Hỗ trợ từ xa
Phiên hỗ trợ từ xa theo yêu cầu hoặc tức thì rất cần thiết khi khách hàng từ xa muốn tiến hành phiên có giám sát hoặc bạn hỗ trợ khách hàng thường xuyên trên nhiều mạng khác nhau.Tìm hiểu thêm
Chuyển tập tin
Gửi và nhận tập tin lên tới 2 GB từ máy tính của bạn đến máy tính khác được kết nối qua nhiều mạng khác nhau.
Chat nhanh
Hỗ trợ cá nhân cho khách hàng bằng cách bắt đầu chat trực tiếp khi đang ở trong phiên hỗ trợ. Tìm hiểu thêm
Lên lịch phiên
Xếp lịch các phiên hỗ trợ từ xa vào thời điểm thuận tiện cho khách hàng. Tổ chức các phiên hỗ trợ theo nhiều múi giờ khác nhau.
Điều hướng nhiều màn hình
Dễ dàng làm việc với nhiều màn hình. Điều hướng giữa nhiều màn hình của máy tính từ xa một cách dễ dàng. Tìm hiểu thêm
Chat thoại và chat video
Tương tác với khách hàng bằng trò chuyện thoại hoặc video trong phiên hỗ trợ từ xa để giải quyết vấn đề nhanh hơn. Tìm hiểu thêm
Khởi động lại và kết nối lại
Khởi động lại máy tính từ xa bất cứ lúc nào trong phiên và tự động kết nối lại mà không phải chấm dứt phiên hoạt động.
Truy cập từ xa không giám sát
Truy cập không giám sát hoặc truy cập từ xa không giám sát giúp bạn quản lý máy tính được đặt ở bất cứ đâu ngay cả khi khách hàng ở xa không có mặt ở đầu bên kia. Phần mềm này tương thích với cả Windows và Mac và đi kèm với nhiều tùy chọn triển khai.Tìm hiểu thêm
Triển khai hàng loạt
Tiết kiệm thời gian bằng cách triển khai trình cài đặt truy cập không giám sát đến nhiều hệ thống từ xa cùng một lúc.
Công cụ chẩn đoán
Giúp bạn chẩn đoán và quản lý máy tính từ xa. Thực hiện chẩn đoán hệ thống theo lịch trình để phòng tránh sự cố CNTT.
Tùy chọn nguồn từ xa
Thực hiện các thao tác mạnh mẽ như tắt máy, khởi động lại, đăng xuất, khóa, ngủ đông hoặc chờ mà không cần phải bắt đầu phiên truy cập từ xa. Tìm hiểu thêm
Wake on LAN
Bật máy tính từ xa chỉ bằng một cú nhấp chuột, cho dù máy đang ở chế độ ngủ đông, ngủ hoặc thậm chí tắt nguồn hoàn toàn.
Ghi phiên
Duy trì bản ghi hoạt động được thực hiện trong một phiên bằng tính năng ghi phiên. Bản ghi có thể hữu ích trong quá trình kiểm toán nội bộ, các buổi đào tạo, v.v...
Xác nhận phiên
Thiết lập lời nhắc xác nhận phiên sẽ được hiển thị ở thiết bị từ xa trước khi sử dụng máy tính cho phiên truy cập không giám sát. Tìm hiểu thêm
Chia sẻ màn hình
Cộng tác trực tuyến với khách hàng theo thời gian thực để tiến hành họp, chạy demo hoặc đào tạo. Chia sẻ màn hình của bạn trên nhiều thiết bị và hệ điều hành ngay lập tức với Zoho Assist.Tìm hiểu thêm
Xếp lịch cho phiên
Xếp lịch các phiên chia sẻ màn hình vào thời điểm thuận tiện cho khách hàng. Tổ chức các phiên hỗ trợ theo nhiều múi giờ khác nhau.
Trao đổi màn hình
Chỉ cần giao vai trò người thuyết trình cho mọi người tham gia để họ có thể phát màn hình tức thì.
Chú thích
Vẽ, thêm văn bản và thậm chí chèn hình dạng để làm nổi bật một khu vực cụ thể trên màn hình máy tính từ xa.
Hỗ trợ di động
Chia sẻ toàn bộ màn hình thiết bị của bạn chỉ bằng một cú chạm, với ứng dụng di động cho thiết bị Android và iOS của Zoho Assist. Tìm hiểu thêm
Bảo mật
Zoho Assist hoàn toàn trực tuyến, không cần cài đặt trước ở thiết bị đầu cuối. Bạn có thể kết nối với mọi máy tính, bên trong hoặc bên ngoài mạng cục bộ. Ứng dụng này vượt qua các proxy và tường lửa web thông dụng và được bảo vệ bằng công nghệ bảo mật theo tiêu chuẩn ngành.Tìm hiểu thêm
Trình xem nhật ký hành động
Cho phép bạn theo dõi mọi sự kiện trong tổ chức. Bạn có thể xuất và lưu nhật ký cho mục đích kiểm tra và quản trị.
