Zoho Desk:
ประตูสู่ WhatsApp Business ของคุณ
การสนทนาใน WhatsApp จะถูกแปลงเป็นตั๋ว ทำให้ตอบกลับได้เร็วขึ้น พนักงานทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น
นี่คือวิธีที่คุณจะได้รับประโยชน์จากการผสานการทำงาน WhatsApp กับ Desk
- เข้าถึงฐานลูกค้าทั่วโลก
- สร้างความไว้วางใจและแสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือ
- เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
- สร้างการสนทนาที่น่าสนใจ
- แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น
- เชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
- ดำเนินการสนทนาแบบ Asynchronous กับลูกค้าของคุณ
WhatsApp/ WhatsApp Business/ WhatsApp Business API
WhatsApp เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความยอดนิยมสำหรับการสนทนาแบบตัวต่อตัวและแบบกลุ่ม ข้อความ WhatsApp จะถูกแลกเปลี่ยนผ่านอินเทอร์เน็ตและถูกเข้ารหัสเพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ แม้ว่า WhatsApp โดยทั่วไปจะใช้สำหรับการส่งข้อความส่วนตัว แต่ WhatsApp Business และ WhatsApp Business API นั้นรองรับองค์กรต่างๆ ในหลายอุตสาหกรรม
แอป WhatsApp Business เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ได้รับคำขอจากลูกค้าจำนวนมากซึ่งสามารถจัดการได้ง่าย แอปช่วยให้สามารถสนทนาแบบเรียลไทม์ เข้าถึงประวัติการสนทนา โทรด้วยเสียง ตอบกลับอัตโนมัติ และส่งข้อความแจ้งการไม่อยู่ ซึ่งสามารถใช้ได้โดยบุคคลหรือบัญชีเดียว
เครื่องมือ WhatsApp Business API ได้รับการออกแบบมาสำหรับองค์กรขนาดเล็ก ขนาดกลาง และขนาดใหญ่ โดยเฉพาะองค์กรที่มีปริมาณตั๋วขาเข้าจำนวนมากที่ต้องใช้พนักงานสนับสนุนหลายราย สามารถผสานการทำงานกับ CRM หรือซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า เช่น Zoho Desk ได้อย่างราบรื่น เพื่อช่วยให้คุณติดต่อกับลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น
การเปรียบเทียบฟีเจอร์
แอปพลิเคชัน
WhatsApp
WhatsApp Business
WhatsApp Business API
แอปพลิเคชัน
ประเภทของการสื่อสาร
ผู้ใช้ในอุดมคติ
ฟีเจอร์การส่งข้อความ
แชทบอท
การผสานการทำงาน
การรองรับพนักงานหลายคน
การติดตามการจัดส่ง
และการแจ้งเตือนการอัปเดตธุรกิจราคา
WhatsApp
ส่วนตัว
บุคคลที่ทำการสนทนาส่วนตัว
ข้อความ, อิโมจิ, ไฟล์แนบ, การโทรด้วยเสียงและวิดีโอคอล
ไม่เสียค่าใช้จ่าย
WhatsApp Business
การสื่อสารของธุรกิจขนาดเล็ก
ธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นหรือมีการโต้ตอบกับลูกค้าไม่บ่อยนัก ซึ่งสามารถจัดการได้โดยบุคคลเพียงคนเดียว
ข้อความ, อิโมจิ, ไฟล์แนบ, การโทรด้วยเสียงและวิดีโอคอล
ไม่เสียค่าใช้จ่าย
WhatsApp Business API
การสื่อสารทางธุรกิจทุกขนาด
ธุรกิจที่ต้องจัดการกับตั๋วจำนวนมากในแต่ละวันและมีการรองรับพนักงานหลายราย
ข้อความ, อิโมจิ, ไฟล์แนบ, ข้อความเซสชัน, ข้อความเทมเพลต, การโทรด้วยเสียงและวิดีโอคอล
โครงสร้างราคาจะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการธุรกิจของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคา
ทำไมถึงควรใช้ WhatsApp Business สำหรับการบริการลูกค้า
การบริการลูกค้าอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพช่วยให้ธุรกิจเติบโตและมีฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งและภักดี แพลตฟอร์มการส่งข้อความเป็นตัวเลือกยอดนิยมในการเข้าถึง มีส่วนร่วม และรักษาลูกค้า
ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางมักใช้ SMS เพื่อติดต่อกับลูกค้า ด้วย WhatsApp Business และ WhatsApp Business API คุณสามารถทำได้มากกว่าแค่ข้อความเพียงอย่างเดียว คุณสามารถเข้าถึงชุดเครื่องมืออันทรงคุณค่าพร้อมเครื่องหมายธุรกิจที่ผ่านการตรวจสอบซึ่งจะช่วยในเรื่องการสร้างความไว้วางใจในหมู่ฐานลูกค้า, แค็ตตาล็อกสินค้า/บริการ, ข้อความโต้ตอบ, ข้อความขณะที่ไม่อยู่ และอื่นๆ อีกมาก
WhatsApp Business API ครอบคลุมฟีเจอร์ทั้งหมดของ WhatsApp Business โดยมอบชุดเครื่องมือขั้นสูงให้กับธุรกิจต่างๆ ที่สามารถผสานการทำงานเข้ากับซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า (เช่น Zoho Desk) ได้อย่างราบรื่น ซึ่งสามารถแปลงตั๋วที่ส่งเข้ามาให้เป็นตั๋วที่ช่วยให้โต้ตอบได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น สิ่งนี้ส่งเสริมความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับลูกค้าและปรับปรุงภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ สร้างความไว้วางใจกับลูกค้า และสร้างอนาคตที่ประสบความสำเร็จให้กับธุรกิจของคุณ
วิธีตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business
การตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business นั้นทำได้ง่ายและรวดเร็ว คุณจะต้องมีโทรศัพท์มือถือ (Android หรือ iOS) และหมายเลขติดต่อ ดาวน์โหลดแอป WhatsApp Business จาก Play Store บนมือถือของคุณ คุณสามารถมีบัญชี WhatsApp ทั้งแบบส่วนตัวและธุรกิจบนอุปกรณ์เดียวกันได้ แต่คุณจะต้องกำหนดหมายเลขโทรศัพท์ที่แตกต่างกันให้กับแต่ละบัญชี หากคุณต้องการทำเช่นนั้น คุณสามารถเปลี่ยนหมายเลขส่วนตัวของคุณเป็นหมายเลขบัญชี WhatsApp Business ได้
หลังจากยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณแล้ว ให้กรอกรายละเอียดธุรกิจของคุณ เช่น ชื่อ, ที่อยู่อีเมล, เวลาทำการ, ที่ตั้ง และหมวดหมู่สินค้า/บริการ และสุดท้าย ตั้งค่าข้อความทักทายเพื่อเริ่มเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ
WhatsApp Business API: ราคาและการตั้งค่า
WhatsApp Business API เป็นเวอร์ชันขั้นสูงของ WhatsApp Business ที่ไม่สามารถดาวน์โหลดได้จาก Playstore หรือ Appstore ใดๆ โดยจำเป็นต้องซื้อจากพันธมิตรทางธุรกิจที่ร่วมมือกับ WhatsApp (เช่น Zoho Desk) ซึ่งสามารถผสานรวมธุรกิจของคุณกับทีมสนับสนุนลูกค้าได้ สิ่งนี้จะเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแอปพลิเคชัน และหลีกเลี่ยงพวกหลอกลวงและอื่นๆ อีกมาก ต่างจาก WhatsApp Business ซึ่งมอบบริการส่งข้อความไม่จำกัดจำนวนพร้อมเนื้อหาทุกประเภท WhatsApp Business API นั้นอนุญาตให้ส่งข้อความสองประเภท ได้แก่ ข้อความเซสชันที่มีระยะเวลาจำกัด 24 ชั่วโมงและมีค่าใช้จ่ายตามนั้น และข้อความเทมเพลตที่เป็นข้อความที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งต้องได้รับการอนุมัติล่วงหน้าจาก WhatsApp
ค่าใช้จ่ายของ WhatsApp API จะแตกต่างกันไปตามผู้จำหน่าย ดังนั้นการเลือกผู้ให้บริการทางธุรกิจ (BSP) ของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ WhatsApp จะเรียกเก็บเงินจากธุรกิจตามบทสนทนาที่เริ่มต้นโดยพนักงานภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับโมเดลการกำหนดราคาตามการสนทนาที่นำเสนอโดย Zoho Desk.
