    • Ajustes de moneda base
    • Revistas periódicas
    • Presupuesto
    • Gestión de activos fijos Nuevo
  • Inventario
    • Gestionar artículos
    • Listas de precios
  • Informes
    • Panel de control
    • Informes
    • Exportar e imprimir informes como hoja de cálculo o PDF
    • Programar informes - 200/org
    • Etiquetas de informes
    • Informes personalizados - 200/org
    • Informe de previsión de flujo de caja
  • Impuestos
  • Gestionar tasas impositivas
  • Administrar grupos de impuestos
  • Informe resumido de impuestos
  • Normas fiscales
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  • Invoice management system Nuevo
  • GST tracking
  • GST Returns
  • GST Filing
  • GST Payments
  • Impuestos
  • Seguimiento del impuesto sobre las ventas
  • Impuestos
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  • VAT Returns
  • MTD VAT Filing
  • CIS
  • EC Sales List
  • Impuestos
  • GST/HST Return Details
  • GST/HST Returns List
  • QST returns
  • BC PST returns
  • Impuestos
  • Track GST
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  • Impuestos
  • Gestionar tasas impositivas
  • Administrar grupos de impuestos
  • Informe resumido de impuestos
  • Impuestos
  • Taxable/Non-taxable Items/Services
  • Tax treatment for contacts
  • VAT tracking
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  • VAT Returns
  • Impuestos
  • Taxable/Non-taxable items/services
  • Tax treatment for contacts
  • VAT tracking
  • VAT Audit
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    • Reglas de gastos personalizadas
  • Control financiero interno
  • Registro de actividades
  • Bloqueo de transacciones
  • Roles y accesos de usuario personalizados
  • Aprobación de ventas
  • Aprobación de compra
  • Aprobación de la hoja de horas
  • Aprobación de hojas de horas - Cliente
  • Firmas digitales Esta función solo es compatible con la aplicación de Windows de Zoho Books.
  • Bloqueo de registros Bloquea tus facturas y notas de crédito y permite que únicamente los usuarios con el permiso pertinente puedan editarlas o eliminarlas.
  • Reglas de validación
  • Proyectos y hojas de horas
  • Gestionar proyectos
  • Gastos y facturas del proyecto
  • Tareas del proyecto Crea tareas específicas relacionadas con tus proyectos y registra el tiempo dedicado a ellas.
  • Hoja de horas y facturación
  • Aprobación de la hoja de horas
  • Timesheet approval - Customer
  • Facturas de anticipos para proyectos
  • Presupuesto de proyectos
  • Rentabilidad del proyecto
  • Personalización y automatización
  • Personalización de facturas
  • Personalización de plantillas de correo electrónico
  • Límite de llamadas API - 10,000 solicitudes/día/org
  • Informes personalizados - 200/org
  • Vistas personalizadas
  • Campos personalizados
  • Reglas de flujo de trabajo - 200
  • Reglas de validación
  • Listas relacionadas
  • WebTabs - 10/org
  • Módulos personalizados - 10/org
  • Programadores personalizados
  • Botones y enlaces personalizados
  • Dominio personalizado
  • Ejecuciones de reglas de flujo de trabajo
    • Alertas por correo electrónico
    • Notificaciones en la aplicación
    • Actualizaciones de campo
    • Funciones personalizadas
    • Webhooks
  • Campos personalizados
    • Cadena: Cuadro de texto (una línea), correo electrónico, URL y teléfono - 50/org
    • Numérico: Número, fecha y fecha y hora - 30/org
    • Decimal: Decimal, monto y porcentaje - 10/org
    • Búsqueda - 5/org
    • Cuadro de texto (varias líneas) - 5/org
    • Lista desplegable - 20/org
    • Adjunto - 4/org
    • Booleano (Casilla de verificación) - 3/org
    • Selección múltiple - 5/org
    • Generación automática de números - 1/org
    • Fórmula - 2/org
  • Gestión de documentos
  • Crear carpetas
  • Subir documentos
  • Auto scan receipts
  • Escaneo automático de recibos
  • Reenvío automático de recibos y facturas
  • Reenvío automático de extractos bancarios
  • Colaboración
  • Portal del cliente
  • Comentarios
  • Chat contextual Inicia sesiones de chat con otros usuarios en Zoho Books mediante la barra de chat de Zoho Cliq. Habla sobre transacciones, contactos, artículos, cuentas bancarias o proyectos.
  • Asignar y seguir tareas
  • Portal de proveedores
  • Integraciones
  • Otras aplicaciones
    • Google Workspace
    • Microsoft 365
    • Slack
    • Zapier
    • Dropbox
    • Google Drive
    • Evernote
    • OneDrive
    • WhatsApp Los créditos se adquirirán por separado
    • Twilio
  • Pasarelas de pago
    • Razorpay
    • ICICI eazypay
    • Stripe
    • PayPal
    • Paytm
    • 2Checkout
  • Banca conectada
    • Banco HSBC
    • Banco Kotak Mahindra
    • Banco Standard Charted
    • Banco Yes
  • Apps de Zoho
    • Practice
    • Payroll
    • Inventory
    • Expense
    • Analytics
    • CRM
    • SalesIQ
    • Mail
    • Desk
    • Cliq
    • Bigin
    • Billing
    • Campaigns
    • Commerce
    • People
    • Projects

