AI Zia Video die
klantenservice begrijpt

De AI-tool van Zoho Desk, Zia, is gebouwd voor gebruiksgemak, talloze mogelijkheden en beveiliging, zodat u telkens weer support van hoge kwaliteit kunt leveren.

Gratis aanmeldenDemo boeken
Chatbot voor klanten

Staat waar en wanneer dan ook
klaar voor uw klanten

Zia is de persoonlijke assistent van uw klant en staat 24 uur per dag, 7 dagen per week klaar om hulp te bieden

Directe antwoorden via meerdere kanalen

Implementeer de AI-tool Antwoordbot, die aan de hand van uw kennisdatabase klanten snel kan beantwoorden via uw website en berichtkanalen. Verbeter het met de generatieve AI-mogelijkheden van Zia om antwoorden te versturen waarbij de mens centraal staat.

Begeleide interacties met echte gesprekken

Verbeter de chatbotstroom door Zia toe te voegen aan Begeleide gesprekken, een low-code selfservice chatbot, om gesprekken in de juiste richting te sturen en contextuele acties uit te voeren.

Zia reageert op vragen van de klant
Zia herkent het sentiment van de klant en stuurt het ticket door naar een medewerker
AI Agents

Digitale medewerkers implementeren voor
elke supportbehoefte met Zia-agenten

  • Supportspecialist
  • Oplossingsexpert
  • Kwaliteitsbeheer
  • Sentimentanalist
Meer informatie
Voor serviceteams

Het duo dat altijd
geweldige prestaties levert

Zia maakt het leven van uw medewerkers een stuk eenvoudiger door ze precies op het goede moment hulp te bieden.

Toegang tot vergelijkbare tickets

Zia voegt automatisch tags toe aan binnenkomende aanvragen, waardoor medewerkers toegang hebben tot tickets met dezelfde tag en nauwkeurige support kunnen bieden.

Alle context toevoegen aan de werkruimte van medewerkers

Zia gebruikt generatieve AI om ticketthreads samen te vatten, de toon van een ticket te analyseren en belangrijke onderwerpen van tags te voorzien, zodat medewerkers klanten sneller en gemakkelijker kunnen begrijpen.

Zorg dat uw medewerkers antwoorden binnen handbereik hebben

Zia analyseert de vraag van uw klant en biedt de relevante artikelen uit uw kennisdatabase, openbare domeingegevens of beide, gebaseerd op uw behoeften.

De antwoordbot van Zia reageert op de vraag van de medewerker in Zoho Desk met een antwoord en links naar artikelen in de kennisdatabase
Zia toont het sentiment van de klant en biedt belangrijke onderwerpen en een samenvatting van het ticket

Bedenk het perfecte antwoord

Medewerkers kunnen Zia instrueren om een antwoord te schrijven of om informatie uit uw kennisdatabase of openbare domeingegevens op te halen om daar snel gepersonaliseerde ervaringen van te maken.

Profiteer van een editor die realtime feedback geeft

Zia vindt grammaticale fouten, analyseert de leesbaarheid van antwoorden en voorziet de contentkwaliteit van een score in zowel de Reply Editor, de kennisdatabase en communityforums, om uw teams te helpen altijd content van een hoge kwaliteit te bieden.

Door medewerkers geschreven antwoorden verfijnen

Zia, de schrijfhulp voor uw medewerkers, biedt hen dankzij de generatieve AI-mogelijkheden de flexibiliteit om antwoorden naar gelang te herschrijven of aan te passen.

Generatieve AI omarmen met uw
favoriete service

Meer informatie

Zia

Generatieve AI-mogelijkheden inzetten zonder extra kosten met Zia.

ChatGPT

Breid de AI-mogelijkheden van Zoho Desk uit met ChatGPT-integratie.

Beheerders en leidinggevende

De banden met
uw klanten versterken

Met de krachtige automatisering en inzichten van Zia kunt u gemakkelijker supportactiviteiten beheren.

Tickettoewijzing versnellen

Zia werkt automatisch ticketvelden bij. Dit activeert de automatiseringsworkflows en stroomlijnt supportactiviteiten voor betere efficiëntie.

Meer informatie

Ongebruikelijke ticketactiviteit in de gaten houden

Voorspelt en brengt u op de hoogte van ongebruikelijke ticketactiviteit voor soepelere handelingen.

Uw kennisdatabase up-to-date houden

Zia zet gesprekken uit uw tickets om in nuttige artikelen, waardoor uw klanten snel toegang hebben tot up-to-date informatie.

Zia werkt automatisch ticketvelden bij zoals ticketcategorie, eigenaar van de aanvraag en probleemtype
Zia stuurt u een melding als het percentage binnenkomende tickets stijgt en toont het voorspelde aantal tickets voor de dag in een lijndiagram

Bepalen wanneer Zia wordt geactiveerd

Pas AI aan uw bedrijfsbehoeften aan door te bepalen wanneer Zia belangrijke details moet extraheren, ticketvelden moet voorspellen, nieuwe content moet genereren en automatisch antwoord moet geven met nuttige artikelen.

AI-supportinzichten bijhouden

Deelt supportinzichten zoals veelgestelde vragen van klanten, het algemene klantsentiment en meer, zodat u de juiste beslissing kunt nemen.

