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Pop-ups continuam sendo um dos recursos mais utilizados para chamar a atenção dos visitantes e estimular ações específicas no site. Embora tenham uma fama ruim por interromper a navegação, o problema não está no formato em si, mas na forma como é aplicado.
Os pop-ups podem oferecer valor real às pessoas que visitam o site, entregando conteúdo relevante e contribuindo diretamente para os objetivos da marca.
A seguir, vamos entender melhor como eles funcionam e o que você deve considerar na hora de criar seus pop-ups, garantindo que eles sejam eficazes e não prejudiquem a experiência do usuário. Acompanhe!
O que é um pop-up e para que serve
Pop-up é uma janela que aparece sobre o conteúdo principal de um site com o objetivo de chamar a atenção do visitante para uma mensagem específica.
Ele pode conter formulários, ofertas, comunicados ou chamadas para ação (CTAs), sendo exibido com base em critérios como tempo de navegação, rolagem da página ou intenção de saída.
Embora tenha ganhado má fama no passado, o pop-up evoluiu bastante tanto em formato quanto em funcionalidade.
Quando bem implementado, ele pode gerar resultados expressivos, como aumento na quantidade de leads gerados e maior engajamento com conteúdos ou campanhas, podendo levar a uma maior taxa de conversão.
A função do pop-up em um site
O papel do pop-up é destacar uma informação importante sem depender da navegação natural do usuário. Ele age como uma interrupção controlada, com a finalidade de incentivar uma ação.
Pode ser baixar um material rico, aproveitar um desconto, se inscrever em uma newsletter ou concluir uma compra, por exemplo.
Além disso, os pop-ups podem ser usados estrategicamente para orientar o visitante durante a jornada de compra, promover novidades, recuperar/lembrar carrinhos abandonados ou realizar pesquisas de satisfação.
Tudo isso de forma segmentada, personalizada e no momento certo, respeitando o comportamento e o contexto do usuário no seu site.
Pop-ups são vilões ou mocinhos da experiência do usuário
A reputação dos pop-ups está diretamente ligada à maneira como são usados. Quando mal configurados, com abordagens invasivas, frequência muito alta ou conteúdo irrelevante, eles realmente comprometem a experiência e irritam o visitante.
Porém, como comentamos, quando eles são bem planejados, podem impactar positivamente a usabilidade dos usuários e as taxas de conversão. A chave, como sempre, está no equilíbrio.
Pop-ups que respeitam o tempo de navegação do visitante, oferecem valor e facilitam a interação tendem a ser bem recebidos e apresentar bons resultados.
Para que sejam eficazes, no entanto, eles devem ser pensados como parte da experiência, e não como um obstáculo para ela. Usados com bom senso, os pop-ups deixam de ser um incômodo ao longo da jornada e passam a contribuir ativamente para os resultados da sua marca.
Quais são os principais tipos de pop-ups
Existem diversos tipos de pop-ups que podem ser usados em um site, cada um com um gatilho e objetivo específicos. Conhecer essas variações é essencial para escolher o formato ideal de acordo com a estratégia de marketing e o comportamento do público.
Listamos os principais:
Pop-ups de clique
Os pop-ups de clique são acionados quando o usuário interage com algum elemento do site, como um botão, link ou imagem. Eles funcionam bem em páginas com foco em conversão, pois exigem uma ação intencional por parte do visitante.
Esse tipo de pop-up é especialmente útil para exibir formulários, oferecer e-books, fazer cadastros ou mostrar mais detalhes de uma oferta. E como não interrompem a navegação de forma inesperada, oferecem uma boa experiência ao usuário.
Pop-ups de rolagem
Os pop-ups de rolagem são exibidos conforme o visitante avança na leitura da página, geralmente após atingir uma determinada parte, como 50% ou 75% do conteúdo. A ideia é abordar o usuário em um momento de maior engajamento, quando ele está mais imerso na página, e não logo no começo do acesso.
Esse tipo de pop-up é indicado para promover conteúdos complementares, convidar para a newsletter ou oferecer uma condição especial.
Como aparece apenas quando há interesse na navegação – já que, teoricamente, a pessoa só chega à segunda metade do conteúdo se está achando a página interessante ou útil – tende a gerar boas taxas de conversão.
Pop-ups de tempo
Como o nome indica, os pop-ups de tempo aparecem após o visitante passar um determinado período na página, como 10 ou 30 segundos. São ideais para capturar a atenção de usuários que não abandonaram o site imediatamente.
