Email marketing tiếp tục khẳng định vị thế là một trong những kênh marketing hiệu quả nhất với ROI được ghi nhận khá cao.
Đặc biệt, trong bối cảnh thị trường Việt Nam ngày càng cạnh tranh và khách hàng trở nên "khó tính" hơn, việc triển khai những chiến lược email marketing tiên tiến là điều cần thiết để doanh nghiệp có thể tăng trưởng bền vững.
Trong bài viết hôm nay, Zoho sẽ chia sẻ một số chiến lược email marketing hiệu quả dành cho các doanh nghiệp hay marketer đang tìm kiếm ý tưởng cho mình.
Top các chiến lược Email Marketing hiệu quả Q3 2025
#1. Cá nhân hoá thông minh với AI
Thay vì chỉ dừng lại ở việc thêm tên khách hàng vào email, doanh nghiệp cần ứng dụng AI để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa sâu sắc. Các email được cá nhân hóa có thể tăng tỷ lệ mở email và tỷ lệ click-through.
Chiến lược thực hiện:
- Sử dụng dữ liệu hành vi mua sắm và duyệt web để đưa ra đề xuất sản phẩm phù hợp
- Tận dụng thông tin vị trí địa lý và thời tiết để tùy chỉnh nội dung email
- Áp dụng nội dung thay đổi theo từng phân khúc khách hàng cụ thể
- Sử dụng phân tích dự đoán (Predictive Analytics) để dự đoán nhu cầu khách hàng trước khi họ thể hiện
Không dừng ở đó, việc phân khúc mailing list không chỉ dựa trên thông tin cơ bản mà cần phân tích sâu hơn. Các email có phân khúc nhận được tỷ lệ click cao hơn so với email không phân khúc.
Các tiêu chí phân khúc hiệu quả:
- Giai đoạn trong hành trình khách hàng (Customer Journey)
- Tần suất mua hàng và giá trị đơn hàng
- Mức độ tương tác với email trước đó
- Sở thích và hành vi khách hàng thông qua hồ sơ cập nhật theo thời gian thực
#2. Tự động hoá quy trình thông minh
Email Automation (Tự động hoá email) đang trở thành xu hướng chủ đạo với email tự động tạo ra ROI cao hơn so với email thường. Các doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống Automation Workflow toàn diện để nuôi dưỡng lead và giữ chân khách hàng.
Một số quy trình tự động bạn có thể tham khảo cho chiến dịch email marketing:
- Welcome series (Thư chào đón): Giới thiệu thương hiệu và thiết lập các kỳ vọng
- Abandoned Cart Recovery (Nhắc giỏ hàng bị bỏ quên): Thu hồi 40% doanh thu bị bỏ lỡ
- Post-Purchase Follow-up (Chăm sóc sau bán): Tăng cường customer satisfaction và upselling
- Re-engagement Campaigns (Chiến dịch tương tác khách hàng): Kích hoạt lại inactive subscribers
- Birthday/Anniversary Campaigns (Chương trình sinh nhật/kỷ niệm): Tạo kết nối cảm xúc với khách hàng
Một lưu ý nhỏ nên được đề cập là thay vì gửi email theo lịch cố định, doanh nghiệp nên thiết lập email triggers dựa trên hành vi cụ thể của khách hàng. Điều này giúp tăng tính tính liên kết và tỷ lệ tương tác với khách hàng cao.
Các trigger quan trọng gồm có:
- Xem sản phẩm mà chưa mua
- Download content hoặc tài liệu
- Thay đổi xu hướng hoạt động
- Thành tựu khi đạt được các cột mốc quan trọng
#3. Email marketing tương tác
Email tương tác đang trở thành xu hướng trong năm 2025, với khả năng tăng tỷ lệ tương tác cao hơn nhiều so với email truyền thống. Việc ứng dụng AMP for Email cho phép khách hàng thực hiện các hành động trực tiếp trong email mà không cần rời khỏi inbox.
Các yếu tố tương tác hiệu quả:
- Khảo sát: Thu thập feedback nhanh chóng
- Carousels tương tác về sản phẩm: Showcase nhiều sản phẩm trong một email
- Live Shopping: Mua hàng trực tiếp từ email
- Cập nhật theo thời gian thực: Cập nhật giá, tình trạng tồn kho
Ngoài ra, các marketer có thể sử dụng GIFs, videos, và hình động để tạo ra trải nghiệm email sinh động và thu hút hơn. Tuy nhiên, cần đảm bảo các nội dung này tối ưu cho các thiết bị di động.
Email marketing tương tác
#4. Tối ưu giao diện di động
Việc tối ưu hóa email cho các thiết bị di động không còn là lựa chọn mà là điều kiện tiên quyết. Doanh nghiệp cần áp dụng các thiết kế thân thiện với di động khi lên các chiến dịch email marketing.
