¿Cómo funciona nuestro servicio?
Levantamiento de requerimientos
El proceso inicia con sesiones de analisis donde los tecnicos certificados de Zoho conocen a fondo los procesos de negocio, flujos de trabajo y necesidades especificas de su empresa para elaborar un plan de configuracion personalizado de las herramientas Zoho seleccionadas.
Documentación
La información del levantamiento de requerimientos se plasma en un documento formal de alcance de trabajo (Statement of Work, o SOW) que define con precisión técnica todas las configuraciones, personalizaciones e integraciones que se realizarán en las aplicaciones Zoho del cliente.
Configuración e implementación de herramientas Zoho
Una vez que el cliente firma la declaración de trabajo, el equipo técnico de Zoho Jumpstart ejecuta todas las configuraciones, personalizaciones e integraciones acordadas.
Capacitación personalizada
Al completar la configuracion, el equipo Zoho Jumpstart imparte una capacitación diseñada específicamente en torno a las funciones y personalizaciones implementadas, para que el cliente y su equipo usen las aplicaciones Zoho con confianza y eficiencia desde el primer día.
Cierre del proyecto
Tras la capacitación, el cliente cuenta con 5 días hábiles para probar las configuraciones, solicitar ajustes finales y validar que todo funcione según lo acordado en el SOW. Al concluir este periodo se firma el acta de cierre de proyecto, formalizando la entrega exitosa del servicio.
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Característica incluida | Estándar | Recomendado Avanzado | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Los planes incluyen la implementación de hasta 3 aplicaciones Zoho. Para proyectos que requieran aplicaciones adicionales, integraciones especiales o procesos de mayor complejidad, se realizará una propuesta a la medida. | |||
| Levantamiento y definición de alcance | |||
| Sesión de levantamiento / discoveryConocer los procesos que se definirán en tus apliaciones. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Configuración inicial | |||
| Alta y configuración de usuariosCreación de usuarios, asignación de permisos y accesos por rol | ✓ | ✓ | ✓ |
| Lotes de importación de datos (CSV/XLSX)Carga inicial de registros históricos a la herramienta | 1 módulo | 3 módulos | 5 módulos |
| Configuración general de la organizaciónDatos de empresa, moneda, zona horaria, logo, idioma | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integración nativa entre apps ZohoConexión con otras herramientas del ecosistema Zoho | 1 | 3 | 5 |
| Módulos y campos | |||
| Módulos o secciones personalizados adicionalesEj: módulos custom en CRM, categorías en Desk, proyectos en Projects | 1 | 3 | 5 |
| Campos personalizados por módulo / formularioCampos de texto, numéricos, desplegables, fechas, etc. | 10 | 30 | 60 |
| Vistas y filtros personalizadosListas configuradas para el equipo o por departamento | 3 | 5 | 10 |
| Perfiles de acceso configuradosControl de visibilidad y permisos por tipo de usuario | 2 | 3 | 5 |
| Roles y jerarquías configuradosEstructura organizacional reflejada en la herramienta | 2 | 4 | 8 |
| Automatización | |||
| Reglas de automatización / flujos de trabajoTriggers + condiciones + acciones (alertas, tareas, actualizaciones) | 2 | 6 | 10 |
| Reglas de asignación automática de registrosDistribución por criterio, round-robin o carga de trabajo | 1 | 3 | 5 |
| Notificaciones automáticas por correoAlertas internas o externas vinculadas a eventos del sistema | 2 | 5 | 8 |
| Procesos guiados o de aprobación (Blueprint)Configuración de procesos mediante Blueprint, CommandCenter o reglas de aprobación, según las capacidades de la aplicación y licencia contratada. | 1 | 2 | 4 |
| Funciones personalizadas de complejidad estándarLas funciones incluidas contemplan lógica de negocio de complejidad media. | 1 | 2 | 4 |
| Analítica | |||
| Reportes estándar activados y configuradosSelección y personalización de reportes prediseñados de la app | ✓ | ✓ | ✓ |
| Reportes personalizados creadosReportes con filtros, agrupaciones y columnas a medida | 2 | 4 | 8 |