Zoho Desk
เป็น BSP ของคุณสำหรับ WhatsApp Business API
ด้วยผู้ใช้มากกว่าสองล้านคน WhatsApp จึงเป็นที่นิยมทั้งในการใช้งานส่วนตัวและมืออาชีพ แพลตฟอร์ม WhatsApp Business ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพและทันท่วงทีด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น คำทักทายอัตโนมัติ, ข้อความส่งเสริมการขาย, การอัปเดตแค็ตตาล็อก และการแจ้งเตือนการสั่งซื้อ นอกจากนี้ยังมอบความยืดหยุ่นให้กับลูกค้าในการติดต่อขอความช่วยเหลือผ่านช่องทางที่ตนเลือก
นี่คือข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับ
การผสานการทำงาน WhatsApp เข้ากับบัญชี
Zoho Desk ของคุณ:
- บัญชีผู้จัดการ
Facebook Business - ธุรกิจที่ผ่านการตรวจสอบ
- บัญชี WhatsApp Business
- หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียน
เพื่อเข้าถึง WhatsApp Business API
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Facebook ของคุณบนเบราว์เซอร์เดียวกัน เข้าสู่ระบบ บัญชี Zoho Desk ของคุณโดยใช้สิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ จากนั้นรวมธุรกิจ WhatsApp ของคุณจากหน้าต่างการส่งข้อความแบบทันที
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการเตรียมความพร้อมและการตรวจสอบธุรกิจ
แม้ว่า WhatsApp จะมีฟีเจอร์ต่างๆ มากมายที่ช่วยเร่งการสนับสนุนและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า แต่แชทบอทกลับได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่ผู้ใช้ที่ทำการสนับสนุนลูกค้า แชทบอทช่วยให้ทีมสนับสนุนดำเนินการโดยอัตโนมัติและตั้งโปรแกรมข้อความที่ใช้ซ้ำๆ ไว้ล่วงหน้าเพื่อให้ตอบกลับได้เร็วขึ้น แม้ว่า WhatsApp จะไม่มีแชทบอทในตัว แต่คุณสามารถเข้าถึงแชทบอทได้อย่างง่ายดายโดยการผสานการทำงานแอปเข้ากับซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าที่เลือกไว้ (เช่น Zoho Desk) ใน Zoho Desk คุณสามารถสร้างบอทได้ภายในไม่กี่นาทีโดยใช้เครื่องมือสร้าง Guided Conversations (GC) เพื่อตอบคำถามของลูกค้าบน WhatsApp
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก (Block) ที่รองรับโดย Zoho Desk เพื่อสร้างบอท WhatsApp
ข้อดีของการผสานการทำงาน WhatsApp Business API เข้ากับ Zoho Desk
การผสานการทำงาน WhatsApp Business API เข้ากับ Zoho Desk ช่วยให้ทีมของคุณเข้าถึงคำขอและตอบสนองได้ทันทีโดยไม่ต้องสลับหน้า คุณสามารถแปลงคำขอของลูกค้าของคุณเป็นตั๋วเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคตได้
ฝัง WhatsApp Business ของคุณ
แพลตฟอร์มมือถือของ Zoho Desk นั้นส่งเสริมการบริการลูกค้าขณะเดินทาง และเมื่อผสานการทำงานเข้ากับ WhatsApp Business API ทางธุรกิจ ทีมสนับสนุนขององค์กรของคุณจะสามารถได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าทุกคน และสร้างความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งและยั่งยืนได้ คุณยังสามารถฝังบัญชี WhatsApp Business ในเว็บไซต์ธุรกิจของคุณได้ผ่านการสแกน QR ง่ายๆ, ลิงก์ที่คลิกได้ หรือปุ่มที่คลิกได้ เพื่อให้ลูกค้าของคุณติดต่อได้โดยตรงบนช่องทางที่พวกเขากำลังใช้ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการฝังปุ่มแชท WhatsApp Business ในเว็บไซต์ของคุณ