Giải pháp trực tuyến
Giải pháp trực tuyến an toàn mà bạn không phải cài đặt bất cứ thứ gì, tải xuống bất kỳ phần mềm nào hoặc lo lắng về việc nâng cấp.
Xác thực đa yếu tố
Bảo vệ tài khoản bằng cách thêm lớp bảo mật với quy trình xác minh bổ sung như SMS, OTP theo thời gian, v.v...
Thời gian chờ phiên không hoạt động
Tránh tiếp tục mở các phiên nhàn rỗi với tính năng thời gian chờ phiên không hoạt động. Các phiên được tự động chấm dứt nếu không hoạt động sau một khoảng thời gian xác định trước.
Mã hóa SSL và AES 256 bit
Cung cấp thông tin liên lạc được mã hóa an toàn giữa người dùng cuối thông qua mã hóa SSL và AES 256-bit từ đầu đến cuối.
Tường lửa thân thiện
Truy cập máy tính cá nhân, máy tính bảng và thiết bị di động ở xa từ mọi nơi, nhanh chóng và dễ dàng. Không cần cấu hình tường lửa đặc biệt.
Tùy chỉnh
Zoho Assist giúp bạn thêm và quản lý kỹ thuật viên dễ dàng. Dễ dàng làm mới thương hiệu cho tài khoản của bạn, nhận báo cáo chi tiết về các phiên và duy trì nhận dạng thương hiệu. Nhúng widget khách hàng vào website của bạn để khách hàng tham gia phiên dễ dàng. Tìm hiểu thêm
Widget khách hàng
Nhúng widget khách hàng vào trang web và cho phép khách hàng tham gia phiên ngay từ trang web.
Làm mới thương hiệu
Làm mới thương hiệu Zoho Assist để duy trì nhận dạng thương hiệu của bạn bằng cách thêm logo thương hiệu, tên công ty của bạn và tùy chỉnh URL cổng thông tin.
Quản lý người dùng
Giúp quản trị viên quản lý người dùng, gán vai trò và đặc quyền cho người dùng, và cấp quyền truy cập nhóm không giám sát cho kỹ thuật viên của tổ chức.
Bộ phận
Tạo nhiều bộ phận trong tổ chức. Mỗi bộ phận có thể có nhóm kỹ thuật viên, mẫu email, cấu hình email và danh bạ riêng.
Mẫu email
Tạo các mẫu mới phù hợp với triển vọng tổ chức của bạn hoặc sử dụng mẫu mặc định cho các phiên hỗ trợ từ xa, truy cập không giám sát và chia sẻ màn hình.
Báo cáo
Xem, phân tích và tải xuống thông tin chi tiết phiên hỗ trợ trong vài tháng qua. Chọn từ một loạt các chế độ xem tùy chỉnh để phân tích trực quan thông tin chi tiết hỗ trợ từ xa. Tìm hiểu thêm
Tích hợp
Zoho Assist được tích hợp với phần mềm trợ giúp hàng đầu như Zoho Desk, Zendesk và G Suite. Những tích hợp này giúp bạn nhanh chóng kết nối với khách hàng từ xa và giúp việc khắc phục sự cố từ xa dễ dàng hơn rất nhiều.Tìm hiểu thêm
SDK di động cho iOS/Android
Nhúng tính năng hỗ trợ từ xa theo yêu cầu và truy cập không giám sát vào ứng dụng Android hoặc iOS của bạn thông qua SDK di động của chúng tôi.
Tài liệu API
Phát triển ứng dụng tùy chỉnh hoặc nhúng khả năng hỗ trợ từ xa vào các giải pháp ITSM, dịch vụ hỗ trợ, bộ phận trợ giúp và CRM của bạn.
Tích hợp với Giải pháp ITSM và Dịch vụ hỗ trợ
Tích hợp dựng sẵn cho các giải pháp trợ giúp hàng đầu như ServiceNow, Zendesk, Zoho Desk, v.v...
Hỗ trợ di động cho mọi người từ xa.
Bạn không cần phải bó buộc mình vào nơi làm việc nữa. Chỉ cần chạm nhẹ vào thiết bị di động của bạn và bắt đầu hỗ trợ khách hàng ở xa và quản lý máy tính không giám sát bất cứ lúc nào. Tìm hiểu thêm