Níveis de serviço, contratos e muito mais.
Uma mesa organizada é o sinal de uma mente organizada. O mesmo acontece com os suportes técnicos. Organize todo o seu trabalho de atendimento ao cliente com o Zoho Desk. Use os níveis de serviço e os contratos para garantir que você cumpra todos os seus compromissos. Todas as regras de automação avançadas serão baseadas nesses blocos de construção básicos.
Cada tíquete encontra seu par.
É preciso atribuir os tíquetes aos agentes antes que eles possam ser respondidos, mas fazer isso manualmente geraria um grande desperdício de potencial humano. Dessa forma realizamos a atribuição de tíquetes e a automatizamos. Agora, tudo que você precisa fazer é definir os critérios e criar regras. Depois disso, é só assistir todos os tíquetes serem perfeitamente correspondidos na sua equipe.
Encaminhe tíquetes. Evite desastres.
Todos nós já vimos esses tíquetes onde uma resposta em tempo hábil não foi possível. Para os gerentes, é realmente importante que estes tíquetes sejam levados para o seu conhecimento imediatamente após o prazo ter terminado. Com um conjunto simples de regras, os tíquetes podem ser escalonados automaticamente com base em SLAs. Se isso não for suficiente, eles também podem ser automaticamente atribuídos a outro agente.
Toc, toc. Aqui está uma notificação.
A confiança e a transparência são irmãs gêmeas. Seja no atendimento ao cliente ou para qualquer outra coisa, elas sempre trabalham lado a lado. Os clientes devem ser notificados das atualizações em seus tíquetes e os agentes devem ser notificados sobre as respostas do cliente. Tudo isso pode ser automatizado e você pode personalizar até mesmo a aparência dessas notificações.
Automação do fluxo de trabalho abrangente e flexível.
Os processos para os negócios são como um esqueleto para o corpo humano. Eles não são visíveis para o mundo exterior, mas eles fazem toda a diferença. A automação de processos do fluxo de trabalho no Zoho Desk é projetada para ser extremamente flexível e simples de implementar. Automatize as atividades frequentes. Melhore a produtividade da sua equipe. Forneça mais satisfação.