Eles podem ser usados para mostrar ofertas relâmpago, alertar sobre escassez de produtos ou estimular a ação com uma CTA. É importante, no entanto, ajustar o tempo com cuidado para não interromper a experiência de forma precoce.
Pop-ups de saída
Os pop-ups de saída são exibidos quando o usuário dá sinais de que vai abandonar o site, como mover o cursor em direção à barra de endereços ou botão de fechar a aba/janela.
Eles funcionam como uma última tentativa de engajamento, oferecendo um incentivo para permanecer, como um desconto, um formulário simples ou uma mensagem para mantê-lo engajado. São bastante usados em e-commerces e páginas de vendas, mas também aparecem em blogs.
Pop-ups de notificação
Diferentes dos tradicionais, os pop-ups de notificação aparecem como pequenas janelas fixadas em cantos da tela, semelhantes a alertas. São menos invasivos e permanecem visíveis por alguns segundos ou até o usuário interagir ou fechá-los.
Esse modelo é ideal para avisos rápidos, como confirmação de envio de formulário, atualizações de status ou promoções em tempo real. Também pode ser usado para mostrar provas sociais, por exemplo, informando que outro cliente acabou de fazer uma compra.
Como e quando usar pop-ups em seu site
Pop-ups funcionam melhor quando estão alinhados a um objetivo claro e a um tipo de comportamento do visitante. Usá-los de forma estratégica significa encontrar o equilíbrio entre oportunidade e relevância, sem que eles interfiram negativamente na experiência de navegação.
Separamos os principais contextos em que o uso de pop-ups pode gerar bons resultados:
Oferecer materiais e conteúdos ricos
Se o seu site tem um blog ou uma área com conteúdos educativos, você pode utilizar pop-ups para oferecer materiais complementares, como e-books, checklists ou webinars. Sempre que possível, a oferta deve estar relacionada ao tema da página e surgir no momento certo, como após determinada rolagem ou tempo de leitura.
Divulgar promoções e cupons de desconto
Em lojas virtuais, os pop-ups são ferramentas eficazes para incentivar a compra. Oferecer um cupom de desconto exclusivo, frete grátis ou benefício por tempo limitado pode aumentar a taxa de conversão. Nesses casos, o ideal é exibir o pop-up logo na entrada do site ou após alguns segundos de navegação.
Aumentar a base de leads da newsletter
Pop-ups também são amplamente usados para captação de e-mails. A inscrição na newsletter pode ser incentivada com algum benefício, como acesso antecipado a lançamentos, conteúdos exclusivos ou condições especiais. O mais importante é que o formulário seja simples e objetivo.
Fazer anúncios e comunicados importantes
Quando há mudanças no funcionamento da empresa, eventos especiais ou campanhas relevantes, o pop-up é um canal prático e visível para o aviso. Ele evita que informações importantes passem despercebidas, principalmente em páginas com grande volume de tráfego.
Dicas para criar pop-ups que convertem
Um pop-up eficaz não apenas chama a atenção, mas também consegue gerar valor e incentivar a ação sem prejudicar a experiência do usuário. Para que isso seja possível, porém, existem alguns cuidados na hora de planejar o conteúdo, o visual e a mecânica de exibição da janela podem fazer toda a diferença.
Destacamos as boas práticas mais importantes para criar pop-ups que convertem:
Crie uma CTA atrativa e clara
A chamada para ação deve comunicar com objetividade o que o usuário vai obter ao clicar no botão. Frases como “Baixe o e-book gratuito”, “Receba o cupom de 10%” ou “Quero me inscrever” costumam ser mais eficazes do que comandos genéricos como “Clique aqui”.
Além disso, a CTA deve se destacar visualmente do restante do conteúdo da janela.
Ofereça um benefício real para o usuário
Para que alguém interaja com o pop-up, é preciso entregar algo de valor, que tenha alguma utilidade e relevância naquele contexto. Pode ser um conteúdo exclusivo, um desconto, um acesso antecipado ou uma funcionalidade gratuita.
Seja como for, a proposta precisa ser clara, direta e relevante para o estágio do funil em que a pessoa se encontra.
Segmente seu público e personalize a mensagem
Evite exibir o mesmo pop-up para todos os usuários. Use critérios de exibição com base em localização, tipo de dispositivo, comportamento de navegação ou origem do tráfego.
Dessa forma, é possível exibir mensagens mais personalizadas e relevantes, o que aumenta significativamente a relevância e o valor do pop-up para o usuário e, consequentemente, impacta nas taxas de conversão.
