- Seguimiento de visitantes
- Bots de chat inteligentes
- Modos de comunicación
- Recursos
- Widgets
- Gestión de contactos
- Integración de CRM
- Seguimiento y enrutamiento
- Integración del servicio de asistencia
- Administración de lenguaje obsceno
- Colaboración en equipo
- Aplicaciones móviles para agentes
- Informes y monitoreo
- Analytics
- SDK móvil
Conoce cómo los visitantes utilizan tu sitio web
Comprende cómo los visitantes interactúan con tu sitio web en tiempo real para que puedas saber qué está funcionando, priorizar tus mejores clientes potenciales y comunicarte con ellos mediante mensajes personalizados pertinentes.
Información sobre los visitantes del sitio web
Obtén una vista en tiempo real de los visitantes de tu sitio web clasificados en diferentes secciones prioritarias según tus propios criterios. Nuestra función de seguimiento de visitantes te brinda información como el nombre, la ubicación, las acciones, el tiempo de visita en el sitio, las páginas visitadas y mucho más para ayudarte a entregar una experiencia del cliente personalizada.
Puntuación de clientes potenciales
Identifica fácilmente tus clientes potenciales más valiosos con la puntuación automática de clientes potenciales. Define reglas para calificarlos según su fuente de tráfico, tiempo de visita en el sitio, última hora activa, cantidad de visitas anteriores, página actual, ubicación y mucho más.
Comunícate con cada visitante mediante bots de chat
Crea bots de chat fácilmente para automatizar las interacciones rutinarias. Ofrece ayuda a tu equipo con Zobot, el generador de bots de chat personalizado de Zoho SalesIQ.
Bot sin código
No necesitas ser un experto en codificación para crear un bot. Nuestro generador de bots sin código tiene una interfaz de usuario intuitiva, por lo tanto, todo lo que tienes que hacer es crear un flujo y escribir las respuestas y las acciones de tu bot. ¡Y listo!
Answer Bot
Presentamos Answer Bot: un bot de chat de base de conocimientos basado en NLP que entiende las consultas comunes mediante Zia, nuestra propia tecnología de IA, y las responde con la biblioteca de recursos. También puedes agregar una biblioteca de respuestas para las conversaciones triviales, de manera que el bot sea más amable, e incluir términos específicos para tu empresa, a fin de ayudar al bot a comprender cualquier jerga que usen los clientes.
Bots personalizados programables
Para los programadores que les gusta sumergirse en el cerebro de su bot, Zobot tiene una interfaz de programación que te da el control total sobre el comportamiento del bot de chat. También puedes potenciar a tus bots con tecnologías de IA, como IBM Watson, Dialogflow y Zia Skills, o conectarlos a tu servicio de bots y a tus bases de datos internos mediante el uso de nuestros webhooks
Bots híbridos
Combina las ventajas únicas de la IA y de los bots de chat guiados. Simplemente conecta tu Answer Bot en tu diseño de bot sin código/programado con Zobot para crear un bot de chat híbrido.
Elige el mejor modo para la comunicación con tus clientes
Mejora la interacción con el cliente mediante la asistencia con el mejor modo de comunicación para la situación, dentro de tu sitio web o la ventana de chat en vivo de la aplicación web.
Nota de voz
Permite que los visitantes compartan preguntas complejas y respóndelas con soluciones detalladas sin necesidad de escribir párrafos largos con la capacidad de las notas de voz dentro del chat de SalesIQ.
Llamada de audio
Inicia llamadas de voz o permite que los clientes te llamen con un solo clic desde la ventana de chat para resolver consultas complejas. No se necesita hardware, descargas de software ni extensiones.
Compartir pantalla
Comparte tu pantalla para guiar a los clientes a través de explicaciones complicadas o incluso pedirles que compartan su pantalla para obtener una mejor comprensión del problema que enfrentan.
Acceso remoto
Nuestra función de acceso remoto, con tecnología de Zoho Assist, te permite solicitar acceso para tomar el control del sistema de tus clientes y resolver sus problemas de forma remota.
