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サポートチームの業績向上を支援
エージェントの生産性を向上
エージェントが問い合わせチケットをより早く解決できるようにします。単一のウィンドウからチケットを表示、分類、自動割り当てします。ダッシュボードには、全体のチケットメトリクスと平均応答時間が表示され、それに応じてより多くのエージェントをタスクに割り当てることができます。
クロスチャネルでのアシスタンスを提供
追跡と解決を容易にするために、メール、ライブチャット、電話を通じて問い合わせやリクエストをチケットデータベースに統合します。アプリのWeb問い合わせ機能を活用して、ウェブサイトにフォームを埋め込み、質問をリアルタイムでチケットに変換します。
SLAの設定
優先度と顧客に基づいてSLAを定義し、期限超過チケットに関するエージェントのパフォーマンスについての洞察を得ます。1クリックでチケットのエスカレーションを承認し、カスタムヘルプデスクソフトウェアを使用して、それらを処理するエージェントに自動的にメールを送信します。
エージェントのパフォーマンスを分析
平均チケット解決時間、エスカレーションの数、SLAの遵守などに基づいて、チームのパフォーマンスを監視し評価します。日次レポートが生成され、便利な閲覧のためにダッシュボードに直接表示されます。
FAQデータベースを維持
アプリのソリューションタブには、よくある質問とその回答が含まれています。また、一般的な顧客の苦情とその解決策をリストアップできる質問マップも搭載しています。これにより、エージェントが過去にすでに解決された問題を解決するために時間を無駄にすることがないようになります。
チームを効果的に管理
「従業員」タブでは、部門ごとに従業員をリスト化し、チーム内での役割に応じて分類することができます。マネージャーに追加の権限を割り当て、カスタムヘルプデスクアプリを使用して、より多くの管理権限を与えます
単なるカスタムヘルプデスクアプリではなく、デジタル化プラットフォームです
カスタマイズ
私たちのカスタムヘルプデスクは、箱から出してすぐに完全にカスタマイズ可能です。ドラッグアンドドロップのフォームビルダーとガイド付きスクリプティング機能を使用して、アプリに新しい機能を迅速に追加できます。ビジネス要件に合わせてモジュールを追加し、ユーザーフィードバックによる変更を実装できます。
モバイルに移行
コンピューターで作成したすべてのアプリには、スマートフォンで完全に最適化されたネイティブアプリが付属しています。どの場所でも、どのデバイスでも、ヘルプデスクアプリのすべての機能を楽しむことができます。あなたの指先で無制限のビジネス機能を得ることができます、すべて移動中に。
統合
Zoho Creator は、Workspace、Zapier、Salesforceなどの幅広い事前構築された統合を提供しており、ヘルプデスクアプリをそれらと簡単に統合できます。また、PayPalのようなオンライン決済システムや、SalesBinderのような在庫管理ソフトウェアともAPIを使用して統合できます。