Preview
Bantu kinerja tim dukungan Anda
Dorong produktivitas agen
Dukung agen Anda untuk menyelesaikan tiket lebih cepat. Lihat, klasifikasikan, dan tetapkan tiket secara otomatis dari satu jendela. Dasbor menampilkan metrik tiket keseluruhan serta waktu respons rata-rata, sehingga Anda dapat menetapkan lebih banyak agen untuk mengerjakan tugas yang sesuai.
Sediakan bantuan lintas saluran
Untuk mempermudah pelacakan dan penyelesaian, gabungkan kueri dan permintaan ke dalam database tiket Anda melalui email, obrolan langsung, dan panggilan. Manfaatkan fungsi web-to-case di aplikasi untuk menyematkan formulir di situs web Anda dan mengonversi pertanyaan menjadi tiket secara real-time.
Atur layanan Anda
Tetapkan SLA berdasarkan prioritas dan pelanggan serta dapatkan wawasan tentang kinerja agen terkait tiket jatuh tempo. Setujui eskalasi tiket dengan satu klik dan kirimkan email secara otomatis ke agen yang menanganinya melalui software layanan bantuan kustom kami.
Analisis performa agen
Pantau dan evaluasi kinerja tim Anda berdasarkan waktu rata-rata penyelesaian tiket, jumlah eskalasi, dan kepatuhan SLA. Laporan harian dibuat dan ditampilkan langsung di dasbor agar mudah dilihat.
Kelola database FAQ
Tab Solutions di aplikasi berisi pertanyaan yang sering diajukan beserta jawabannya. Tab ini juga dilengkapi Question Map sehingga Anda dapat mencantumkan keluhan pelanggan dan solusinya. Dengan begitu, agen Anda tidak perlu membuang waktu untuk mengatasi masalah yang sudah pernah terjadi.
Kelola tim Anda secara efektif
Gunakan tab Employees untuk membuat daftar karyawan menurut departemen dan mengelompokkan sesuai peran mereka dalam tim. Tetapkan izin tambahan untuk manajer dan beri mereka hak istimewa administratif lainnya dengan aplikasi layanan bantuan kustom kami.
Bukan sekadar aplikasi layanan bantuan kustom, tetapi juga platform digitalisasi
Kustomisasi
Layanan bantuan kustom kami dapat disesuaikan sepenuhnya dan siap pakai. Pembuat formulir drag-and-drop kami dilengkapi fitur skrip berpemandu sehingga Anda dapat menambahkan fitur baru ke dalam aplikasi dengan cepat. Anda dapat menambahkan modul sesuai persyaratan bisnis dan menerapkan perubahan yang didasarkan pada umpan balik pengguna.
Aktif di mana saja
Setiap aplikasi yang Anda akses di komputer selalu memiliki aplikasi native siap pakai yang dioptimalkan sepenuhnya untuk smartphone. Nikmati semua fitur aplikasi layanan bantuan, di mana saja, di perangkat apa saja. Dapatkan fitur bisnis siap pakai tanpa batas dari ujung jemari Anda.
Integrasikan
Zoho Creator menawarkan berbagai integrasi bawaan, seperti Workspace, Zapier, dan Salesforce, untuk memudahkan Anda mengintegrasikan aplikasi layanan bantuan. Anda juga dapat mengintegrasikan dengan sistem pembayaran online seperti PayPal, atau perangkat lunak manajemen inventaris seperti SalesBinder, menggunakan API.