Canales de mensajería instantánea
Conecta las cuentas de Facebook Messenger, Instagram, Telegram, WeChat, LINE y WhatsApp de tu empresa con Zoho SalesIQ y ayuda a los clientes en sus canales preferidos. Lleva toda la comunicación con el cliente a un solo panel y ahorra el tiempo que usas cuando cambias entre aplicaciones.
Más información
Ofrece soluciones mediante una biblioteca de recursos
Reúne respuestas de preguntas comunes de los clientes para que accedan a ellas desde su ventana de chat o las reciban de su Answer Bot. Esto te deja libre para centrarte en consultas más complejas. Los agentes también pueden compartir estos recursos en un chat para respaldar sus respuestas.
Más informaciónArtículos
Permite que los detalles del producto, las políticas de la empresa o la documentación de ayuda estén disponibles en la ventana de chat como artículos para que los clientes puedan buscar soluciones antes de comunicarse. Su Answer Bot o agente de chat en vivo también pueden sugerir estos recursos a los clientes.
Preguntas frecuentes
Agrega respuestas para preguntas comunes que tus agentes o Answer Bot puedan utilizar directamente como respuestas a las consultas. También puedes vincular preguntas frecuentes con artículos relacionados que se mostrarán junto con la respuesta.
Recursos de Answer Bot
Ayuda a que tu Answer Bot se conecte mejor con clientes potenciales y actuales a través de Small Talk (conjuntos de respuestas interactivas). También puedes agregar términos comerciales y prepararlos para comprender y responder a una amplia gama de jergas relacionadas con la industria y los negocios que utilizan tus clientes potenciales. Las consultas que tu bot no responde se almacenan y se te indica el número de ocurrencias a medida que actualiza su biblioteca de recursos.
Confía en los datos y widgets de acción para la asistencia
Crea widgets para ver todos los detalles que necesitas, mientras ayudas a los clientes. Expórtalos desde tu CRM, software de venta de tickets u otras herramientas de terceros y ubícalos directamente al lado del chat. También puedes ingresar detalles en una base de datos, bloquear tu calendario o incluso extender el período de prueba de un cliente.
Más información
Administra los contactos sin importar si es una empresa B2C o B2B
Zoho SalesIQ ayuda a las empresas B2C y B2B a organizar sus contactos de manera más eficiente, lo que te proporciona la información que necesitas cuando la necesitas.
De empresa al cliente
Zoho SalesIQ clasifica a los visitantes de tu sitio web como clientes potenciales y contactos según la disponibilidad de su dirección de correo electrónico. Su actividad reciente y sus chats anteriores también se muestran.
De empresa a empresa
Los modelos B2B implican interacciones con varios contactos. Nuestro enriquecimiento de perfil impulsado por IA identifica la empresa de tus visitantes a partir de su dirección de correo electrónico del trabajo para clasificar juntos todos los contactos de la misma organización, además de la información, la actividad y los chats disponibles públicamente. El software de terceros como ClearBit y Leadberry también funciona con SalesIQ.
Potencia tu interacción con Zoho CRM
Vincula Zoho SalesIQ con Zoho CRM para obtener un mejor contexto del recorrido del cliente. Ve los datos de clientes potenciales durante un chat, dirígete a estos clientes potenciales según los datos de tu sistema de CRM e incluso ingresa datos de los chats en tu sistema de CRM. También recibe notificaciones en tu CRM cuando un cliente potencial visite tu sitio web o realice una acción.
Más información
Optimiza la interacción con los visitantes, y su asistencia, mediante automatizaciones
Configura activadores de chat automatizados y un enrutamiento de chat basado en reglas para ahorrar tiempo en tareas redundantes.
Activadores proactivos de chat
Configura activadores de chat personalizados para que puedas comunicarte con los visitantes a través de puntos de contacto adecuados y ofrecer ayuda o enviar ofertas interesantes, a fin de conseguir conversiones más rápidas. Estos activadores se pueden basar en la página de destino, la cantidad de visitas anteriores, los datos de CRM y mucho más.
Enrutamiento de chat
Los clientes esperan ayuda inmediata sin tener que pasar de un agente a otro interminablemente. Dirige los chats al departamento o personal adecuado según la fuente de tráfico del cliente, página de destino, cantidad de visitas o chats, etapa de cliente potencial y mucho más.
