Preview
Help uw supportteam om te presteren
De productiviteit van supportmedewerkers verbeteren
Stel uw supportmedewerkers in staat om tickets sneller op te lossen. Bekijk en classificeer tickets en wijs ze automatisch toe vanuit één venster. Op het dashboard worden algemene ticketstatistieken weergegeven, samen met de gemiddelde responstijden, zodat u waar nodig meer supportmedewerkers aan taken kunt toewijzen.
Support bieden via meerdere kanalen
Om vragen en verzoeken eenvoudiger te traceren en op te lossen, kunt u ze in uw ticketdatabase consolideren via e-mail, livechat en gesprekken. Profiteer van de web-naar-case-functionaliteit van de app om formulieren in te sluiten op uw website en vragen in realtime om te zetten in tickets.
Uw diensten regulieren
Definieer SLA's op basis van prioriteit en klant en krijg inzicht in de prestaties van supportmedewerkers met betrekking tot achterstallige tickets. Keur escalaties van tickets met één klik goed en laat automatisch e-mails verzenden naar de supportmedewerkers die de tickets afhandelen met onze maatwerk helpdesksoftware.
Analyseer prestaties van medewerkers
Bewaak en evalueer de prestaties van uw team op basis van de gemiddelde oplossingstijd van tickets, het aantal escalaties en SLA-naleving. Dagelijkse rapporten worden direct op uw dashboard gegenereerd en weergegeven, zodat u ze eenvoudig kunt bekijken.
Een database met veelgestelde vragen onderhouden
Het tabblad Oplossingen van de app bevat veelgestelde vragen met de bijbehorende antwoorden. Het bevat ook een vragenkaart waarop u veelvoorkomende klachten van klanten en de bijbehorende oplossingen kunt noteren. Zo zorgt u ervoor dat uw medewerkers geen tijd verspillen aan het zoeken naar een oplossing voor problemen die al een keer eerder zijn opgelost.
Uw team effectief beheren
Op het tabblad Medewerkers kunt u medewerkers per afdeling weergeven en classificeren op basis van hun rol binnen het team. Wijs extra machtigingen toe aan managers en geef ze meer beheerdersrechten met onze maatwerk helpdeskapp.
Dit is meer dan alleen een maatwerk helpdesk-app, het is een digitaliseringsplatform
Personaliseer
Onze maatwerk helpdesk is volledig en direct op maat te maken. Door de drag-and-drop formulierbouwer met de functie voor begeleide scripting kunt u snel nieuwe functionaliteit aan uw apps toevoegen. U kunt modules toevoegen die voldoen aan de bedrijfsvereisten en wijzigingen implementeren op basis van feedback van gebruikers.
Mobiel werken
Voor elke app die u op een computer bouwt, wacht er op uw smartphone een volledig geoptimaliseerde, native app op u. Geniet van alle functies van uw helpdeskapp, vanaf elke locatie en op elk apparaat. U hebt onbeperkte zakelijke functionaliteit binnen handbereik, en dat allemaal onderweg.
Integreer
Zoho Creator biedt een breed scala aan kant-en-klare integraties, zoals Workspace, Zapier en Salesforce, waardoor u uw helpdeskapp eenvoudig met deze integraties kunt integreren. Integreer met online betalingssystemen zoals PayPal, of software voor voorraadbeheer zoals SalesBinder, met behulp van API's.