Une IA 
qui
comprend le service client
Zia, l'IA de Zoho Desk, est conçue pour allier simplicité d'utilisation, performances et sécurité afin de vous permettre d'offrir un support de haute qualité à chaque fois.
Au service de vos clients
partout et à tout moment
Zia, l'assistant personnel de vos clients, est disponible 24 h/24, 7 j/7.
Réponses instantanées sur l'ensemble des canaux
Déployez un robot de réponse basé sur l'IA, qui utilise votre base de connaissances pour fournir des réponses rapides à vos clients sur votre site Web et vos canaux de messagerie. Améliorez-le grâce aux capacités d'IA générative de Zia pour envoyer des réponses axées sur l'humain.
Interactions guidées mais conversationnelles
Optimisez les flux du chatbot en intégrant Zia à Guided Conversations, un chatbot low-code en libre-service, pour orienter les conversations dans la bonne direction et exécuter des actions contextuelles.
Déployez des employés numériques pour
couvrir l'ensemble des besoins en matière d'assistance à l'aide de Zia Agents
- Spécialiste de l'assistance
- Expert de la résolution
- Gestionnaire de la qualité
- Analyste des sentiments
Un duo qui répond à
tous les besoins
Zia simplifie la vie de vos agents en les aidant au moment où ils en ont besoin.
Accédez à des tickets similaires
Zia ajoute automatiquement des balises aux demandes entrantes, ce qui permet aux agents d'accéder aux tickets portant la même balise et de fournir une assistance précise.
Intégrez toutes les données contextuelles dans l'espace de travail des agents
Zia s'appuie sur l'IA générative pour résumer les fils de tickets, analyser le ton des tickets et identifier les sujets clés afin d'aider les agents à comprendre les clients de manière plus rapide et plus simple.
Offrez à vos agents un accès immédiat aux réponses
Zia analyse la question de votre client et met à disposition les articles correspondants issus de votre base de connaissances, des données publiques, voire des deux selon vos besoins.
Créez la réponse parfaite
Les agents peuvent demander à Zia de rédiger une réponse ou de récupérer des informations dans votre base de connaissances ou les données publiques, pour créer rapidement des expériences personnalisées.
Bénéficiez d'un éditeur qui formule des commentaires en temps réel
Zia identifie les erreurs de grammaire, analyse la lisibilité des réponses et évalue la qualité du contenu dans l'éditeur de réponse, la base de connaissances et les forums communautaires, pour aider vos équipes à systématiquement fournir un support de haute qualité.
Améliorez les réponses rédigées par les agents
Zia, l'assistant de rédaction de vos agents, utilise l'IA générative pour leur permettre de reformuler ou d'adapter les réponses selon leurs préférences.
Adoptez l'IA générative avec
le service de votre choix
En savoir plusZia
Exploitez les capacités d'IA générative sans frais supplémentaires grâce à Zia.
ChatGPT
Améliorez les capacités d'IA de Zoho Desk grâce à l'intégration de ChatGPT.
Renforcez les relations
avec vos clients
Zia facilite la gestion des opérations d'assistance grâce à ses puissantes capacités d'automatisation et ses informations précieuses.
Accélérez l'affectation des tickets
Zia actualise automatiquement les champs des tickets, ce qui déclenche les workflows d'automatisation, simplifie les opérations d'assistance et renforce l'efficacité.
En savoir plusSurveillez toute activité inhabituelle liée aux tickets
Anticipe et vous alerte en cas d'activité inhabituelle liée aux tickets pour assurer des opérations plus fluides.
Tenez à jour votre base de connaissances
Zia convertit les conversations liées à vos tickets en articles pertinents afin que vos clients puissent accéder rapidement à des informations actualisées.
Déterminez le moment où Zia passe à l'action
Adaptez l'IA à vos besoins professionnels en déterminant le moment auquel Zia doit extraire des informations clés, prédire les champs de ticket, générer du nouveau contenu et envoyer des articles utiles de manière automatique.
Suivez les informations d'assistance basées sur l'IA
Partage les informations d'assistance telles que les questions fréquemment posées par les clients, le sentiment global des clients et plus encore, afin de faciliter la prise de décision.
Voici les témoignages de nos clients
concernant Zia
L'IA générative a révolutionné notre productivité et notre efficacité. Ses informations intelligentes ont simplifié les workflows, favorisant ainsi une prise de décision plus rapide et un meilleur engagement client. Grâce à l'IA générative de Zia, nous avons constaté une amélioration notable en termes de précision et de performances dans Zoho Desk
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Raju Kumar,propriétaire, FastWebHost
Je suis ravi de dire que Zia s'est avéré précieux pour notre équipe, notamment en simplifiant notre processus de gestion des tickets. La fonctionnalité Récapitulatif a été particulièrement utile pour prendre rapidement connaissance des tickets en cours.
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Aram Goganian,Co-gérant, Predator Cycling
Grâce au rapport de Zoho, et plus particulièrement aux nouveaux tableaux de bord de Zia, je peux suivre de près les interactions de mon équipe avec les clients et anticiper. J'ai, par exemple, découvert que, deux fois par semaine entre 13 h et 16 h, le nombre d'appels entrants de nos clients était multiplié par deux. Ainsi, grâce à ces informations, nous avons pu réorganiser et planifier le personnel de manière proactive et nous assurer d'être toujours présents pour nos clients.
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Matt CianfaraniDirecteur d'exploitation, Cartika
L'intégration de ChatGPT à Zoho Desk constitue une amélioration extraordinaire qui apporte une nouvelle dimension à un outil déjà puissant. La prédiction de ticket résume de manière exceptionnelle le contenu du ticket en une seule phrase, ce qui permet au responsable du support de l'affecter
au membre de l'équipe approprié sans avoir à lire le message en entier. Les réponses suggérées sont précises et très professionnelles, comme si elles avaient été rédigées par un agent chevronné. Zoho se positionne comme leader grâce à l'intégration de ChatGPT et, à mesure que l'IA s'améliore, nos collaborateurs seront plus à même de servir nos clients en nous aidant à travailler de manière plus intelligente et plus simple.
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Steven GabbardFondateur, Contractor Foreman
Axé sur la valeur
Zia est spécialement conçu pour améliorer le support client. Son intégration à Zoho Desk vous permet de bénéficier de capacités d'IA générative, sans frais supplémentaires.
Sûr et sécurisé
Dans le cadre de notre engagement visant à protéger la confidentialité et la sécurité, nous n'utilisons jamais les données de nos clients pour entraîner notre modèle d'IA et respectons les lois RGPD, HIPAA et CCPA.
Pratique
Grâce à son interface intuitive et à sa simplicité de configuration, Zia est simple à déployer et à utiliser.
* Zia est actuellement disponible aux États-Unis, au Canada, en Europe; en Australie, au Japon, en Chine et en Inde.