Brinda a los clientes acceso fácil a los chats antiguos
Zoho SalesIQ permite que tus clientes accedan a chats anteriores como conversaciones independientes dentro de la ventana de chat, lo que los ayuda a consultar rápidamente interacciones anteriores. Tus clientes también pueden reabrir un chat cerrado para continuar una conversación.
Conecta Zoho Desk para optimizar la asistencia al cliente
La integración de Zoho SalesIQ en Zoho Desk permite que las interacciones de asistencia existentes de un cliente estén fácilmente disponibles para ayudarte en tiempo real con un contexto completo. También puedes convertir chats en tickets desde un solo lugar.
Bloquea a personas que envían spam y acosadores virtuales
Crea una lista de términos que consideres inapropiados y configura bots para cerrar sesiones cuando se encuentren con estos términos. Pueden hacerlo sin la entrega de un agente y, al mismo tiempo, bloquear la dirección IP del infractor.
Si un visitante utiliza lenguaje ofensivo mientras conversa con un agente, la dirección IP del visitante también se puede bloquear manualmente.
Aprovecha las fortalezas de tu equipo con colaboración
Saca lo mejor de cada uno combinando la experiencia de cada miembro del equipo.
Transferencia de chat y chat grupal
Incluso con un enrutamiento eficiente, a veces los agentes obtienen consultas fuera de su ámbito de experiencia. Zoho SalesIQ te permite transferir un chat o simplemente invitar a alguien con las respuestas correctas para unirse. Incluso puedes agregar una nota para la siguiente persona mientras transfieres el chat.
Chat entre agentes
Para trabajar bien juntos, tu equipo debe ser capaz de comunicarse fácilmente entre sí. Nuestro chat interno de operadores permite que los agentes tengan interacciones a solas o se comuniquen entre sí en un grupo.
Panel de mensajes
Los días en que tenía que convocar una reunión para cada anuncio quedaron atrás. Informa a los miembros del equipo sobre nuevas ofertas o actualizaciones en el panel de mensajes interno para mantener a todos actualizados.
Mantente conectado siempre, en cualquier lugar
Recibe notificaciones en vivo y chatea con clientes potenciales desde cualquier lugar y en cualquier momento mediante nuestras aplicaciones de chat en vivo disponibles para dispositivos Android e iOS.
Más información
Realiza mediciones y ofrece orientación
Recibe informes diarios y mensuales directamente en tu bandeja de entrada para que puedas guiar a tu equipo al éxito.
Métricas de rendimiento
Lleva un registro del progreso de cada agente y monitorea su tiempo promedio de respuesta, cantidad de chats simultáneos y horas activas e inactivas para realizar los ajustes adecuados.
Monitoreo de chat
Establece monitores para ver los chats de cada agente en tiempo real y guíalos a través de ellos. Incluso puedes unirte a un chat en curso si surge la necesidad.
Analiza las estadísticas en profundidad con Zoho Analytics
Descubre información significativa sobre la interacción a partir del tráfico en tu sitio web, la actividad de los visitantes, los embudos de conversión, la afluencia de chats o, incluso, el desempeño de tu equipo. También puedes combinar datos de Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce CRM y más para obtener una vista completa de tu empresa.
Más información
Ofrece una excelente experiencia móvil con Mobilisten
Traslada todas las capacidades de Zoho SalesIQ a la aplicación móvil y proporciona a los usuarios una forma de conectarse contigo desde cualquier sección de ella. Nuestro SDK para dispositivos móviles, Mobilisten, permite que sea increíblemente fácil implementar mensajes dentro de las aplicaciones Android e iOS o creadas con React Native.
Más información
¿Buscas un chat en vivo gratuito?
Prueba nuestro plan de chat en vivo gratuito e ilimitado con todas las funciones básicas que las empresas buscan, como 100 chats/mes, seguimiento de visitantes, aplicaciones móviles, complementos y extensiones, chat dentro de la aplicación y mucho más. No hay cargos ocultos y no se necesitan los detalles de la tarjeta de crédito.