AI 
chuyên về dịch vụ khách hàng
Zia, công nghệ trí tuệ nhân tạo của Zoho Desk được xây dựng hướng đến tính đơn giản, tiện dụng và khả năng bảo mật — giúp bạn cung cấp và duy trì dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao.
Sẵn sàng phục vụ khách hàng
mọi lúc mọi nơi
Zia hoạt động như một trợ lý cá nhân của khách hàng, sẵn sàng cung cấp sự trợ giúp 24/7.
Trả lời tức thì qua nhiều kênh
Triển khai Answer Bot – trợ lý AI sử dụng kho kiến thức của bạn để đưa ra phản hồi nhanh chóng cho khách hàng trên trang web cũng như các kênh nhắn tin của bạn. Các phản hồi gửi đi càng gần gũi và dễ hiểu khi kết hợp với các tính năng AI tạo sinh của Zia.
Tương tác theo lập trình nhưng vẫn gần gũi, tự nhiên
Nâng cao kịch bản chatbot bằng cách thêm Zia vào Guided Conversations (chatbot tự phục vụ low-code) để điều hướng cuộc trò chuyện và thực hiện hành động theo ngữ cảnh.
Triển khai nhân viên số
cho mọi nhu cầu hỗ trợ với Zia Agents
- Chuyên viên hỗ trợ
- Chuyên gia giải pháp
- Quản lý chất lượng
- Chuyên viên phân tích cảm xúc
Bộ đôi
bất bại
Zia san sẻ gánh nặng cho đội ngũ chuyên viên của bạn bằng sự hỗ trợ đúng lúc.
Truy cập các yêu cầu hỗ trợ tương tự
Zia tự động gắn thẻ các yêu cầu đến giúp chuyên viên dễ dàng truy cập các yêu cầu có cùng thẻ và cung cấp hỗ trợ chính xác.
Tập hợp toàn bộ ngữ cảnh trong không gian hỗ trợ
Zia sử dụng AI tạo sinh để tóm tắt chuỗi yêu cầu, phân tích giọng điệu yêu cầu và gắn thẻ các chủ đề chính, giúp chuyên viên hỗ trợ nhanh chóng và dễ dàng nắm bắt tâm lý và vấn đề của khách hàng.
Sẵn sàng giải đáp mọi câu hỏi của chuyên viên
Zia phân tích câu hỏi của khách hàng và cung cấp các bài viết có liên quan từ kho kiến thức, dữ liệu nguồn mở hoặc cả hai dựa trên nhu cầu của bạn.
Tạo phản hồi hoàn hảo
Chuyên viên hỗ trợ có thể hướng dẫn Zia viết phản hồi hoặc trích xuất thông tin từ kho kiến thức hoặc dữ liệu nguồn mở, giúp họ nhanh chóng tạo trải nghiệm hỗ trợ cá nhân hóa.
Trình biên tập cung cấp phản hồi theo thời gian thực
Zia phát hiện lỗi ngữ pháp, phân tích mức độ dễ đọc, dễ hiểu của phản hồi và chấm điểm chất lượng nội dung ngay trên trình soạn thảo phản hồi, kho kiến thức và diễn đàn cộng đồng, giúp đội ngũ của bạn cung cấp và duy trì dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao.
Tinh chỉnh phản hồi của chuyên viên
Nhờ có trợ lý viết Zia sở hữu những tính năng AI tạo sinh, đội ngũ chuyên viên hỗ trợ của bạn có thể linh hoạt viết lại hoặc sửa đổi câu trả lời theo ý thích.
Tận dụng sức mạnh của AI tạo sinh
kết hợp với dịch vụ ưa thích
Tìm hiểu thêmZia
Tận dụng các tính năng AI tạo sinh mà không mất thêm chi phí với Zia.
ChatGPT
Nâng cao hơn nữa các tính năng AI của Zoho Desk với ứng dụng tích hợp ChatGPT.
