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Gestion des billets

Gérez les billets et tout le reste au même endroit

Effectuez le suivi des demandes des clients sur tous les canaux, marques, produits, services, etc.

  • Omnicanal

    Soyez disponible pour vos clients, quel que soit le canal de communication qu’ils choisissent.

  • Messagerie instantanée

    Intégrez votre service client aux canaux de messagerie les plus courants.

    Nouveau

  • Centre d’assistance multimarque

    Créez un portail distinct en libre-service pour les clients de chaque marque.

  • Multiservices

    Organisez votre soutien technique pour qu’il reflète la structure de votre entreprise.

    Unique à Zoho

  • Téléphonie

    Des conversations téléphoniques classiques, appuyées sur le contexte.

    Idéal pour les grandes équipes

  • Clavardage en direct

    Offrez un soutien par clavardage en temps réel grâce à notre plateforme de messagerie d’entreprise.

    Très populaire

  • Formulaires Web

    Recueillez des informations vitales pour offrir de meilleures expériences de service.

  • Vous cherchez une démonstration personnalisée de Zoho Desk?

Zia

Optimisez votre équipe avec l’IA contextuelle

Rendez votre équipe de soutien encore plus performante grâce à une IA savamment conçue.

  • Robot de réponse

    Zia partage instantanément les réponses pertinentes de votre base de connaissances avec les agents et les clients.

    Très populaire

  • Étiquetage automatique des billets

    Zia identifie les principaux aspects d’un billet et les ajoute en tant qu’étiquettes.

  • Analyse de sentiments

    Zia s’intéresse aux sentiments présents dans chaque fil de conversation.

  • Détection d’anomalies

    Obtenez des prévisions et des notifications en cas d’activité inhabituelle dans votre flux de billets.

    Très populaire

  • Tableau de bord de Zia

    Surveillez les statistiques essentielles recueillies par Zia sur un écran unifié.

    Idéal pour les grandes équipes

  • Prédictions de champs

    Formez vos champs de billets pour gagner du temps et augmenter l’efficacité.

    Nouveau

  • Cartika utilise Zia dans Zoho Desk pour un support intelligent.

  • IA générative

    Créez et personnalisez les réponses en fonction du contenu du billet avec Zia et l’IA générative.

Libre-service

Aidez rapidement les clients qui souhaitent régler le problème par eux-mêmes

Permettez aux clients de trouver eux-mêmes des réponses rapidement, où qu’ils se trouvent.

  • Conversations guidées

    Une plateforme à faible codage facilement configurable pour créer des expériences de libre-service pour les clients et les équipes du service à la clientèle.

    Nouveau

  • Libre-service intégrable

    Grâce au plugiciel ASAP, intégrez les capacités de libre-service client à vos sites Web et applications mobiles.

  • Centre d’assistance multimarque

    Créez un portail distinct en libre-service pour les clients de chaque marque.

    Idéal pour les grandes équipes

  • Découvrez comment 5paisa offre un service intégré orienté mobile.

  • Communauté

    Créez et développez votre communauté de clients, de clients potentiels et de visiteurs.

  • /

    Base de connaissances

    Créez un référentiel de solutions pour les questions fréquemment posées.

  • Découvrez comment 5paisa offre un service intégré orienté mobile.

Productivité des agents

Donnez à chaque agent les moyens de satisfaire chaque client

Vous trouverez tout le nécessaire pour que vos agents puissent collaborer, communiquer et consolider les relations clients.

  • Modes de travail

    Un système primé, qui organise automatiquement les billets ouverts pour optimiser la productivité des agents.

    Unique à Zoho

  • Efficacité de la réponse

    Rédigez et envoyez la meilleure réponse possible à l’aide du contexte client, de la FAQ, des modèles et bien plus encore.

  • Équipes

    Rendez la collaboration et le travail de vos employés encore plus faciles lorsqu’il est question de billets de clients.

  • Mobilité

    Gérez les billets même lorsque vous n’êtes pas à votre bureau.

    Très populaire

  • Contrôles d’accessibilité

    Permet aux utilisateurs possédant tous les niveaux de capacités de travailler sur les billets en toute facilité.

  • Intégration de la gestion des relations clients (CRM)

    Zoho Desk + Zoho CRM : Les outils de gestion des clients les plus avancés.

    Très populaire

  • Efficacité des billets

    Utilisez ces petits outils pratiques pour fermer plus de billets plus rapidement.

Automatisation

Automatisez toutes vos activités répétitives

Gérez les processus et automatisez les activités répétitives afin d’économiser du temps et des efforts.

  • Essentiels

    Gérez tous les petits rouages et engrenages qui composent la machine qu’est votre soutien technique.

  • Attribution des billets

    Assurez-vous que chaque billet est automatiquement attribué à un agent compétent.

    Très populaire

  • Règles de notification

    Informez automatiquement les clients et les agents de la progression de leur billet.

