Administre todas sus conversaciones en un solo lugar con Bandeja de entrada
Administre, organice y asigne comunicaciones entre canales en un solo lugar y responda rápidamente a su audiencia.
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Todo en un solo lugar
Con Bandeja de entrada, nunca se perderá una interacción
Bandeja de entrada de Zoho Social simplifica el proceso de seguimiento de todas sus interacciones sociales en diversas redes, ya que proporciona una interfaz unificada para usted y su equipo. Esté atento a los comentarios, menciones, mensajes y opiniones; optimice sus respuestas y categorice las discusiones para mejorar sus capacidades de monitoreo. Una vez que haya terminado con una interacción, márquela automáticamente como completa para despejar su bandeja de entrada.
Responda rápidamente con Zia, nuestra asistente de IA
Elabore la mejor respuesta y envíela en tiempo real con Zia, nuestra asistente de contenido. Simplemente ingrese una indicación o palabra para crear su respuesta o reformule lo que haya escrito a fin de mejorarlo. De esta manera, puede mantenerse al tanto de las conversaciones mediante la interacción con los clientes apenas se produzca el contacto.
Explore las conversaciones con la ayuda de potentes filtros
Priorice las interacciones que requieren atención inmediata según la urgencia. También puede filtrar las interacciones según el tipo, ya sean mensajes, opiniones, comentarios o incluso críticas negativas.
Mantenga una bandeja de entrada ordenada mediante la creación de flujos de trabajo de asignación
Preséntele a su equipo la Bandeja de entrada de Social para administrar las interacciones de manera rápida y eficiente. Automatice el proceso de asignación de conversaciones y agregue a los miembros del equipo a fin de trabajar de manera colaborativa con herramientas diseñadas para encargarse de los asuntos de manera eficiente y responder rápidamente a los mensajes entrantes.
Personalice su Bandeja de entrada para administrar conversaciones entre plataformas
Personalice su bandeja de entrada según los canales, el estado de prioridad, la forma de interacción y el rango de fechas; además, agregue a otros miembros del equipo para que vean el mismo contenido a fin de mejorar la comunicación colaborativa. Bandeja de entrada simplifica la colaboración entre plataformas y equipos, ya sea que incluya a un compañero de equipo en una conversación o ayude al servicio de asistencia al cliente a abordar un problema.
Realice un seguimiento de las interacciones anteriores con los clientes para resolver las consultas más rápido
Manténgase al día sobre todas las interacciones fundamentales con la audiencia gracias al seguimiento integrado del historial de conversaciones, que le permite realizar un seguimiento de todas las conversaciones anteriores de un cliente específico en un canal o una plataforma en particular. También puede obtener detalles sobre sus nombres de usuario o perfiles de redes sociales.