Preview
Giúp nhóm hỗ trợ làm nhiệm vụ
Tăng năng suất làm việc của nhân viên
Hỗ trợ nhân viên giải quyết yêu cầu nhanh hơn. Xem, phân loại và tự động phân công yêu cầu từ một cửa sổ duy nhất. Bảng chỉ số hiển thị số liệu yêu cầu tổng thể, cùng với thời gian phản hồi trung bình, cho phép bạn phân công thêm nhân sự cho các nhiệm vụ tương ứng.
Cung cấp hỗ trợ đa kênh
Để theo dõi và giải quyết yêu cầu dễ dàng hơn, hợp nhất các truy vấn và yêu cầu vào cơ sở dữ liệu yêu cầu của bạn qua email, chat trực tiếp và cuộc gọi. Tận dụng chức năng web-to-case của ứng dụng để nhúng biểu mẫu vào website của bạn và chuyển đổi câu hỏi thành yêu cầu theo thời gian thực.
Điều chỉnh dịch vụ
Xác định SLA dựa trên mức độ ưu tiên và khách hàng, đồng thời nắm thông tin chuyên sâu về hiệu suất của nhân viên liên quan đến các yêu cầu quá hạn. Phê duyệt tăng cấp yêu cầu chỉ với một cú nhấp chuột và gửi email tự động cho các nhân viên xử lý yêu cầu bằng phần mềm bộ phận trợ giúp tùy chỉnh của chúng tôi.
Phân tích hiệu quả làm việc của nhân viên
Giám sát và đánh giá hiệu suất của nhóm dựa trên thời gian giải quyết yêu cầu trung bình, số lần tăng cấp và mức độ tuân thủ SLA. Báo cáo hàng ngày được tạo và trình bày ngay trên bảng chỉ số để bạn tiện theo dõi.
Duy trì cơ sở dữ liệu Câu hỏi thường gặp
Tab Giải pháp của ứng dụng chứa các câu hỏi thường gặp cùng với câu trả lời. Tab này cũng bao gồm một Bản đồ câu hỏi cho phép bạn liệt kê các khiếu nại chung của khách hàng và giải pháp giải quyết khiếu nại. Điều này đảm bảo rằng nhân viên của bạn sẽ không lãng phí thời gian làm việc để giải quyết các vấn đề đã được giải quyết trước đây.
Quản lý nhóm hiệu quả
Tab Nhân viên cho phép bạn liệt kê nhân viên theo bộ phận và phân loại nhân viên theo vai trò của họ trong nhóm. Gán các quyền bổ sung cho người quản lý và cấp cho họ nhiều đặc quyền quản trị hơn với ứng dụng bộ phận trợ giúp tùy chỉnh của chúng tôi.
Không chỉ là một ứng dụng bộ phận trợ giúp tùy chỉnh, đây là một nền tảng số
Tùy chỉnh
Bộ phận trợ giúp tùy chỉnh của chúng tôi có thể tùy chỉnh hoàn toàn, ngay lập tức. Trình tạo biểu mẫu kéo và thả, với tính năng tạo tập lệnh có hướng dẫn, cho phép bạn nhanh chóng thêm chức năng mới cho ứng dụng. Bạn có thể thêm mô-đun cho phù hợp với yêu cầu kinh doanh và thực hiện thay đổi dựa trên phản hồi của người dùng.
Làm việc di động
Đi kèm với mỗi ứng dụng bạn xây dựng trên máy tính, luôn có sẵn một ứng dụng gốc được tối ưu hóa hoàn toàn để bạn sử dụng trên điện thoại thông minh. Tận hưởng tất cả các tính năng của ứng dụng bộ phận trợ giúp từ bất cứ nơi đâu, trên bất kỳ thiết bị nào. Bạn sẽ có ngay bộ chức năng kinh doanh bất tận ngay trong tầm tay, mọi lúc mọi nơi.
Tích hợp
Zoho Creator cung cấp sẵn một loạt các tích hợp như Workspace, Zapier và Salesforce, giúp bạn dễ dàng tích hợp vào ứng dụng bộ phận trợ giúp của mình. Bạn cũng có thể tích hợp với các hệ thống thanh toán trực tuyến như PayPal hoặc phần mềm quản lý hàng tồn kho như SalesBinder, bằng cách sử dụng API.