- تتبّع الزوّار
- روبوتات الدردشة الذكية
- أوضاع التواصل
- الموارد
- عناصر واجهة المستخدم
- إدارة جهات الاتصال
- التكامل مع إدارة علاقات العملاء (CRM)
- الاستهداف والتوجيه
- التكامل مع مكتب المساعدة
- إدارة الألفاظ غير اللائقة
- التعاون بين أعضاء الفريق
- تطبيقات الأجهزة المحمولة للوكلاء
- التقارير والمراقبة
- التحليلات
- حزمة أدوات تطوير البرمجيات (SDK) للأجهزة المحمولة
اكتشاف كيفية استخدام الزوّار موقعك الإلكتروني
افهم كيف يتفاعل الزوّار مع موقعك الإلكتروني في الوقت الآني لتكتشف الأمور المُجدية وتمنح الأولوية لأفضل العملاء المحتملين وتتواصل معهم من خلال رسائل مخصصة ذات صلة.
معلومات معمقة عن زوّار الموقع الإلكتروني
احصل على عرض في الوقت الآني لزوّار موقعك الإلكتروني مصنّفين ضمن أقسام أولويات مختلفة استنادًا إلى معاييرك الخاصة. تزوّدك ميزة تتبّع الزوّار بتفاصيل مثل الاسم والموقع والإجراءات والوقت الذي يتم قضاؤه على الموقع الإلكتروني والصفحات التي تمت زيارتها والمزيد غير ذلك لمساعدتك في توفير تجربة عملاء مخصصة.
تسجيل نقاط العملاء المحتملين
تعرّف بسهولة على العملاء المحتملين الأكثر قيمة مع تسجيل نقاط العملاء المحتملين تلقائيًا. وحدّد القواعد لتسجيل نقاط للعملاء المحتملين استنادًا إلى مصدر الحركة والوقت الذي تم قضاؤه على موقعك الإلكتروني ووقت آخر نشاط وعدد الزيارات السابقة والصفحة الحالية والموقع والمزيد غير ذلك.
الوصول إلى كل زائر باستخدام روبوتات الدردشة
أنشئ روبوتات دردشة بسهولة لأتمتة التفاعلات الروتينية، وساعد فريقك باستخدام Zobot، أداة إنشاء روبوت الدردشة المخصصة من Zoho SalesIQ.
روبوت من دون تعليمات برمجية
لستَ بحاجة إلى أن تكون متخصصًا في البرمجة لإنشاء روبوت، فإن أداة إنشاء الروبوتات من دون تعليمات برمجية مزوّدة بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام، لذلك كل ما عليك القيام به هو إنشاء عملية سير عمل وطباعة ردود الروبوت وإجراءاته. هكذا، ستكون جاهزًا!
روبوت الرد
تعرّف على روبوت الرد، روبوت الدردشة المستند إلى قاعدة معلومات مدعومة بمعالجة اللغات الطبيعية الذي يفهم الاستفسارات الشائعة باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا، Zia، ويرد عليها باستخدام مكتبة الموارد. يمكنك أيضًا إضافة مجموعة من الردود القصيرة لكي يكون الروبوت أكثر خصوصية، وتضمين مصطلحات خاصة بعملك لمساعدة الروبوت في فهم المصطلحات المتخصصة التي يستخدمها العملاء.
الروبوتات المخصصة والقابلة للبرمجة
للمبرمجين الذين يرغبون في فهم روبوت الدردشة بعمق، يوفّر Zobot واجهة برمجة تمنحك السيطرة الكاملة على سلوك روبوت الدردشة. يمكنك أيضًا تشغيل الروبوتات باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، مثل IBM Watson وDialogflow وZia Skills، أو إنشاء اتصال بينها وبين قواعد البيانات وخدمة الروبوت الداخلية باستخدام خطافات الويب
الروبوتات الهجينة
ادمج المزايا الفريدة للذكاء الاصطناعي والروبوتات الموجّهة، وأنشئ روبوتًا هجينًا ببساطة عن طريق دمج روبوت الرد مع الروبوت المبرمج/من دون تعليمات برمجية الذي تم إنشاؤه باستخدام Zobot.
اختيار أفضل وسيلة للتواصل مع العميل
حسّن تفاعل العملاء من خلال مساعدتهم في استخدام أفضل وسيلة للتواصل وفقًا للموقف ضمن نافذة الدردشة المباشرة في موقعك الإلكتروني أو تطبيقك على الويب.