เข้าถึง Sandbox
Zoho Desk นำเสนอ Sandbox สำหรับ WhatsApp Business ให้กับธุรกิจต่างๆ โดยที่คุณสามารถส่งหรือรับข้อความต้นแบบในสภาพแวดล้อมทดสอบก่อนนำไปใช้งานจริง เพื่อให้คุณสามารถวิเคราะห์การทำงานของ API ของคุณได้ Sandbox ของ WhatsApp ช่วยให้คุณทำการทดสอบได้มากมายก่อนที่ WhatsApp จะอนุมัติหมายเลขธุรกิจของคุณและยืนยัน WABA ของคุณ คุณจึงสามารถเริ่มทำงานได้ทันทีเมื่อคุณพร้อม สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถมอบการสนับสนุนแก่ลูกค้าในรูปแบบ Omni-Channel ได้อย่างแท้จริง พร้อมทั้งเข้าใจวิธีการใช้งานแอปที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มการโต้ตอบการสนับสนุนลูกค้าให้ประสบความสำเร็จสูงสุด
รักษาคลังข้อมูลการสนทนา
การผสานการทำงาน Zoho Desk เข้ากับ WhatsApp Cloud API สามารถใช้สำหรับการส่งข้อความฟรีโดยธุรกิจทุกขนาด ในอดีต Desk นั้นรองรับข้อความน้อยกว่า 30 ข้อความต่อวินาที แต่ด้วยการโยกย้ายไปยัง WhatsApp Cloud API ตอนนี้ Desk รองรับข้อความสูงสุด 80 ข้อความต่อวินาที (ทั้งข้อความตัวอักษรและข้อความสื่อ) นอกจากนี้ การโยกย้ายยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการการติดต่อทั้งหมดบนแพลตฟอร์มเดียว ช่วยประหยัดเงินและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจ
เสนอการสนับสนุนเชิงรุกผ่านข้อความเทมเพลต
ข้อความเทมเพลต (ข้อความที่มีโครงสร้างสูง): WhatsApp สามารถใช้เป็นแพลตฟอร์มเพื่อสนับสนุนลูกค้าของคุณในเชิงรุกด้วยปุ่มโต้ตอบที่เพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ข้อความเทมเพลตเป็นข้อความแบบกำหนดเองที่ Meta เรียกเก็บเงินและสามารถส่งผ่านช่องทางรวมได้ ข้อความเหล่านี้สามารถใช้เพื่อส่งการแจ้งเตือน โปรโมชัน การเตือนอัตโนมัติ และอื่นๆ ให้แก่ลูกค้าของคุณได้ ข้อความเหล่านี้ไม่ได้ผูกมัดด้วยระยะเวลาจำกัด 24 ชั่วโมง จึงสามารถส่งถึงลูกค้าที่เลือกรับได้ตลอดเวลา นี่เป็นเครื่องมือสำคัญในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ เนื่องจาก WhatsApp มีกระบวนการคัดเลือกที่เข้มงวดเพื่อให้เฉพาะแบรนด์ที่มีชื่อเสียงเท่านั้นที่ใช้ WhatsApp Business API ในการส่งข้อความได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างข้อความเทมเพลตและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรับการอนุมัติจาก WhatsApp
WhatsApp ยังเสนอรูปแบบการส่งข้อความอื่นๆ เช่น ข้อความเซสชัน นี่คือข้อความโต้ตอบที่ใช้ตอบกลับลูกค้า ข้อความแบบนี้มีระยะเวลาจำกัด 24 ชั่วโมง ซึ่งสามารถส่งข้อความได้จำนวนหนึ่งระหว่างช่วงเวลาดังกล่าว ข้อความหลังจาก 24 ชั่วโมงจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมตามที่กำหนดโดย WhatsApp ข้อความเหล่านี้ไม่ได้กำหนดให้คุณต้องปฏิบัติตามรูปแบบเฉพาะใดๆ
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจ
รับเครื่องหมายการตรวจสอบยืนยันสำหรับธุรกิจของคุณ
แบรนด์ที่มีบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการจะให้ความรู้สึกที่น่าเชื่อถือมากกว่าในการโต้ตอบกับลูกค้า ซึ่งสิ่งนี้จะช่วยส่งเสริมความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า
