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FonctionnalitésTéléphone professionnelTéléphonie d'entreprise
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SoloÉquipeOfficeEntrepriseBasiqueStandardCentre de contact
Modèle de tarification1 utilisateur/licence10 utilisateurs/licence30 utilisateurs/licence100 utilisateurs/licence1 utilisateur/licence1 utilisateur + 10 agents Telephony/licence1 utilisateur + 10 agents Telephony/licence
Facturation annuelleGratuit$€100/mois$€300/mois$€1000/mois$€34/mois$€49/mois$€74/mois
Facturation mensuelleGratuit$€120/mois$€360/mois$€1200/mois$€39/mois$€59/mois$€79/mois
Gratuit
Appels entrants gratuits avec des numéros locaux/licence1000 minutes/licence/mois1000 minutes/licence/mois2500 minutes/licence/mois
Appels sortants gratuits vers la région États-Unis/Canada250 minutes (pour chaque utilisateur supplémentaire ajouté)/mois1000 minutes/licence/mois2000 minutes/licence/mois5000 minutes/licence/mois250 minutes/licence/mois250 minutes/licence/mois500 minutes/licence/mois
Appels sortants gratuits vers la région Royaume-UniPour les numéros des pays suivants : Allemagne, France, Royaume-Uni, Pays-Bas, Suède, Espagne, Italie, Belgique, Danemark, Finlande, Irlande, Norvège et Suisse (hors numéros verts).250 minutes (pour chaque utilisateur supplémentaire ajouté)/mois1000 minutes/licence/mois2000 minutes/licence/mois5000 minutes/licence/mois250 minutes/licence/mois250 minutes/licence/mois500 minutes/licence/mois
Appels sortants gratuits vers la région Australie250 minutes (pour chaque utilisateur supplémentaire ajouté)/mois1000 minutes/licence/mois2000 minutes/licence/mois5000 minutes/licence/mois250 minutes/licence/mois250 minutes/licence/mois500 minutes/licence/mois
Appels illimités - États-Unis et Canada uniquementYes
Chiffres
LocalYesYesYesYesYesYesYes
Numéro vertYesYesYesYesYesYesYes
PersonnelYesYesYesYesYesYesYes
Personnel illimitéYesYesYesYesYesYes
Appels
Tableau de bord tout-en-unInclut les statistiques des appels et de l'agentYesYesYesYesYesYesYes
Appels entrants et sortantsYesYesYesYesYesYesYes
Appels internes illimitésYesYesYesYesYesYes
Marquage des appelsUniquement pour les numéros aux États-Unis. Les récepteurs doivent se trouver sur le réseau T-mobile.YesYesYesYesYesYes
Gestion des contactsYesYesYesYesYesYesYes
Files d'attente d'appelsYesYesYesYesYesYes
Sélecteur de type de sonnerie de file d'attenteSeuls les rôles Super administrateur, Administrateur et Superviseur plus peuvent définir ou modifier cette fonctionnalité.YesYesYesYesYesYes
Surveillance des appels en directYesYesYes
ÉcouteLes rôles Super administrateur, Administrateur, Superviseur plus et Superviseur peuvent accéder à cette fonctionnalité.Yes
ChuchotementLes rôles Super administrateur, Administrateur, Superviseur plus et Superviseur peuvent accéder à cette fonctionnalité.Yes
Intervention dans l'appelLes rôles Super administrateur, Administrateur, Superviseur plus et Superviseur peuvent accéder à cette fonctionnalité.Yes
Indicateurs de performances de la file d'attenteLes rôles Super administrateur, Administrateur, Superviseur plus et Superviseur peuvent accéder à cette fonctionnalité.Yes
Heures d'ouvertureSeuls les rôles Super administrateur et Administrateur peuvent configurer ou modifier cette fonctionnalité. Les rôles Superviseur et Superviseur plus peuvent uniquement consulter cette fonctionnalité.YesYesYesYesYesYes
Jours fériésSeuls les rôles Super administrateur et Administrateur peuvent configurer ou modifier cette fonctionnalité. Les rôles Superviseur et Superviseur plus peuvent uniquement consulter cette fonctionnalité.YesYesYesYesYesYes
Profil audio de la file d'attenteSeuls les rôles Super administrateur, Administrateur et Superviseur plus peuvent accéder à cette fonctionnalitéYesYesYes
Messages d'annonce - TexteYesYesYesYesYesYesYes
Messages d'annonce - AudioYesYesYesYesYesYesYes
Musique d'attenteYesYesYesYesYesYesYes
Transferts d'appelsYesYesYesYesYesYes
Transfert des appelsYesYesYesYesYesYes
Enregistrement d'appelYesYesYesYesYesYesYes