Các lưu ý để có một email thân thiện với di động gồm có:
- Bố cục một cột để dễ đọc trên màn hình nhỏ
- Kích thước font chữ tối thiểu 14px cho body text và 22-28px cho headers
- Lời kêu gọi CTA kích thước 44x44px để dễ nhấn bằng ngón tay
- Tiêu đề (Subject Lines) dưới 30 ký tự để tránh bị cắt trên mobile
- Tốc độ tải tối ưu dưới 3 giây
Ngoài ra, cần chú ý đến chế độ Dark Mode đang trở nên phổ biến, email cần được thiết kế để hiển thị tốt trên cả light và dark themes. Điều này đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người dùng.
#5. Tối ưu ứng dụng AI trong email marketing
Sử dụng AI để phân tích patterns và xác định thời điểm tối ưu để gửi email cho từng khách hàng cá nhân. Điều này có thể tăng open rates lên 25% so với gửi email theo thời gian cố định.
Không những vậy, trí tuệ nhân tạo AI có thể dự đoán loại content và sản phẩm nào khách hàng quan tâm nhất dựa trên lịch sử tương tác và behavior patterns. Điều này giúp tăng relevance và conversion rates.
Ứng dụng AI trong email marketing:
- Tối ưu subject với A/B testing tự động
- Nội dung cá nhân hoá dựa trên các đặc điểm của người dùng hay khách hàng
- Tối ưu hóa tần suất gửi email để tránh tình trạng nhàm chán khi gửi email
- Dự đoán churn và chiến dịch giữ chân khách hàng
#6. Ưu tiên quyền riêng tư lên hàng đầu
Với những thay đổi về quyền riêng từ như Apple's Mail Privacy Protection, doanh nghiệp cần chuyển sang thu thập zero-party data - thông tin khách hàng tự nguyện chia sẻ. Điều này đảm bảo compliance với các quy định về bảo mật dữ liệu.
Chiến lược thu thập zero-party data:
- Trung tâm ưu tiên cho phép khách hàng tự chọn loại nội dung muốn nhận
- Khảo sát và thăm dò tương tác trong email
- Cập nhật dữ liệu hồ sơ qua loạt email chào mừng
- Chia sẻ dữ liệu được khuyến khích với phần thưởng và ưu đãi độc quyền
Doanh nghiệp hoạt động tại Việt Nam cần tuân thủ cả quy định GDPR quốc tế và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân. Điều này đòi hỏi việc xây dựng email marketing với định hướng ưu tiên quyền riêng tư lên hàng đầu.
#7. Phân tích nâng cao và theo dõi hiệu suất
Với Apple's Mail Privacy Protection làm cho tỷ lệ mở mail (Open rate) trở nên không đáng tin cậy, doanh nghiệp cần tập trung vào số liệu có thể thực hiện được khác:
Metrics quan trọng cần theo dõi:
- Click-to-Open Rate (CTOR): Đo lường chất lượng tương tác email
- Conversion Rate: Tỷ lệ chuyển đổi thực tế từ email
- Revenue per Email (RPE): Doanh thu trực tiếp từ email campaigns
- List Growth Rate: Tốc độ tăng trưởng email list
- Email ROI: Lợi nhuận đầu tư từ tiếp thị qua email
Sử dụng các phân tích nâng cao để theo dõi hành trình khách hàng từ email đến chuyển đổi thành công sẽ giúp hiểu rõ hơn về tác động của email marketing trong tổng thể chiến lược Marketing Mix.
#8. Tích hợp đa kênh
Việc tích hợp email marketing với hệ thống CRM giúp tạo ra trải nghiệm khách hàng hợp nhất và tăng hiệu quả của chiến dịch email marketing. Các doanh nghiệp sử dụng tích hợp CRM có thể ghi nhận tăng trưởng sales và cải thiện hiệu suất làm việc.
Lợi ích của tích hợp CRM gồm có:
- Góc nhìn toàn diện về khách hàng với lịch sử tương tác đầy đủ
- Điểm đánh giá khách hàng tiềm năng dựa trên tương tác qua email
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tự động từ khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị đến khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng
- Truyền thông cá nhân dựa trên dữ liệu bán hàng
Một trong những tip thành công khác là email marketing cần được tích hợp với các kênh khác như Social Media, SMS, và Push Notifications để tạo ra trải nghiệm khách hàng trọn vẹn.
#9. Tối ưu hóa khả năng phân phối
Để đảm bảo email đến inbox thay vì spam folder, doanh nghiệp cần thực hiện đầy đủ Email Authentication Protocols hay giao thức xác thực email:
- SPF (Sender Policy Framework): Xác thực máy chủ email
- DKIM (DomainKeys Identified Mail): Đảm bảo tính toàn vẹn của email
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): Chống giả mạo email
Cách để duy trì độ uy tín của email người gửi có thể tham khảo như:
- Thường xuyên cập nhật danh sách gửi email marketing để loại bỏ những người đăng ký không hoạt động
- Phân đoạn dựa trên mức độ tương tác để gửi email cho đối tượng đã tương tác
- Nhất quán cách gửi để tạo dựng niềm tin với ISP
- Theo dõi các số liệu về khả năng phân phối như tỷ lệ thoát và khiếu nại thư rác
#10. Thích ứng thị trường
Thị trường email marketing tự động (Email Marketing Automation) ở Việt Nam dự kiến sẽ có những bước tiến trong tương lai. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần hiểu rõ đặc thù văn hóa và hành vi của người tiêu dùng Việt Nam.