الملاحظة الصوتية
اسمح للزوّار بمشاركة الأسئلة المعقدة والرد عليها من خلال حلول مفصلة من دون الحاجة إلى كتابة فقرات طويلة باستخدام ميزة الملاحظة الصوتية داخل الدردشة في SalesIQ.
المكالمة الصوتية
قم بتشغيل المكالمات الصوتية أو اسمح للعملاء بالاتصال بك بنقرة واحدة مباشرة من داخل نافذة الدردشة لمناقشة الاستفسارات المعقدة. ما من حاجة إلى أجهزة أو تنزيل برامج أو ملحقات.
مشاركة الشاشة
شارك شاشتك لتوضيح التفسيرات المعقدة للعملاء، أو حتى اطلب منهم مشاركة شاشاتهم للحصول على فهم أفضل للمشكلة التي يواجهونها.
الوصول عن بُعد
تتيح لك ميزة الوصول عن بُعد، المدعومة من Zoho Assist، طلب الوصول للتحكم بنظام عملائك من أجل حلّ مشاكلهم عن بُعد.
قنوات المراسلة الفورية
أنشئ اتصالاً بين حسابات شركتك على Facebook Messenger وInstagram وTelegram وWeChat وLINE وWhatsApp وZoho SalesIQ وساعد العملاء على القنوات التي يفضلونها. تواصل مع العملاء على لوحة معلومات واحدة ووفّر الوقت الذي يتم تخصيص للتبديل بين التطبيقات.
لمعرفة المزيد
تقديم حلول في مكتبة الموارد
اجمع الإجابات عن أسئلة العملاء الشائعة ليتمكنوا من الوصول إليها من نافذة الدردشة الخاصة بهم أو من الحصول عليها من روبوت الرد الخاص بك، ما يتيح لك التركيز على الاستفسارات الأكثر تعقيدًا. ويمكن للوكلاء أيضًا مشاركة هذه الموارد في دردشة لدعم إجاباتهم.
لمعرفة المزيدالمقالات
وفّر تفاصيل المنتج أو سياسات الشركة أو وثائق المساعدة ضمن نافذة الدردشة كمقالات بحيث يتمكن العملاء من البحث عن الحلول قبل الاتصال. ويمكن أيضًا لروبوت الرد أو وكلاء الدردشة المباشرة اقتراح هذه الفكرة على العملاء.
الأسئلة الشائعة
أضِف ردودًا على الأسئلة الشائعة التي يمكن لروبوت الرد أو الوكلاء استخدامها مباشرة كردود على الاستفسارات. ويمكنك أيضًا ربط الأسئلة الشائعة بالمقالات ذات الصلة التي سيتم عرضها مع الرد.
موارد روبوت الرد
ساعد روبوت الرد في التواصل بشكل أفضل مع العملاء المتوقعين والعملاء الحاليين بفضل “المحادثات القصيرة”، وهي مجموعات من الردود التفاعلية. ويمكنك أيضًا تجهيز هذا الروبوت لفهم مجموعة كبيرة من المصطلحات التجارية والمصطلحات المتعلقة بالمجال والمستخدمة من قبل العملاء المحتملين والاستجابة لها من خلال إضافة مصطلحات الأعمال. يتم تخزين الاستفسارات التي لم تتم الإجابة عنها من قبل الروبوت وتتم الإشارة إلى عدد مرات حدوث ذلك للرجوع إليها أثناء تحديث مكتبة الموارد.
الاعتماد على عناصر واجهة المستخدم المتعلقة بالبيانات والإجراءات لتقديم المساعدة
أنشئ عناصر واجهة مستخدم لعرض كل التفاصيل التي تحتاج إليها أثناء مساعدة العملاء، واختر من بين برنامج إدارة علاقات العملاء أو برنامج إصدار التذاكر أو أدوات أخرى تابعة لجهات خارجية وضعها إلى جانب الدردشة مباشرة. يمكنك أيضًا إرسال تفاصيل إلى قاعدة بيانات، أو حظر التقويم، أو حتى تمديد الفترة التجريبية للعميل.