Enregistrement dynamique des appelsYesYesYesYesYesYes
Enregistrement et stockage des appelsYesYesYesYesYesYesYes
Téléchargement de l'enregistrement d'appelYesYesYesYesYesYesYes
Notes d'appelYesYesYesYesYesYes
Disposition des appelsYesYesYesYesYesYes
Blocage des appelsYesYesYesYesYesYesYes
Enregistrements détaillés des appels (CDR)YesYesYesYesYesYesYes
Heure de fin d'appelYesYesYesYesYesYesYes
Composeur puissantYes
Numérotation directe de l'extensionYesYesYesYesYesYesYes
Exportation des journaux d'appelsYesYesYesYesYesYesYes
Suppression avancée du bruitYes
SMS ET MMS
SMS unidirectionnelDisponible dans le monde entier. Les messages sont envoyés à l'aide de codes aléatoires basés sur la destination.YesYesYesYesYesYes
SMS bidirectionnelDisponible uniquement pour les utilisateurs de la région États-Unis et Canada.YesYesYesYesYesYes
Planification SMSYesYesYesYesYesYes
Blocage des numéros SMSYesYesYesYesYesYes
MMSUniquement aux États-Unis et au CanadaYesYesYesYesYesYes
Planification MMSYesYesYesYesYesYes
IVR
Réponse vocale interactive (IVR) à niveau uniqueYesYesYesYesYesYes
IVR multiniveauYesYesYes
Transfert des appels dans IVRYesYesYesYesYesYes
Messagerie vocale
Messagerie vocaleYesYesYesYesYesYesYes
Boîte vocaleYesYesYesYesYesYesYes
Transcription de la messagerie vocaleYesYesYesYesYesYesYes
Téléchargements d'enregistrements de messagerie vocaleYesYesYesYesYesYesYes
Alertes et notifications
Centre de notificationsYesYesYesYesYesYesYes
Notifications pushYesYesYesYesYesYesYes
Notifications par e-mailYesYesYesYesYesYesYes
Ne pas déranger (DND)YesYesYesYesYesYesYes
Rapports et analyses
Tableau de bord tout-en-unYesYesYesYesYesYesYes
Indicateurs d'appelsYesYesYesYesYesYesYes
Indicateurs des agentsYesYesYesYesYesYes
Statut de l'agentYesYesYesYesYesYes
Heure d'arrivée/départ de l'agentYesYesYesYesYesYes
Statistiques par paysYesYesYesYesYesYesYes
Rapports par e-mailYesYesYesYesYesYesYes
Intégrations
Zoho CRM - Intégration nativeYesYesYesYesYesYesYes
Zoho CRM - avec intégration de Zoho TelephonyYesYesYes
Zoho Desk - Intégration nativeYesYesYesYesYesYesYes
Zoho Desk - avec intégration de Zoho TelephonyYesYesYes
Zoho Recruit - Intégration nativeYesYesYesYesYesYesYes
Zoho Recruit - avec intégration de Zoho TelephonyYesYesYes
Bigin par Zoho CRM - Intégration nativeYesYesYesYesYesYesYes
Bigin par Zoho CRM - avec intégration de Zoho TelephonyYesYesYes
ManageEngine SDP sur le cloud - Intégration nativeYesYesYesYesYesYesYes
ManageEngine SDP sur le cloud - avec intégration de Zoho TelephonyYesYesYes
Zoho Voice est également disponible en
Zoho CliqYesYesYesYesYesYesYes
Zoho MeetingYesYesYesYesYesYesYes
Intégration des téléphones de bureau
Téléphones GrandstreamYesYesYesYesYesYes
Téléphones YealinkYesYesYesYesYesYes
Intégration des casques
Casques JabraYesYesYesYesYesYes
Casques polyYesYesYesYesYesYes
Fonctionnalités ZDialer
Appel en un clicYesYesYesYesYesYesYes
Widget de clavier de numérotationYesYesYesYesYesYesYes
Ne pas déranger (DND)YesYesYesYesYesYesYes
Appels internes illimitésYesYesYesYesYesYes
Transfert des appelsYesYesYesYesYesYes
Journaux d'appelsYesYesYesYesYesYesYes
Messagerie vocaleYesYesYesYesYesYesYes
Boîte vocaleYesYesYesYesYesYesYes
Transcription de la messagerie vocaleYesYesYesYesYesYesYes
Notes d'appelYesYesYesYesYesYes
Disposition des appelsYesYesYesYesYesYes
SMS local bidirectionnelYesYesYesYesYesYes
SMS unidirectionnelYesYesYesYesYesYesYes
Module de contactsYesYesYesYesYesYesYes
Accédez-y n'importe où
Interface Web Zoho VoiceYesYesYesYesYesYesYes
Application de bureau Zoho Voice pour Windows, Mac et LinuxYesYesYesYesYesYesYes
Extensions de navigateur Zdialer - disponible dans Chrome, Firefox et EdgeYesYesYesYesYesYesYes
Applications mobiles Zoho Voice - disponibles dans l'App Store et le Play StoreYesYesYesYesYesYesYes
Assistance (disponible 24h/24, 5 jours sur 7)
Assistance téléphoniqueYesYesYesYesYesYesYes
Assistance par tchatYesYesYesYesYesYesYes
Assistance par e-mailYesYesYesYesYesYesYes
Support prioritaireYes
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