Preview
Ajude sua equipe de suporte a fazer sua parte
Melhore a produtividade dos agentes
Permita que os agentes resolvam os tíquetes mais rapidamente. Visualize, classifique e atribua tíquetes automaticamente a partir de uma única janela. O painel exibe as métricas gerais do tíquete, juntamente com os tempos de resposta médios, permitindo que você atribua mais agentes às tarefas de forma apropriada.
Forneça assistência entre canais
Para facilitar o monitoramento e a resolução, consolide consultas e solicitações em seu banco de dados de tíquetes por e-mail, chat ao vivo e chamadas. Aproveite a funcionalidade Web para casos do aplicativo para incorporar formulários em seu site e converter perguntas em tíquetes em tempo real.
Regule seus serviços
Defina SLAs com base na prioridade e no cliente e obtenha percepções sobre o desempenho do agente relacionado a tíquetes vencidos. Aprove escalonamentos de tíquetes com um clique e envie e-mails automaticamente para os agentes que lidam com eles usando nosso software de suporte técnico personalizado.
Analise o desempenho do agente
Monitore e avalie o desempenho da equipe com base no tempo médio de resolução de tíquetes, no número de escalonamentos e na conformidade com SLAs. Os relatórios diários são gerados e apresentados diretamente em seu painel para uma visualização conveniente.
Mantenha um banco de dados de perguntas frequentes
A guia Soluções do aplicativo contém perguntas frequentes, juntamente com suas respostas. Ela também apresenta um Mapa de Perguntas, em que você pode listar reclamações comuns de clientes e suas soluções. Isso garante que os agentes não desperdicem tempo trabalhando para resolver problemas que já foram resolvidos no passado.
Gerencie sua equipe com eficiência
A guia Funcionários permite listar os funcionários por departamento e classificá-los de acordo com suas funções na equipe. Atribua permissões adicionais aos gerentes e dê a eles mais privilégios administrativos com nosso aplicativo de suporte técnico personalizado.
Não é só um aplicativo de suporte técnico personalizado, é uma plataforma de digitalização
Personalize
Nosso software de suporte técnico personalizado é totalmente personalizável, imediatamente. O criador de formulários de arrastar e soltar, além do recurso de script guiado, permite que você adicione novas funções aos seus aplicativos rapidamente. Você pode adicionar módulos para atender às necessidades dos negócios e implementar alterações orientadas pelo feedback do usuário.
Seja móvel
Cada aplicativo acessado pelo computador tem uma versão nativa totalmente otimizada para smartphone esperando por você. Aproveite todos os recursos do seu aplicativo de suporte técnico em qualquer local, em qualquer dispositivo. Você obtém funcionalidade empresarial ilimitada na ponta dos seus dedos, em qualquer lugar.
Integre-se
O Zoho Creator oferece uma ampla variedade de integrações pré-criadas, como Workspace, Zapier e Salesforce, facilitando a integração deles com o aplicativo de suporte técnico. Também é possível integrar sistemas de pagamento online como PayPal, ou softwares de gerenciamento de estoque, como SalesBinder, usando APIs.