Zia extraheert belangrijke ticketdetails en werkt deze bij op basis van de automatiseringscriteria.Zia voorspelt belangrijke ticketdetails en werkt deze bij op basis van de vooraf ingestelde criteria.Zia genereert een samenvatting van het ticketgesprek op basis van de vooraf ingestelde voorwaarde.Zia stuurt een geautomatiseerd antwoord met nuttige artikelen zodra via e-mail een ticket wordt aangemaakt.
Op het Zia-dashboard staan trending tickettags voor de afgelopen 24 uurIn een staafdiagram wordt het aantal ontvangen antwoorden voor elk sentiment van de afgelopen 7 dagen weergegevenHet percentage en het aantal antwoorden voor elk sentiment worden weergegeven onder de vrolijke, neutrale en verdrietige emoticons

Dit zeggen onze klanten
over Zia

De generatieve AI van Zia heeft productiviteit en efficiëntie naar een nieuw niveau getild. De intelligente inzichten beschikken over gestroomlijnde workflows, voor een snellere besluitvorming en hogere customer engagement. Met de generatieve AI van Zia zien we een opvallende verbetering van de nauwkeurigheid en prestaties in Zoho Desk
Meer weergeven...

Raju Kumar,eigenaar, FastWebHost

Zia is voor ons team echt een waardevolle tool gebleken, vooral voor het stroomlijnen van ons ticketbeheerproces. Met name de samenvattingsfunctie was enorm nuttig om bestaande tickets af te handelen.
Meer weergeven...

Aram Goganian,mede-eigenaar, Predator Cycling

Met het rapport van Zoho, vooral de nieuwe Zia-dashboards, kan ik in detail volgen hoe mijn personeel omgaat met de klanten. En ik kan ook zaken voorspellen. Met Zia-dashboards ontdekte ik bijvoorbeeld dat we twee keer per week, tussen 13.00 en 16.00 uur, om wat voor reden dan ook bijna twee keer zoveel inkomende oproepen krijgen van onze klanten. Dus door daar rekening mee te houden, konden we het personeel proactief verschuiven en plannen, zodat we er altijd voor onze klanten kunnen zijn.
Meer weergeven...

Matt CianfaraniChief Operating Officer, Cartika

De ChatGPT-integratie met Zoho Desk is een geweldige upgrade, die een toch al krachtige tool naar een hoger niveau tilt. Met de ticketvoorspelling krijgen we in één zijn een geweldige samenvatting van de ticketcontent, waardoor de supportmanager het ticket veel gemakkelijker aan
een geschikt teamlid kan toewijzen, zonder dat ze eerst het hele bericht moeten lezen. De voorgestelde antwoorden slaan de spijker op z'n kop en zijn uiterst professioneel, alsof ze zijn geschreven door iemand die al tientallen jaren ervaring met de klantenservice heeft. Zoho levert baanbrekende integratie met ChatGPT en naarmate AI verder wordt verbeterd, zullen onze teamleden onze klanten ook beter van dienst kunnen zijn door slimmer, niet harder te werken.
Meer weergeven...

Steven Gabbardoprichter, Contractor Foreman

Waardegericht

Zia is speciaal ontwikkeld om de klantenservice te verbeteren. Het is ingebouwd in Zoho Desk, dus u profiteert van AI-mogelijkheden zonder extra kosten.

Veilig en beveiligd

We hebben respect voor privacy en beveiliging! Daarom gebruiken we de gegevens van onze klanten nooit om ons AI-model te trainen. We voldoen aan de AVG, HIPAA en CCPA.

Gemakkelijk

Dankzij de intuïtieve gebruikersinterface en het eenvoudige configuratieproces van Zia kunnen uw teams dit snel implementeren en in gebruik nemen.

* Zia is momenteel beschikbaar in US, CA, EU, AU, JP, CN en IN DCs.

Kies AI die met u meegroeit.
Kies Zia.

Gratis aanmeldenAbonnementen en prijzen bekijken

Veelgestelde vragen

Biedt Zoho Desk native generatieve AI-mogelijkheden?

De generatieve AI-mogelijkheden van Zia zoals ticketsamenvattingen, toonanalyse, antwoordhulp, contentgeneratie en schrijfhulp, zijn gratis ingebouwd in Zoho Desk, zodat u AI op een veilige en betaalbare manier kunt gebruiken. Meer informatie

Wat is Antwoordbot?

Antwoordbot is een AI-chatbot die in Zoho Desk voor medewerkers kan worden ingeschakeld en op websites en in berichtenapps kan worden geïmplementeerd, zodat klanten snel antwoord op hun vragen kunnen vinden. Het kan zo worden geconfigureerd dat de artikelen in uw kennisdatabase, openbare domeingegevens (wanneer deze worden geïntegreerd met ChatGPT of de generatieve AI-mogelijkheden van Zia) of beide worden gebruikt om gedetailleerde antwoordsuggesties te bieden.

Kan ik een op regels gebaseerde chatbot met AI-mogelijkheden maken?

Begeleide gesprekken, de low-code selfservice chatbot van Zoho Desk, geeft u de flexibiliteit om botworkflows te verbeteren met AI-blokken die de context bewaren, het sentiment van klanten begrijpen en zinvolle interacties aangaan.