Tăng cường kết nối
với khách hàng
Zia giúp cho việc quản lý các hoạt động hỗ trợ của bạn trở nên dễ dàng hơn nhờ khả năng tự động hóa và phân tích chuyên sâu mạnh mẽ.
Phân công yêu cầu nhanh hơn
Zia tự động cập nhật các trường yêu cầu, từ đó kích hoạt workflow tự động hóa và hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ giúp nâng cao hiệu quả.
Tìm hiểu thêmTheo dõi hoạt động yêu cầu bất thường
Dự đoán và thông báo cho bạn về hoạt động yêu cầu bất thường để đảm bảo quy trình diễn ra suôn sẻ hơn.
Cập nhật kho kiến thức
Zia chuyển đổi các cuộc trò chuyện từ yêu cầu hỗ trợ thành các bài viết hữu ích, giúp khách hàng có thể nhanh chóng tiếp cận thông tin mới nhất.
Kiểm soát thời gian hoạt động của Zia
Điều chỉnh AI theo nhu cầu kinh doanh của bạn bằng cách xác định thời điểm Zia được phép trích xuất thông tin quan trọng, dự đoán trường yêu cầu, tạo nội dung mới và tự động trả lời bằng các bài viết hữu ích.
Theo dõi những phát hiện đúc kết từ hoạt động hỗ trợ của AI
Chia sẻ những phân tích chuyên sâu về hoạt động hỗ trợ như các câu hỏi thường gặp của khách hàng, trạng thái cảm xúc chung của khách hàng và nhiều thông tin khác để giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn.
Chia sẻ của khách hàng
về Zia
Zia's generative AI has been a game-changer for enhancing productivity and efficiency. Its intelligent insights have streamlined workflows, enabling faster decision-making and improved customer engagement. With Zia's generative AI, we’ve seen a remarkable boost in accuracy and performance in Zoho Desk
Hiện thêm...
Raju Kumar,Chủ sở hữu, FastWebHost
I'm happy to share that Zia has been a valuable tool for our team, particularly in streamlining our ticket management process. The Summary feature has been especially helpful in getting up to speed on existing tickets.
Hiển thị thêm...
Aram Goganian,Người đồng sở hữu, Predator Cycling
With Zoho's report, specifically the new Zia dashboards, I am able to watch very closely how my staff is interacting with the customers and predict things as well. For example, with Zia dashboards, I was able to find out that twice a week between 1 and 4 pm, for whatever reason, we almost doubled our inbound call flow from our customers. So, by using that, we were able to proactively shift and schedule staff and make sure that we're always there for our customers.
Hiển thị thêm...
Matt CianfaraniTổng Giám đốc điều hành, Cartika
The ChatGPT integration with Zoho Desk is an amazing upgrade that takes an already power tool to another level. The ticket prediction does a phenomenal job of summarizing the ticket content into a single sentence, which makes it easier for the support manager to assign the ticket to
the appropriate team member without having to read the full message. The suggested replies are spot-on and very professional as though they were written by someone with decades of customer service experience. Zoho is leading the way with its integration of ChatGPT and as the AI continues to improve, so will the ability for our team members to serve our customers by helping us work smarter, not harder.
Hiển thị thêm...
Steven GabbardNhà sáng lập, Contractor Foreman
Tập trung vào giá trị
Zia được thiết kế với chức năng chính là cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Ứng dụng này được tích hợp sẵn trong Zoho Desk nên bạn có thể sử dụng các tính năng AI mà không mất thêm phí.
An toàn và bảo mật
Như trong cam kết của chúng tôi về quyền riêng tư và bảo mật, chúng tôi tuân thủ các tiêu chuẩn GDPR, HIPAA và CCPA cũng như không bao giờ sử dụng dữ liệu của khách hàng để đào tạo mô hình AI.
Tiện dụng
Với giao diện người dùng trực quan và cách thức cấu hình đơn giản, đội ngũ của bạn có thể dễ dàng triển khai và bắt đầu sử dụng Zia ngay lập tức.
* Zia hiện đã được triển khai tại các trung tâm dữ liệu: US, CA, EU, AU, JP, CN và IN