การจัดการตั๋วสนับสนุนที่รวดเร็วขึ้น แหล่งความช่วยเหลือแบบกำหนดเองพร้อมช่วยเหลือคุณเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุขมากขึ้น

ส่งมอบบริการที่ดีขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าที่มากยิ่งขึ้นด้วยระบบแหล่งความช่วยเหลือแบบกำหนดเองที่สมบูรณ์แบบ ให้เครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นแก่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนเพื่อการสนองที่รวดเร็ว ตั้งแต่อัลกอริธึมการมอบหมายตั๋วอัตโนมัติ ความช่วยเหลือแบบหลายช่องทาง ไปจนถึงฟังก์ชันแจ้งเหตุจากเว็บ เรามีทุกอย่างครบในแอปพลิเคชันเดียว

เริ่มทดลองใช้ฟรี 15 วัน

เข้าถึงเทมเพลตแอป

Preview

ช่วยทีมสนับสนุนในการให้บริการ

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน

ช่วยให้ตัวแทนสามารถแก้ไขตั๋วได้เร็วขึ้น ดู จัดประเภท และมอบหมายตั๋วโดยอัตโนมัติจากหน้าต่างเดียว แดชบอร์ดจะแสดงเมตริกตั๋วโดยรวมพร้อมกับเวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย ช่วยให้คุณสามารถมอบหมายงานให้กับตัวแทนได้มากขึ้น

ให้ความช่วยเหลือข้ามช่องทาง

เพื่อการติดตามและการแก้ไขปัญหาที่ง่ายขึ้น ให้รวมการค้นหาและคำขอจากอีเมล แชทสด และการโทรลงในฐานข้อมูลสำหรับตั๋วของคุณ ใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันแจ้งเหตุจากเว็บของแอปเพื่อฝังฟอร์มบนเว็บไซต์และแปลงคำถามเป็นตั๋วแบบเรียลไทม์

ควบคุมบริการของคุณ

กำหนด SLA ตามลำดับความสำคัญและลูกค้า รวมถึงรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนที่เกี่ยวข้องกับตั๋วที่เกินกำหนด อนุมัติการยกระดับตั๋วในคลิกเดียว และส่งอีเมลไปหาตัวแทนที่จัดการโดยอัตโนมัติ โดยใช้ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือแบบกำหนดเองของเรา

วิเคราะห์การทำงานของตัวแทน

ตรวจสอบและประเมินผลการปฏิบัติงานของทีมตามเวลาเฉลี่ยในการแก้ปัญหาของตั๋ว จำนวนการยกระดับ และการปฏิบัติตามข้อกำหนด SLA รายงานประจำวันจะถูกสร้างขึ้นและแสดงบนแดชบอร์ดเพื่อความสะดวกในการดู

รักษาฐานข้อมูลคำถามที่พบบ่อย

แท็บวิธีการแก้ไขของแอปพลิเคชันประกอบด้วยคำถามที่ถามบ่อยพร้อมกับคำตอบของคำถามเหล่านั้น นอกจากนี้ยังมีแผนผังคำถามที่คุณสามารถแสดงรายการข้อร้องเรียนทั่วไปของลูกค้าและการแก้ไขปัญหาสำหรับพวกเขาได้ ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนจะไม่เสียเวลาไปกับการแก้ไขปัญหาที่เคยแก้ไขแล้วในอดีต

จัดการทีมอย่างมีประสิทธิภาพ

แท็บพนักงานช่วยให้คุณสามารถแสดงรายชื่อพนักงานตามแผนกและจัดประเภทพนักงานตามบทบาทของพวกเขาภายในทีม กำหนดสิทธิ์เพิ่มเติมให้กับผู้จัดการ และให้สิทธิ์ในการดูแลระบบได้มากขึ้นด้วยแอปแหล่งความช่วยเหลือแบบกำหนดเองของเรา

ไม่ใช่แค่แอปแหล่งความช่วยเหลือแบบกำหนดเอง เพราะนี่คือแพลตฟอร์มที่เปลี่ยนสิ่งต่างๆ ให้เป็นแบบดิจิทัล

ปรับแต่ง

ปรับแต่ง

ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือแบบกำหนดเองของเรานั้นปรับแต่งทั้งหมดได้ตั้งแต่เริ่มต้น ตัวสร้างฟอร์มแบบลากและวางที่มาพร้อมกับฟีเจอร์การเขียนสคริปต์แบบมีคำแนะนำ จะช่วยให้คุณเพิ่มฟังก์ชันใหม่ให้แอปของคุณได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถเพิ่มโมดูลให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณและทำการเปลี่ยนแปลงตามคำติชมของผู้ใช้ได้

Mobi

ใช้งานผ่านมือถือ

ทุกแอปที่คุณสร้างบนคอมพิวเตอร์จะมาพร้อมกับแอปแบบดั้งเดิมที่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมกับสมาร์ทโฟนของคุณ ใช้งานทุกฟีเจอร์ของแอปแหล่งความช่วยเหลือของคุณได้จากทุกที่และทุกอุปกรณ์ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน คุณก็สามารถใช้งานฟังก์ชันทางธุรกิจได้อย่างไร้ขีดจำกัดด้วยปลายนิ้วของคุณ

ผสานรวม

ผสานรวม

Zoho Creator นั้นมีการผสานการทำงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าที่หลากหลาย เช่น Workspace, Zapier และ Salesforce ช่วยให้คุณสามารถผสานแอปแหล่งความช่วยเหลือได้อย่างง่ายดาย คุณยังสามารถผสานรวมกับระบบการชำระเงินออนไลน์ เช่น PayPal หรือซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง เช่น SalesBinder โดยใช้ API

ติดตั้ง ปรับแต่ง และทำให้ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือแบบกำหนดเองนี้เป็นแบบที่คุณต้องการ

เข้าถึงเทมเพลตแอปSIGN UP FOR FREE