لمعرفة المزيد
إدارة جهات الاتصال سواء أكنت شركة تتعامل مع العملاء أم شركة تتعامل مع شركات أخرى
يساعد Zoho SalesIQ الشركات التي تتعامل مع العملاء أو الشركات التي تتعامل مع شركات أخرى في تنظيم جهات الاتصال لديها بشكل فعال أكثر، ما يمنحك المعلومات التي تحتاج إليها كلما أردت ذلك.
الشركة التي تتعامل مع العملاء
يصنّف Zoho SalesIQ زوّار موقعك الإلكتروني كعملاء محتملين وجهات اتصال استنادًا إلى مدى توفر عنوان بريدهم الإلكتروني. ويتم أيضًا عرض آخر نشاط لهم ودردشاتهم السابقة إلى جانب ذلك.
الشركة التي تتعامل مع شركات أخرى
تتضمن نماذج الشركات التي تتعامل مع شركات أخرى تفاعلات مع جهات اتصال متعددة. ويحدد إغناء ملف التعريف المستند إلى الذكاء الاصطناعي الشركة التي يعمل فيها زوّارك من خلال عنوان بريدهم الإلكتروني الخاص بالعمل من أجل تصنيف كل جهات الاتصال من المؤسسة نفسها معًا، إلى جانب المعلومات المتوفرة بشكل عام والنشاط والدردشات. كذلك، تعمل برامج الجهات الخارجية مثل ClearBit وLeadberry مع SalesIQ.
تعزيز تفاعلك مع Zoho CRM
أنشئ اتصالاً بين Zoho SalesIQ وZoho CRM للحصول على سياق أفضل حول رحلة العميل. واعرض بيانات العملاء المتوقعين أثناء الدردشة واستهدف العملاء المحتملين استنادًا إلى بيانات نظام إدارة علاقات العملاء وانقل حتى البيانات من الدردشات إلى نظام إدارة علاقات العملاء. علاوة على ذلك، ستحصل أيضًا على إخطارات في نظام إدارة علاقات العملاء عندما يزور عميل محتمل موقعك الإلكتروني أو يتخذ إجراءً.
لمعرفة المزيد
تسهيل تفاعل الزوّار ودعمهم من خلال عمليات الأتمتة
قم بتكوين مشغّلات الدردشة التلقائية وتوجيه الدردشة المستند إلى قواعد من أجل توفير الوقت المستغرق في المهام المتكررة.
مشغّلات الدردشة الاستباقية
قم بإعداد مشغّلات دردشة مخصصة بحيث تتواصل مع الزوّار في نقاط الاتصال المناسبة من أجل تقديم المساعدة أو إرسال عروض مثيرة للاهتمام لعمليات تحويل أسرع. ويمكن أن تستند هذه المشغّلات إلى الصفحة المنتقل إليها وعدد الزيارات السابقة وبيانات نظام إدارة علاقات العملاء والمزيد غير ذلك.
توجيه الدردشة
يتوقع العملاء الحصول على مساعدة فورية من دون أن يتم تحويلهم بشكل متواصل من وكيل إلى آخر. قم بتحويل الدردشات إلى القسم المناسب أو الموظفين المناسبين استنادًا إلى مصدر حركة العميل، والصفحة المنتقل إليها، وعدد الزيارات أو الدردشات، ومراحل العملاء المحتملين، والمزيد غير ذلك.
توفير إمكانية وصول سهلة للعملاء إلى الدردشات القديمة
يتيح Zoho SalesIQ للعملاء الوصول إلى الدردشات القديمة كمحادثات منفصلة من داخل نافذة الدردشة مباشرة، ما يساعدهم في الرجوع بسرعة إلى التفاعلات السابقة. يمكن للعملاء أيضًا إعادة فتح دردشة مغلقة لمتابعة محادثة معينة.
الاتصال بـ Zoho Desk لتبسيط دعم العملاء
يجعل التكامل بين Zoho SalesIQ وZoho Desk تفاعلات الدعم الحالية للعملاء متاحة لك بسهولة بحيث يمكنك مساعدتهم في الوقت الآني مع امتلاكك سياق كامل، يمكنك أيضًا تحويل الدردشات إلى تذاكر من مكان واحد.
حظر مرسلي البريد العشوائي والمتنمرين الإلكترونيين
قم بإعداد قائمة بالمصطلحات التي تراها غير ملائمة وقم بتكوين روبوتات لإغلاق الجلسات عند مصادفة هذه المصطلحات. يمكنها القيام بذلك من دون الحاجة إلى مساعدة من الوكلاء، ويمكنها أيضًا حظر عنوان IP الخاص بالشخص المسيء.