| Dashboards personalizados configuradosTableros con métricas clave del área o proceso | 1 | 2 | 4 |
| Componentes / Gráficos por dashboard (KPIs, gráficos, embudos)Indicadores y visualizaciones dentro de cada dashboard | 4 | 6 | 10 |
| Comunicación | |||
| Plantillas de correo / documentos configuradasEj: plantillas de email en CRM, cotizaciones en Books, tickets en Desk | 1 | 3 | 5 |
| Formularios web de captación configuradosWeb-to-Lead, Web-to-Contact, formularios de soporte, etc. | 1 | 2 | 4 |
| Soporte a configuración de dominio de correo (SPF/DKIM)Se debe contar con acceso o apoyo del administrador de su dominio/DNS. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integraciones | |||
| Integraciones nativas con servicios de tercerosIntegraciones nativas o extensiones de Marketplace - Sujeto a disponibilidad y licenciamiento del proveedor. | 2 | 3 | 4 |
| Conexiones API / Webhooks con sistemas externosIntegraciones no nativas; requiere evaluación técnica previa | — | — | ⊕ |
| Capacitación | |||
| Sesión de capacitación para usuarios finales1 hora de inducción a la herramienta configurada | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sesión de capacitación para administradores1 hora adicional enfocada en administración y configuración | — | ✓ | ✓ |
| * Los límites indicados corresponden al alcance máximo incluido por categoría dentro de cada plan y no son intercambiables entre categorías. Requerimientos adicionales podrán incorporarse mediante una extensión de alcance o propuesta personalizada. | |||
| * Números = ítems que configura el equipo Jumpstart como parte del servicio · ✓ = Incluido · — = No incluido · ⊕ = Sujeto a evaluación técnica | |||
Si desea obtener información comercial sobre nuestros productos, favor de contactarnos a través del correo electrónico ventas@zohocorp.com
Básico
Mex$11,000- Sesiones de análisis de requerimientos al inicio del servicio.
- Configuraciones y personalizaciones básicas de las herramientasAlta de usuarios, configuraciones de permisos, detalles generales de la empresa, personalización básica como campos y módulos
- Importación de datosSolamente desde archivos CSV y XLSX
- Acompañamiento para configuración de un dominioPara uso en Zoho Mail. Incluye ayuda para autenticaciones SPF y DKIM
- Creación de buzones de correoEn Zoho Mail. un buzón por licencias contratada
- Integración nativa entre aplicaciones ZohoPara todas las apps cubiertas en el servicio
- Sesión de capacitación de usuarios una horaSe dará una inducción para el uso de la herramienta que se configuraró en el servicio de Jumpstart de forma general
Intermedio
Mex$22,000Incluye todo lo del plan Básico +
- Automatizaciones nivel intermedioPor ejemplo; Flujos de trabajo, notificaciones automáticas, reglas de asignación.
- Personalización intermedia de las herramientasPor ejemplo ciclos de venta
- Formularios webMáx. 2 por herramienta
- Personalización de reportesMáx. 3 por herramienta
- Integración nativa con terceros.Por ejemplo Google Calendar u extensiónes de marketplace
- Configuraciónes avanzadas de correo
- Sesión de inducción adicional de una hora enfocada a administradores
Intermedio
Mex$22,000- Automatizaciones nivel intermedio Por ejemplo; Flujos de trabajo, notificaciones automáticas, reglas de asignación.
- Personalización intermedia de las herramientasPor ejemplo ciclos de venta
- Formularios webMáx. 2 por herramienta
- Personalización de reportesMáx. 3 por herramienta
- Integración nativa con terceros.Por ejemplo Google Calendar u extensiónes de marketplace
- Configuraciónes avanzadas de correo
- Sesión de inducción adicional de una hora enfocada a administradores
Avanzado
Mex$33,000Incluye todo lo del plan Intermedio +
- Automatizaciones avanzadasPor ejemplo, planes de acción y procesos administrativos.
- Personalización de gráficos y KPIsMáx 10 gráficos y 5 KPIs por herramienta
- Plantillas de Correo electrónicoMáx. 5 por aplicación
- Personalización de plantillas de Inventario / finanzasMáx 1 diseño por módulo
- Migración de correo electrónico.