ใช้ภาษาที่สะท้อนถึงตัวตนของแบรนด์
ข้อความของคุณนั้นสร้างความประทับใจอันยาวนานให้กับลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสื่อสารด้วยภาษาที่สอดคล้องกับภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ และปราศจากคำศัพท์ที่เข้าใจยาก
เพิ่มการกระตุ้นการดำเนินการในข้อความของคุณ
WhatsApp มอบโอกาสอันยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจต่างๆ ที่จะส่งการแจ้งเตือนและข้อความส่งเสริมการขายไปยังลูกค้าและผู้ที่มีศักยภาพเป็นลูกค้าซึ่งใช้งาน WhatsApp อยู่แล้ว ข้อความขายจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อมีการระบุการกระทำที่ผู้อ่านสามารถทำได้ เช่น "ดูแผนของเรา" "ซื้อเลย" หรือ "ซื้อผ่าน WhatsApp"
ตอบกลับอย่างทันเวลา
ลูกค้าให้ความสำคัญกับธุรกิจที่ให้การสนับสนุนอย่างทันท่วงที WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งการตอบกลับได้อย่างรวดเร็วด้วยคำทักทายอัตโนมัติและอื่นๆ อีกมาก ด้วยความช่วยเหลือของแชทบอทที่ผสานการทำงานผ่านผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การบริการลูกค้า (เช่น Blended Conversations โดย Zoho Desk) ทีมสนับสนุนสามารถทำให้การส่งข้อความเป็นไปโดยอัตโนมัติ
เลือกซอฟต์แวร์ที่ใช่สำหรับธุรกิจของคุณ ทดลองใช้ Zoho Desk
- ทดลองใช้ฟรี 15 วัน
- ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
- ไม่ต้องดาวน์โหลดซอฟต์แวร์
คำถามที่พบบ่อยมากที่สุด
การสนับสนุนลูกค้าที่กระตือรือร้นและทันท่วงทีจะช่วยเพิ่มความนิยมให้กับแบรนด์ของคุณ ขณะที่การตอบกลับที่ล่าช้าหรือไม่เพียงพออาจทำให้เกิดความไม่พอใจต่อแบรนด์ได้ WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารที่ได้รับความนิยมในหมู่ผู้ใช้ทั่วโลก โดยช่วยในการมีส่วนร่วมของลูกค้าในวงกว้าง และช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มอบการสนับสนุนที่ง่ายดายและสะดวกสบาย
WhatsApp Business เป็นแพลตฟอร์มฟรีที่มอบโอกาสให้ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางในการเข้าถึงลูกค้าของตน แม้ว่าธุรกิจที่ใช้ WhatsApp Business จะสามารถใช้งานได้เพียงบัญชีเดียวในแต่ละครั้ง แต่ WhatsApp Business API เป็นเครื่องมือขั้นสูงที่ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อแพลตฟอร์มการส่งข้อความกับทีมสนับสนุนทั้งหมดได้ โดยสามารถตั้งค่าได้โดยความช่วยเหลือจากผู้ขายภายนอกหรือ BSP เช่น Zoho Desk อินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ของ WhatsApp Business API และฟีเจอร์การตอบกลับด่วนนั้นช่วยลดเวลาในการตอบและส่งเสริมการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ฟีเจอร์เหล่านี้และฟีเจอร์อื่นๆ จะช่วยให้ธุรกิจสามารถกระตุ้นยอดขายผ่านข้อความส่งเสริมการขาย การอัปเดตธุรกิจ การแจ้งเตือนเหตุการณ์ และอื่นๆ อีกมาก การรวมแชทบอทช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคำขอของลูกค้าได้รับการจัดการอย่างรวดเร็วและราบรื่นด้วยการตอบกลับอัตโนมัติ