إذا كان الزائر يستخدم لغة مسيئة أثناء الدردشة مع أحد الوكلاء، فيمكن أيضًا حظر عنوان IP الخاص بالزائر يدويًا.
الاستفادة من نقاط قوة فريقك من خلال التعاون
أبرزوا أفضل ما تتميزون به من خلال الجمع بين خبرات كل أعضاء الفريق.
تحويل الدردشات والدردشات الجماعية
حتى مع التوجيه الفعال، يحصل الوكلاء في بعض الأحيان على استفسارات غير واضحة بالنسبة إليهم. في هذا الإطار، يتيح لك Zoho SalesIQ تحويل دردشة معينة أو ببساطة دعوة شخص يمتلك الإجابات الصحيحة للانضمام. يمكنك حتى إضافة ملاحظة للشخص التالي عند نقل الدردشة إليه.
الدردشة بين الوكلاء
من أجل التعاون بشكل جيد، ينبغي أن يكون أفراد فريقك قادرين على التواصل بسهولة مع بعضهم. تسمح الدردشة الداخلية بين المشغّلين للوكلاء بإجراء تفاعلات ثنائية أو التحدث إلى بعضهم ضمن مجموعات.
لوحة الرسائل
لم نعد نحتاج إلى الدعوة لعقد اجتماع من أجل نشر كل إعلان، إذ يمكنك إعلام أفراد الفريق بالعروض أو التحديثات الجديدة على لوحة الرسائل الداخلية لإبقاء الجميع على علم بالمعلومات نفسها.
البقاء على اتصال في أي وقت وفي أي مكان
احصل على إشعارات مباشرة وقم بالدردشة مع العملاء المحتملين من أي مكان وفي أي وقت باستخدام تطبيقات الدردشة المباشرة المتاحة للأجهزة التي تعمل بنظامَي Android وiOS.
لمعرفة المزيد
القياس والتدريب
احصل على تقارير يومية وشهرية يتم تسليمها مباشرة إلى علبة الوارد حتى تتمكن من توجيه فريقك نحو النجاح.
مقاييس الأداء
تتبّع تقدم كل وكيل وراقب متوسط وقت استجابته وعدد الدردشات المتزامنة وساعات العمل عبر الإنترنت مقابل الساعات بلا عمل لإجراء التعديلات المناسبة.
مراقبة الدردشة
ثبّت شاشات لعرض دردشات كل وكيل في الوقت الآني وتوجيهه من خلالها. يمكنك حتى الانضمام إلى دردشة جارية إذا دعت الحاجة إلى ذلك.
التعمق في الإحصاءات مع Zoho Analytics
اكتشف معلومات معمقة مفيدة حول التفاعل من خلال الحركة على موقعك الإلكتروني أو نشاط الزوّار أو مسارات التحويل أو تدفق الدردشة أو حتى أداء فريقك. يمكنك أيضًا دمج البيانات من Zoho CRM وZoho Desk وSalesforce CRM والمزيد غير ذلك للحصول على عرض شامل لأعمالك.
لمعرفة المزيد
تقديم تجربة رائعة على الأجهزة المحمولة مع Mobilisten
وسّع نطاق كل إمكانات Zoho SalesIQ إلى تطبيق الأجهزة المحمولة وامنح المستخدمين طريقة للتواصل معك من خلال أي من أقسامه. يسهّل برنامج Mobilisten، وهو حزمة أدوات لتطوير البرمجيات للأجهزة المحمولة، بشكل كبير عملية المراسلة داخل التطبيق على تطبيقات Android وiOS أو التطبيقات التي تم إنشاؤها باستخدام React Native.
لمعرفة المزيد
هل تبحث عن دردشة مباشرة مجانية؟
جرّب خطتنا المجانية دائمًا للدردشة المباشرة مع كل الميزات الأساسية التي تبحث عنها الشركات، مثل 100 دردشة/الشهر وتتبّع الزوّار وتطبيقات الأجهزة المحمولة والمكوّنات الإضافية والملحقات والدردشة المضمنة في التطبيق والمزيد غير ذلك. ما من رسوم خفية وما من حاجة إلى إدخال بيانات بطاقة الائتمان.