- Funciones personalizadasMáx. 2 funciones por herramienta
- Integración por APIs con sistemas de tercerosSe evaluarán alcances y tiempo de implementación
- Atención en sitioEl costo de los viáticos no están incluidos y deberán ser cubiertos por el cliente
*Los precios del servicio Zoho Jumpstart mostrados no incluyen IVA y corresponden al costo inicial por herramienta a configurar.
*El costo final puede variar segun el alcance específico del proyecto, el nivel de personalización requerido y la cantidad de herramientas Zoho a implementar.
Paquetes de Zoho Soportados
Aplicaciones del ecosistema Zoho cubiertas
por el servicio Jumpstart:
Que herramientas Zoho puede configurar el equipo de implementacion?
Zoho Jumpstart para
- Zoho One (Essentials)
- Zoho One (Full Edition)
Productividad
Mail
Calendar
Tasks
Cliq
Workdrive
Writer
Sheet
Show
Notebook
Meeting
PDF Editor
Projects
Marketing
Campaigns
Publish
Sites
Finanzas
Books
Ventas
Bigin
RR HH
People
Servicio
Desk
Otros
Tables
Productividad
Sprints
Connect
Learn
TeamInbox
Sign
Vault
Finanzas
Billing
Inventory
Commerce
Invoice
Expense
Checkout
Marketing
SalesIQ
PageSense
Backstage
Marketing Automation
Social
Survey
Forms
Thrive
RR HH
Recruit
Ventas
CRM
Bookings
Procesos
Creator
DataPrep
Analytics
Flow
Soporte
Lens
Assist
Legal
Contracts
Preguntas frecuentes:
Preguntas frecuentes sobre el servicio de implementacion y configuracion Jumpstart en Mexico y LATAM
¿Qué es Jumpstart?
Es un servicio de implementación enfocado en las herramientas de Zoho considerando de una a tres herramientas, adquiriendo un mínimo de 10 licencias en plan anual.
¿El servicio Jumpstart es gratuito?
No. Jumpstart es un servicio profesional de implementación que tiene un costo. El precio final depende de las necesidades de cada empresa, incluyendo la cantidad de herramientas de Zoho que se requiera configurar, el nivel de personalización y las integraciones necesarias.
¿Cuánto tiempo dura la implementación con Jumpstart?
Se estima que la implementación, incluyendo todas sus etapas, tendrá una duración máxima de 3 meses. Sin embargo, este plazo puede variar dependiendo de la complejidad, las características y el alcance del proyecto.
¿La evaluación técnica garantiza la ejecución del proyecto?
No. La evaluación técnica tiene como objetivo determinar la viabilidad del proyecto con base en los requerimientos e información disponibles. La ejecución del proyecto estará sujeta a la confirmación de su viabilidad técnica y operativa por parte de Zoho. En caso de identificarse condiciones que impidan o dificulten su implementación, Zoho podrá declinar el proyecto.
¿Qué incluye el servicio de implementación Jumpstart?
Incluye:
- Llamada de descubrimiento.
- Diseño de solución.
- Elaboración de SOW.
- Implementación de solución.
- Capacitación enfocada a la solución implementada.
- Soporte de implementación previo a la entrega del proyecto.
¿Qué alcances tienen los planes de Jumpstart?
Jumpstart se enfocan en proyectos ágiles, los detalles se encuentran descritos en la tabla comparativa, si usted requiere una solución a la medida ó fuera de los alcances descritos, se podrá realizar una sesión de descubrimiento para evaluar la viabilidad de la solución y definir próximos pasos.
¿Cómo se calcula el precio total del servicio Jumpstart?
El costo se calcula por cada herramienta de Zoho que se vaya a configurar, y los paquetes se pueden sumar según las necesidades del proyecto.
Los servicios adicionales que no estén incluidos en el catálogo se revisan y cotizan por separado.
¿Cuántas herramientas Zoho puedo implementar con Jumpstart al mismo tiempo?
Con los paquetes Jumpstart es posible contratar la configuración de hasta 3 aplicaciones de forma simultánea, en caso de que se requiera una configuración de mas aplicaciones se puede realizar una cotización personalizada.
¿Puedo contratar Jumpstart si ya tengo mi cuenta Zoho configurada?
