Preview
ช่วยทีมสนับสนุนในการให้บริการ
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน
ช่วยให้ตัวแทนสามารถแก้ไขตั๋วได้เร็วขึ้น ดู จัดประเภท และมอบหมายตั๋วโดยอัตโนมัติจากหน้าต่างเดียว แดชบอร์ดจะแสดงเมตริกตั๋วโดยรวมพร้อมกับเวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย ช่วยให้คุณสามารถมอบหมายงานให้กับตัวแทนได้มากขึ้น
ให้ความช่วยเหลือข้ามช่องทาง
เพื่อการติดตามและการแก้ไขปัญหาที่ง่ายขึ้น ให้รวมการค้นหาและคำขอจากอีเมล แชทสด และการโทรลงในฐานข้อมูลสำหรับตั๋วของคุณ ใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันแจ้งเหตุจากเว็บของแอปเพื่อฝังฟอร์มบนเว็บไซต์และแปลงคำถามเป็นตั๋วแบบเรียลไทม์
ควบคุมบริการของคุณ
กำหนด SLA ตามลำดับความสำคัญและลูกค้า รวมถึงรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนที่เกี่ยวข้องกับตั๋วที่เกินกำหนด อนุมัติการยกระดับตั๋วในคลิกเดียว และส่งอีเมลไปหาตัวแทนที่จัดการโดยอัตโนมัติ โดยใช้ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือแบบกำหนดเองของเรา
วิเคราะห์การทำงานของตัวแทน
ตรวจสอบและประเมินผลการปฏิบัติงานของทีมตามเวลาเฉลี่ยในการแก้ปัญหาของตั๋ว จำนวนการยกระดับ และการปฏิบัติตามข้อกำหนด SLA รายงานประจำวันจะถูกสร้างขึ้นและแสดงบนแดชบอร์ดเพื่อความสะดวกในการดู
รักษาฐานข้อมูลคำถามที่พบบ่อย
แท็บวิธีการแก้ไขของแอปพลิเคชันประกอบด้วยคำถามที่ถามบ่อยพร้อมกับคำตอบของคำถามเหล่านั้น นอกจากนี้ยังมีแผนผังคำถามที่คุณสามารถแสดงรายการข้อร้องเรียนทั่วไปของลูกค้าและการแก้ไขปัญหาสำหรับพวกเขาได้ ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนจะไม่เสียเวลาไปกับการแก้ไขปัญหาที่เคยแก้ไขแล้วในอดีต
จัดการทีมอย่างมีประสิทธิภาพ
แท็บพนักงานช่วยให้คุณสามารถแสดงรายชื่อพนักงานตามแผนกและจัดประเภทพนักงานตามบทบาทของพวกเขาภายในทีม กำหนดสิทธิ์เพิ่มเติมให้กับผู้จัดการ และให้สิทธิ์ในการดูแลระบบได้มากขึ้นด้วยแอปแหล่งความช่วยเหลือแบบกำหนดเองของเรา
ไม่ใช่แค่แอปแหล่งความช่วยเหลือแบบกำหนดเอง เพราะนี่คือแพลตฟอร์มที่เปลี่ยนสิ่งต่างๆ ให้เป็นแบบดิจิทัล

ปรับแต่ง
ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือแบบกำหนดเองของเรานั้นปรับแต่งทั้งหมดได้ตั้งแต่เริ่มต้น ตัวสร้างฟอร์มแบบลากและวางที่มาพร้อมกับฟีเจอร์การเขียนสคริปต์แบบมีคำแนะนำ จะช่วยให้คุณเพิ่มฟังก์ชันใหม่ให้แอปของคุณได้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถเพิ่มโมดูลให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณและทำการเปลี่ยนแปลงตามคำติชมของผู้ใช้ได้

ใช้งานผ่านมือถือ
ทุกแอปที่คุณสร้างบนคอมพิวเตอร์จะมาพร้อมกับแอปแบบดั้งเดิมที่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมกับสมาร์ทโฟนของคุณ ใช้งานทุกฟีเจอร์ของแอปแหล่งความช่วยเหลือของคุณได้จากทุกที่และทุกอุปกรณ์ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน คุณก็สามารถใช้งานฟังก์ชันทางธุรกิจได้อย่างไร้ขีดจำกัดด้วยปลายนิ้วของคุณ

ผสานรวม
Zoho Creator นั้นมีการผสานการทำงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าที่หลากหลาย เช่น Workspace, Zapier และ Salesforce ช่วยให้คุณสามารถผสานแอปแหล่งความช่วยเหลือได้อย่างง่ายดาย คุณยังสามารถผสานรวมกับระบบการชำระเงินออนไลน์ เช่น PayPal หรือซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง เช่น SalesBinder โดยใช้ API