Cuidado com o timing e a frequência
Como vimos, pop-ups que são exibidos cedo demais podem incomodar. Se você optar por mostrá-los com base no tempo de navegação, certifique-se de que eles apareçam após o usuário ter passado um tempo considerável na página, o suficiente para entender se o conteúdo faz sentido para ele.
Além disso, é importante limitar a frequência com que eles aparecem para a mesma pessoa. Ferramentas de criação de pop-ups normalmente oferecem esse controle, o que ajuda a tornar a navegação no seu site mais fluida e menos invasiva.
Facilite o fechamento do pop-up
Sempre ofereça um botão de fechar visível, preferencialmente no canto superior direito, para seguir os padrões conhecidos pela maioria das pessoas.
A experiência do usuário deve ser respeitosa: forçar a interação ou esconder a opção de fechar pode gerar frustração e aumentar a taxa de rejeição da página. Seus pop-ups devem ser persuasivos, mas não intrusivos.
Como bloquear ou permitir pop-ups no navegador
Embora os pop-ups tenham utilidade estratégica para sites, a experiência do usuário depende do controle sobre o que é exibido. Por isso, os principais navegadores permitem ativar ou desativar a exibição de pop-ups, além de liberar sites específicos.
Mostramos como ajustar essas permissões no Google Chrome, no Mozilla Firefox e no Microsoft Edge:
Passo a passo para o Google Chrome
Por padrão, o Chrome bloqueia os pop-ups automaticamente. Para gerenciar essa configuração:
No computador, abra o Chrome e siga as etapas:
- Clique nos três pontos no canto superior direito e vá em "Configurações".
- Acesse "Privacidade e segurança", clique na seção "Configurações de sites" e role a tela até o final para encontrar a opção "Pop-ups e redirecionamentos".
- Para permitir ou bloquear todos os pop-ups, selecione a opção desejada na área "Comportamento padrão".
- Para permitir ou bloquear pop-ups de um site específico, adicione o endereço em "Comportamentos personalizados".
Passo a passo para o Mozilla Firefox
O Firefox também bloqueia pop-ups por padrão, mas permite configurar exceções. Para isso:
- Clique no menu de hambúrguer (☰) e vá em "Configurações".
- Acesse o menu "Privacidade e segurança" na barra à esquerda.
- Role até a seção "Permissões".
- Marque ou desmarque a opção "Bloquear janelas pop-up".
- Para permitir pop-ups de sites específicos, clique em "Exceções..." e adicione os endereços desejados.
Passo a passo para o Microsoft Edge
O Microsoft Edge é outro navegador que bloqueia pop-ups automaticamente. Para alterar esse comportamento:
- Clique nos três pontos no canto superior direito e acesse "Configurações".
- Vá em "Privacidade, pesquisa e serviços", no menu à esquerda.
- Procure a opção "Permissões do site" e clique em "Todas as permissões".
- Role até encontrar "Pop-ups e redirecionamentos".
- Ative ou desative a opção "Bloqueado (recomendado)".
- Para definir exceções, use a seção "Comportamentos personalizados" e adicione as URLs desejadas.
FAQ
1. O que é um pop-up?
Pop-up é uma janela que aparece automaticamente na tela de um site para exibir uma mensagem, oferta, formulário ou outro tipo de conteúdo. Ele pode surgir em diferentes momentos da navegação, com o objetivo de chamar a atenção do usuário e estimular uma ação.
2. Para que serve um pop-up?
Pop-ups são usados para gerar conversões, capturar leads, divulgar promoções e oferecer materiais ricos , além de comunicar informações importantes.
3. Quais são os tipos de pop-up?
Os tipos mais comuns incluem:
- Pop-up de clique: aparece após o usuário clicar em um botão ou link.
- Pop-up de rolagem: é exibido conforme o visitante rola a página.
- Pop-up de tempo: surge após o usuário passar um tempo determinado no site.
- Pop-up de saída: ativado quando a pessoa tenta abandonar o site.
- Pop-up de notificação: mostra mensagens informativas, como alertas ou confirmações.
4. Como evitar que um pop-up atrapalhe a navegação do usuário?
A melhor forma é configurar bem o timing, limitar a frequência de exibição, segmentar o público e facilitar o fechamento do pop-up. Testes A/B e ferramentas de análise também ajudam a ajustar o desempenho sem prejudicar a usabilidade.
5. Como permitir pop-ups de um site confiável no navegador?
No Chrome, Firefox e Edge, é possível acessar as configurações de privacidade e adicionar o site desejado à lista de exceções. Assim, os pop-ups serão exibidos apenas em domínios autorizados, mantendo o bloqueio ativo para os demais.
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