Jumpstart está pensado principalmente para nuevos clientes o empresas que aún no han comenzado a usar sus herramientas Zoho. Si ya tienes configuraciones previas, puedes solicitar una llamada de descubrimiento para determinar alcances.
¿Cómo es el proceso completo de Jumpstart para una sola herramienta?
Se inicia con una llamada de presentación y se continua con 2 a 5 sesiones de descubrimiento para definir el alcance y diseño de la solución, y posteriormente se presenta la cotización, firma de SOW y se inicia la implementación.
¿Cuál es el horario de atención del equipo Jumpstart en Mexico?
El equipo de Jumpstart puede manejar horarios de atención de 9:00 a 16:00 hrs (no excediendo el tiempo programado de la sesión) en horario del Centro de Mexico (CST) de lunes a viernes, a excepción de días festivos.
Si cancelo el proyecto Jumpstart a la mitad, ¿puedo obtener un reembolso?
No es posible procesar reembolsos una vez que el proyecto Jumpstart ha iniciado formalmente. Para dudas específicas sobre términos del servicio, escribe a latam-jumpstart@zohocorp.com
¿Jumpstart incluye capacitación para mi equipo sobre el uso de las herramientas Zoho?
Si, Jumpstart incluye sesiones de capacitación enfocadas en las configuraciones implementadas teniendo como objetivo que los usuarios capacitados puedan compartir esta información con sus colaboradores.
¿Jumpstart cubre el desarrollo de aplicaciones en Zoho Creator?
Los paquetes estándar de Jumpstart no incluyen el desarrollo de aplicaciones en Zoho Creator. Para proyectos que requieran Zoho Creator, el equipo de desarrollo de Zoho puede evaluar los requerimientos y proporcionar una cotización específica.
¿Jumpstart puede realizar integraciones via API con sistemas externos?
No, los requerimientos de integración via API deben ser evaluados por los expertos en Zoho para confirmar viabilidad técnica y estimar tiempos y costo. Durante el servicio Jumpstart no se realizan configuraciones en herramientas externas ni se desarrollan APIs de sistemas de terceros.
¿Cuales son los alcances del servicio Jumpstart cuando se requieran APIs?
Los requerimientos de APIs deberán ser evaluados por nuestro equipo experto en desarrollo para confirmar su viabilidad y tiempo aproximado de configuración. Es importante aclarar que durante el servicio de Jumpstart no se realizarán configuraciones en herramientas de terceros ni tampoco se desarrollaran APIs.
¿Cómo accede el equipo de Jumpstart a mi organización de Zoho?
Se crea una cuenta de correo nueva que el cliente agrega a su organización como administrador. El equipo de Jumpstart nunca accede con cuentas personales del cliente ni solicita contraseñas. Para configuraciones que requieren credenciales (como integraciones con redes sociales), el cliente las introduce de forma privada durante una sesión remota.
¿Jumpstart configura herramientas de desarrollo del ecosistema Zoho?
Si, los planes actuales de Jumpstart contemplan configuración de espacio de desarrollador basado en el plan elegido. De igual manera, para este tipo de proyectos se recomienda una llamada de descubrimiento para definir los alcances del proyecto.
¿Jumpstart configura las funciones de Inteligencia Artificial de Zoho (Zia)?
Si, Actualmente el servicio Jumpstart incluye la configuración de funciones de IA nativas (Zia) en Zoho; de igual si es requerido una funcionalidad adicional se puede analizar viabilidad y proporcionar una cotización personalizada.
¿Qué no incluyen los servicios de Jumpstart?
- Adquisición de licencias.
- Limpieza o reconstrucción de bases de datos o de información.
- Desarrollo de nuevas API's dentro o fuera del ecosistema Zoho.
- Servicios de terceros (créditos de WhatsApp, addons, servicios SMS, etc.).
- Modificaciones en sistemas externos.
- Diseño gráfico o material publicitario.
- Diseño de campañas para redes sociales.
- Configuración de infraestructura externa.
- Cambios solicitados después de firma de SOW.
¿Qué dicen los clientes sobre el servicio de implementacion Jumpstart en latinoamerica?
México
Horario de atención:
Lunes a Viernes 9:00 a 16:00 hrs excepto días festivos.
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