Đặc điểm thị trường Việt Nam:
- Tầm quan trọng của xây dựng niềm tin trong văn hoá Việt Nam
- Ưu tiên thiết bị di động với tỷ lệ sử dụng smartphone cao
- Tích hợp với mạng xã hội như Facebook, Zalo
Nội dung email cần đáp ứng không chỉ về ngôn ngữ mà còn về văn hóa và các yếu tố thiết kế phù hợp với thị trường Việt Nam.
Giải pháp email marketing toàn diện cho doanh nghiệp
Zoho Campaigns là nền tảng email marketing mạnh mẽ và dễ sử dụng, giúp doanh nghiệp nhanh chóng tạo dựng, quản lý và tối ưu các chiến dịch email hiệu quả.
Với giao diện trực quan cùng bộ công cụ đa dạng, Zoho Campaigns hỗ trợ marketer và nhà bán lẻ tiếp cận đúng khách hàng, tăng tương tác và thúc đẩy doanh số.
Các tính năng nổi bật của Zoho Campaigns
Quản lý liên hệ thông minh
Nhập dữ liệu từ nhiều nguồn, phân loại và phân đoạn danh sách khách hàng dựa trên sở thích, hành vi hoặc đặc điểm cá nhân. Tích hợp sâu với Zoho CRM giúp đồng bộ dữ liệu và tối ưu hóa hoạt động marketing.
Mẫu email chuyên nghiệp
Hệ thống cung cấp đa dạng mẫu email có sẵn, tương thích trên mọi thiết bị, cùng trình chỉnh sửa kéo-thả dễ dàng tùy biến theo phong cách thương hiệu.
Thư viện mẫu email marketing đa dạng
Cá nhân hóa động
Tùy chỉnh nội dung, hình ảnh và nút kêu gọi hành động (CTA) theo từng nhóm khách hàng, giúp tăng tỷ lệ mở và click hiệu quả.
Tự động hóa chiến dịch
Xây dựng các workflow email tự động như chuỗi chào mừng, nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên, chăm sóc sau mua hàng, hoặc kích hoạt lại khách hàng không tương tác.
Kiểm thử A/B (A/B Testing)
So sánh hiệu quả của các phiên bản email khác nhau để chọn ra nội dung phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu.
Báo cáo chi tiết
Theo dõi real-time các chỉ số mở email, click, hủy đăng ký, vị trí địa lý và thiết bị người nhận, giúp đánh giá và tối ưu chiến dịch liên tục.
Tích hợp đa kênh
Ngoài email, Zoho Campaigns còn hỗ trợ SMS marketing và quảng bá trên mạng xã hội, tạo nên trải nghiệm khách hàng liền mạch và đa chiều.
Lợi ích khi sử dụng Zoho Campaigns
Zoho Campaigns là lựa chọn tối ưu cho các Marketer và doanh nghiệp muốn đẩy mạnh hiệu suất kinh doanh qua email marketing, đồng thời cung cấp công cụ toàn diện để quản lý các chiến dịch.
Quản lý người dùng trên Zoho Campaigns
Không những vậy, giải pháp còn hỗ trợ xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng trong thời đại số nhờ vào các lợi ích sau.
- Tiết kiệm thời gian và chi phí với quy trình tự động hóa linh hoạt.
- Tăng cường tương tác và giữ chân khách hàng nhờ cá nhân hóa sâu sắc.
- Đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo mật và quyền riêng tư.
- Hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam với giao diện tiếng Việt và tích hợp trong hệ sinh thái Zoho.
Lời kết
Email marketing trong Q3 2025 đòi hỏi doanh nghiệp phải ứng dụng công nghệ AI hay lấy cảm hứng từ AI nhưng vẫn duy trì yếu tố con người.
Thành công sẽ thuộc về các doanh nghiệp có thể kết hợp khả năng cá nhân hóa dựa trên AI, cách tiếp cận ưu tiên quyền riêng tư, tối ưu hóa thiết bị di động và hiểu biết sâu sắc về thị trường Việt Nam.
Với ROI cao và khả năng mở rộng, email marketing vẫn là nền tảng của chiến lược digital marketing, đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp mong muốn đạt được sự tăng trưởng bền vững ở thị trường cạnh tranh hiện tại.
Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp email marketing toàn diện, trải nghiệm ngay Zoho Campaigns để thực thi các chiến dịch tiếp thị qua email hiệu quả.
Comments