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Aidez votre équipe d'assistance à être plus performante
Stimulez la productivité des agents
Permettez à vos agents de résoudre les tickets plus rapidement. Visualisez, classez et affectez automatiquement les tickets depuis une seule fenêtre. Le tableau de bord affiche les métriques globales ainsi que les temps de réponse moyens, ce qui vous permet d'affecter davantage d'agents aux tâches en conséquence.
Fournissez une assistance sur plusieurs canaux
Pour faciliter le suivi et la résolution, consolidez les requêtes et demandes dans votre base de données de tickets pour les e-mails, les tchats en direct et les appels. Profitez de la fonctionnalité Web vers dossier de l'application pour intégrer des formulaires sur votre site Web et convertir les questions en tickets en temps réel.
Régulez vos services
Définissez des SLA en fonction de la priorité et du client, et obtenez des informations sur les performances des agents concernant les tickets en retard. Approuvez les remontées de tickets en un seul clic et envoyez automatiquement des e-mails aux agents qui s'en occupent grâce à notre logiciel de support technique personnalisé.
Analysez les performances des agents
Surveillez et évaluez les performances de votre équipe en fonction du temps moyen de résolution des tickets, du nombre de remontées et du respect des SLA. Des rapports quotidiens sont générés et présentés directement sur votre tableau de bord pour une consultation pratique.
Gérez une base de données FAQ
L'onglet Solutions de l'application contient des questions fréquemment posées, ainsi que leurs réponses. Il comporte également une carte des questions, pour répertorier les réclamations courantes des clients et leurs solutions. Ainsi, vos agents ne perdent pas de temps à résoudre des problèmes qui ont déjà été résolus.
Gérez efficacement votre équipe
L'onglet Employees vous permet de répertorier les employés par service et de les classer en fonction de leur rôle au sein de l'équipe. Attribuez des autorisations supplémentaires aux responsables et donnez-leur davantage de privilèges administratifs avec notre application de support technique personnalisé.
Plus qu'une simple application de support technique personnalisé, une plateforme de numérisation à part entière
Personnalisez
Notre support technique est entièrement personnalisable, prêt à l'emploi. Le générateur de formulaires par glisser-déposer, doté de la fonction de script guidé, vous permet d'ajouter rapidement de nouvelles fonctionnalités à vos applications. Vous pouvez ajouter des modules pour répondre aux besoins de l'entreprise et mettre en œuvre des changements basés sur les commentaires des utilisateurs.
Optez pour la mobilité
Pour accompagner chaque application que vous élaborez sur votre ordinateur, une application native entièrement optimisée vous attend sur votre smartphone. Profitez de toutes les fonctionnalités de votre application de support technique, où que vous soyez, sur n'importe quel appareil. Vous bénéficiez d'un nombre illimité de fonctionnalités professionnelles à portée de main pendant vos déplacements.
Intégrez
Zoho Creator propose une large gamme d'intégrations prédéfinies, comme Workspace, Zapier et Salesforce, ce qui vous permet d'intégrer facilement votre application de support technique. Vous pouvez également l'intégrer à des systèmes de paiement en ligne comme PayPal, ou à des logiciels de gestion d'inventaire comme SalesBinder, à l'aide d'API.