People

  • Administradores ilimitados
  • Base de datos de empleados
  • Base de datos de empleados
  • Gestión de múltiples entidades
  • Gestión de documentos
  • Onboarding
  • Onboarding de candidatos
  • Gestión de cartas de ofertat
  • Onboarding de empleados
  • Gestión del tiempo libre
  • Personalización de la política de tiempo libre
  • Seguimiento del tiempo libre
  • Gestión compensatoria
  • Seguimiento de vacaciones
  • Asistencia
  • Seguimiento de asistencia
  • Integraciones biométricas
  • Seguimiento geográfico y de IP
  • Regularización de asistencia
  • Seguimiento de horas extras
  • Programación de turnos
  • Hoja de horas
  • Mapeo de proyectos, trabajos y clientes
  • Programación de trabajos
  • Seguimiento del tiempo
  • Gestión de hojas de horas
  • Programador de planillas de horas
  • Integración de facturación y cobro
  • Informes
  • Informes (basados en módulos)
  • Integración con Zoho Analytics: 100 informes
  • Almacenamiento
  • 10 GB
  • Gestión del rendimiento
  • ARC (Áreas de Resultados Claves)
  • Objetivos
  • Retroalimentación de 360 grados
  • Competencias
  • Conjuntos de habilidades
  • Evaluaciones de desempeño
  • Autoevaluaciones
  • Revisión por parte de varios evaluadores
  • Sistema de gestión del aprendizaje
  • Panel de control del alumno
  • Autoaprendizaje
  • Aprendizaje combinado
  • Creación de cursos específicos
  • Videoconferencia
  • Gestión de cursos
  • Comentarios del curso
  • Foros de discusión
  • Gestión de casos
  • Categorías de casos
  • Agentes de casos
  • Seguimiento de SLA
  • Personalización
  • 100 formularios
  • Servicios y formularios personalizados
  • URL de dominio personalizada
  • Automatización
  • Aprobaciones multinivel
  • Listas de verificación y tareas del flujo de trabajo
  • Alertas de correo de flujo de trabajo
  • Webhooks
  • Configuración de plantilla
  • Funciones personalizadas
  • Blueprints (hojas de ruta)
 
Sales - Bigin >>
Número de empleados 
  • Zoho One
    • Zoho Directory
    • Gestión de aplicaciones y dispositivos
  • Ventas
    • Sites
  • Marketing
    • Campaigns
  • Productivity
    • Mail
    • Cliq
    • WorkDrive
    • Meeting

Límites de funciones de Zoho Directory

FuncionesDescripciónLímites de funciones de aplicaciones y dispositivos
Automatización de documentos1000 créditos gratuitos predeterminados/organización/mes + 50 créditos gratuitos/licencia de empleado/mes créditos
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Gestión de aplicaciones y dispositivos

FuncionesDescripciónLímites
Autenticación de dispositivos1 dispositivo por licencia de empleado dispositivos
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Límites de funciones desitios

FuncionesDescripciónLímites
N.º de sitiosHasta 50 empleados: 1 sitio/10 licencias de empleadoMás de 50 empleados: 5 sitios sitios
Portal de miembrosHasta 10 empleados: 2 miembros del portal por sitioMás de 10 empleados: 100 miembros del portal por sitio portales de miembros
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Campaigns feature limits

FuncionesDescripciónLímites
ContactosPago: 5000/licencia de empleado contactos
Publicar campañas1 cuenta/red social/licencia de empleado Cuentas
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Mail feature limits

FuncionesDescripciónLímites
Almacenamiento50GB Almacenamiento/licencia de empleado GB
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Cliq feature limits

FuncionesDescripciónLímites
Almacenamiento100GB Almacenamiento de archivos/licencia de empleado GB
Canales externos5 canales externos/licencia de empleado canales
Ver todas las funciones

Workdrive feature limits

FuncionesDescripciónLímites
StorageHasta 10 empleados: 5 TB/organizaciónMás de 10 empleados: 500 GB/licencia de empleado, almacenamiento compartido adicional TB
Ver todas las funciones

Meeting feature limits

FuncionesDescripciónLímites
Anfitrión1 anfitrión/licencia de empleado anfitriones
Participantes de la reunión100 participantes de la reunión/sesión100 participantes de la reunión
Almacenamiento25 grabaciones/anfitrión  grabaciones
Asistentes al seminario web100 asistentes al seminario web/sesión100 asistentes al seminario web
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