การเชื่อมต่อบน WhatsApp Business นั้นเป็นเรื่องง่าย เนื่องจากแอปจะตรวจจับและเพิ่มบุคคลจากรายชื่อผู้ติดต่อของคุณที่ใช้ WhatsApp โดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าที่ไม่ได้บันทึกไว้ในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ และเชิญลูกค้าให้ใช้แอปได้
ธุรกิจสามารถโปรโมตและทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของตนผ่านช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายที่ให้บริการโดย WhatsApp เช่น ข้อความ การโทรด้วยเสียงหรือวิดีโอคอล และการแชร์ไฟล์
WhatsApp Business ช่วยให้คุณสามารถทำการตลาดข้อเสนอต่างๆ ของคุณผ่านข้อความส่งเสริมการขาย การแจ้งเตือนกิจกรรม และการอัปเดตทางธุรกิจ เป็นแพลตฟอร์มที่คุ้มค่า ซึ่งช่วยลดต้นทุนการตลาดและสามารถช่วยให้ธุรกิจมีอัตราการเปิดและอัตราการแปลงที่สูงขึ้นได้
วิธีทำการตลาดธุรกิจของคุณผ่าน WhatsApp Business
ตั้งค่าข้อความส่งเสริมการขายและการแจ้งเตือน: WhatsApp นำเสนอเทมเพลตข้อความที่สามารถปรับแต่งได้และใช้ในการส่งการอัปเดต การแจ้งเตือน และข้อความเพื่อดึงดูดลูกค้าและกระตุ้นยอดขาย นอกจากนี้ยังมีเทมเพลต CTA ให้ใช้งาน คุณจึงสามารถลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณและกระตุ้นให้ลูกค้าเยี่ยมชมโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม
ตั้งค่าโปรไฟล์ธุรกิจที่ผ่านการตรวจสอบและแค็ตตาล็อกแบรนด์: ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์และบริการขณะตั้งค่าบัญชีธุรกิจได้ ช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียกดูข้อเสนอต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย แค็ตตาล็อกของคุณอาจมีรายละเอียด เช่น ชื่อผลิตภัณฑ์ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ และราคา
ทำไมธุรกิจถึงควรติดตามตัวชี้วัดการขายและการตลาดของ WhatsApp Business
ติดตามข้อความที่ส่ง: การส่งข้อความโดยไม่รู้ว่าผู้รับได้เห็นหรือไม่นั้นไม่มีประโยชน์ อัตราการส่งถึงปลายทางจะช่วยให้ธุรกิจระบุปัญหาการส่งข้อความและแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้
ติดตามการมีส่วนร่วมกับข้อความ: เมื่อส่งข้อความแล้ว การทราบว่าข้อความนั้นมีประสิทธิภาพแค่ไหนกับลูกค้าเป้าหมายของคุณเป็นสิ่งที่มีประโยชน์ ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมจะช่วยให้คุณสามารถประเมินความสำเร็จของข้อความของคุณและระบุได้ว่าจำเป็นต้องมีการกำหนดเป้าหมายซ้ำหรือไม่ อัตราการมีส่วนร่วมที่สูงพร้อมการคลิกข้อความและการมีคนแปลงเป็นลูกค้าจำนวนมากหมายความว่ากลยุทธ์ของคุณใช้ได้ผลดี
รวบรวมข้อมูลลูกค้า: เมื่อมีตัวชี้วัดที่ถูกต้อง คุณจะสร้างแคมเปญที่น่าสนใจได้ง่ายยิ่งขึ้น วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเป้าหมายที่ตอบสนองต่อข้อความของคุณ เพื่อให้คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นได้ในอนาคต
WhatsApp Business API จะต้องเสียค่าบริการ ต่างจาก WhatsApp Business (ที่ให้บริการฟรีและสามารถส่งข้อความได้ไม่จำกัด) โดยสามารถซื้อผ่านผู้จำหน่ายบุคคลที่สามหรือผู้ให้บริการธุรกิจ (BSP) เช่น Zoho Desk ค่าใช้จ่ายจะแตกต่างกันไปตามผู้ขายหรือ BSP ที่คุณเลือก ดังนั้นโปรดศึกษาข้อมูลก่อนตัดสินใจ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดราคาตามการสนทนาใน Zoho Desk