  • Ententes de niveau de service (SLA) et remontées hiérarchiques

    Assurez les niveaux de services et faites remonter automatiquement les violations.

  • Workflows

    Rédigez des règles pour mettre à jour les champs, envoyer des alertes, ajouter des tâches et effectuer des actions.

  • Dispositions

    Recueillez et stockez les informations relatives aux processus de service.

  • Blueprint

    Gérez efficacement les processus complexes de service interfonctionnels.

    Idéal pour les grandes équipes

  • Fonctions personnalisées

    Personnalisez le code pour connecter des modules et d’autres produits logiciels.

  • Forfaits d’assistance

    Adaptez les ententes de niveau de service (SLA) de votre service à la clientèle pour un soutien efficace.

    Nouveau
Jill Kelley – Responsable du service à la clientèle
Jill Kelley

Responsable du service à la clientèle.

« Zoho Desk a entraîné un bouleversement inédit du service à la clientèle. Il a réduit de moitié le temps de réponse de notre service à la clientèle. »

Jill Kelley,

responsable du service à la clientèle

Extensibilité

Faites du service à la clientèle une partie intégrante de votre entreprise

Tirez le meilleur parti de Zoho Desk en le connectant à tous les autres logiciels que votre équipe utilise.

  • Étendre

    Personnalisez et développez votre soutien technique pour répondre aux besoins de votre entreprise.

  • Intégrations

    Connectez Zoho Desk à d’autres logiciels utilisés dans votre entreprise.

    Très populaire

  • Fonctions personnalisées

    Personnalisez le code pour mettre à jour les informations dans d’autres logiciels en fonction des mises à jour de vos billets.

  • Marketplace et plateforme

    Utilisez des extensions pour intégrer des widgets interactifs à l’interface Zoho Desk.

  • SDK

    Utilisez les puissants SDK de Zoho Desk pour créer des applications mobiles personnalisées.

  • Dispositions

    Recueillez et stockez les informations relatives aux processus de service.

  • Blueprint

    Gérez efficacement les processus complexes de service interfonctionnels.

  • Les API

    Intégrez les modules de Zoho Desk à d’autres services.

Découvrez comment créer de meilleures expériences client à l’aide de Zoho Desk grâce à des webinaires informatifs.

Informations stratégiques et impact

Sachez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas

Obtenez des informations exploitables sur les performances de votre équipe grâce à des rapports et des tableaux de bord.

  • Rapports et tableaux de bord

    Créez des rapports et des visualisations pour surveiller les performances de votre équipe.

    Très populaire

  • Suivi des heures

    Suivez le temps consacré à chaque billet et à chaque tâche.

  • Tableau de bord de la direction

    Tableau de bord en temps réel qui présente les grandes tendances ainsi que des détails plus précis pour les gestionnaires.

    Unique à Zoho

  • Radar

    Application mobile pour gestionnaire de terrain proactif.

    Unique à Zoho
Personnalisation

Configurez Desk pour qu’il s’adapte parfaitement à votre équipe

Personnalisez non seulement l’apparence et l’aspect de votre soutien technique, mais aussi son comportement.

  • Dispositions

    Recueillez et stockez les informations relatives aux processus de service.

  • Centre d’assistance multimarque

    Créez un portail distinct en libre-service pour les clients de chaque marque.

  • Statut

    Définissez toutes les étapes d’un billet, de sa création à sa fermeture.

  • Modèles

    Créez et utilisez des modèles pour les formulaires de billets, les courriels et les notifications.

    Très populaire

  • Changement d’image

    Assortissez votre soutien technique à la personnalité de votre marque.

    Très populaire

  • Cartographie de domaine

    Faites de votre centre d’assistance une extension de votre marque en l’associant à votre propre domaine.

  • Modules personnalisés

    Créez des modules de données personnalisés pour vos opérations de service client.

    Nouveau

  • Environnement bac à sable

    Testez et mettez en œuvre les personnalisations souhaitées dans un environnement simulé.

    Nouveau
Sécurité

Offrez de l’aide en toute sécurité

Protégez les données de vos clients tout en fournissant à votre équipe les informations dont elle a besoin.

  • Rôles

    Déterminez la hiérarchie de votre organisation afin d’améliorer le flux de données.

    Idéal pour les grandes équipes

  • Profils

    Déterminez le niveau d’accès attribué aux différents postes de votre organisation.

  • Partage de données

    Contrôlez qui peut accéder aux données de chaque module.

  • RGPD

    Rapprochez-vous de la conformité au RGPD grâce à Zoho Desk.

    Très populaire

  • Sécurité au niveau champ

    Contrôlez qui peut consulter et modifier les données de votre soutien technique.

    Idéal pour les grandes équipes

  • Journaux d’audit

    Gardez une trace de toutes les activités grâce aux journaux d’audit.

    Nouveau

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