Funciones | Business Phone | Enterprise Telephony |
---|
| Solo | Equipo | Oficina | Corporativo | Básico | Estándar | Centro de contacto |
---|
Modelo de precios | 1 usuario/licencia | 10 usuarios/licencia | 30 usuarios/licencia | 100 usuarios/licencia | 1 usuario/licencia | 1 usuario + 10 agentes de telefonía/licencia | 1 usuario + 10 agentes de telefonía/licencia |
Facturación anual | Gratis | $€100/mes | $€300/mes | $€1000/mes | $€34/mes | $€49/mes | $€74/mes |
Facturación mensual | Gratis | $€120/mes | $€360/mes | $€1200/mes | $€39/mes | $€59/mes | $€79/mes |
De cortesía | | |
Llamadas entrantes gratuitas con números locales/licencia | | | | | 1000 minutos/licencia/mes | 1000 minutos/licencia/mes | 2500 minutos/licencia/mes |
Llamadas salientes gratuitas a EE. UU. y Canadá | 250 minutos (por cada usuario adicional agregado)/mes | 1000 minutos/licencia/mes | 2000 minutos/licencia/mes | 5000 minutos/licencia/mes | 250 minutos/licencia/mes | 250 minutos/licencia/mes | 500 minutos/licencia/mes |
Llamadas salientes gratuitas a Reino UnidoPara números locales en Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Suecia, España, Italia, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Noruega y Suiza (no incluye números sin cargo). | 250 minutos (por cada usuario adicional agregado)/mes | 1000 minutos/licencia/mes | 2000 minutos/licencia/mes | 5000 minutos/licencia/mes | 250 minutos/licencia/mes | 250 minutos/licencia/mes | 500 minutos/licencia/mes |
Llamadas salientes gratuitas a Australia | 250 minutos (por cada usuario adicional agregado)/mes | 1000 minutos/licencia/mes | 2000 minutos/licencia/mes | 5000 minutos/licencia/mes | 250 minutos/licencia/mes | 250 minutos/licencia/mes | 500 minutos/licencia/mes |
Llamadas ilimitadas - Solo EE. UU. y Canadá | | | | | Yes | | |
Números | | |
Local | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Gratis | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Personal | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Personal ilimitado | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Llamadas | | |
Panel todo en unoIncluye estadísticas de agente y llamadas | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Llamadas entrantes y salientes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Llamadas internas ilimitadas | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Marca de llamadasSolo para números estadounidenses. Los receptores deberían estar en la red T-mobile. | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Gestión de contactos | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Colas de llamadas | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Selector del tipo de marcado de la cola de llamadasSolo los roles de superadministrador, administradores y supervisor plus pueden configurar o editar esta función. | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Monitoreo de llamadas en vivo | | | | | Yes | Yes | Yes |
Escucha de llamadasLos roles de superadministrador, administrador, supervisor plus y supervisor pueden acceder a esta característica. | | | | | | | Yes |
Susurro de llamadasLos roles de superadministrador, administrador, supervisor plus y supervisor pueden acceder a esta característica. | | | | | | | Yes |
Interrupción de llamadasLos roles de superadministrador, administrador, supervisor plus y supervisor pueden acceder a esta característica. | | | | | | | Yes |
Métricas de rendimiento de las colasLos roles de superadministrador, administrador, supervisor plus y supervisor pueden acceder a esta característica. | | | | | | | Yes |
Horario de atenciónSolo los roles de superadministrador y administrador pueden configurar o editar esta característica. Solo el supervisor y el supervisor plus pueden ver esta característica. | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
FiestasSolo los roles de superadministrador y administrador pueden configurar o editar esta característica. Solo el supervisor y el supervisor plus pueden ver esta característica. | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Perfil de audio en colaSolo los roles de superadministrador, administrador y supervisor plus pueden acceder a esta función | | | | | Yes | Yes | Yes |
Mensajes de anuncio: texto | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Mensajes de anuncio: audio | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Música en espera | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Transferencias de llamadas | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Desvío de llamadas | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Grabación de llamadas | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Grabación dinámica de llamadas | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Almacenamiento de grabaciones de llamadas | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Descarga de grabaciones de llamadas | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Notas de llamadas | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Disposición de llamadas | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Bloqueo de llamadas | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Registros de detalles de llamadas (CDR) | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Tiempo de finalización de llamadas | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Marcador automático | | | | | | | Yes |
Marcación directa de extensiones | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Exportar registros de llamadas | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Cancelación de ruido avanzada | | | | | | | Yes |
SMS y MMS | | |
SMS unidireccionalDisponible de forma internacional. Los mensajes se envían mediante códigos aleatorios basados en el destino. | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
SMS bidireccionalDisponible solo dentro de las regiones de EE. UU. y Canadá. | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Programar SMS | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Bloqueo de números de SMS | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
MMSSolo para EE. UU. y Canadá | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Programar MMS | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Respuesta de voz interactiva (IVR) | | |
IVR de nivel único | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
IVR en varios niveles | | | | | Yes | Yes | Yes |
Desvío de llamadas en IVR | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Correo de voz | | |
Correo de voz | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Enviar correo de voz | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Transcripción de mensajes de voz | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Descarga de grabaciones de mensajes de voz | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Alertas y notificaciones | | |
Centro de notificaciones | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Notificaciones de inserción | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Notificaciones por correo electrónico | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
No molestar (DND) | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Informes y análisis | | |
Panel todo en uno | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Métricas de llamadas | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Métricas de agentes | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Estado del agente | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Horario de entrada/salida del agente | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Estadísticas basadas en el país | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Informes de correo electrónico | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Integraciones | | |
Zoho CRM: integración nativa | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Zoho CRM: con integración en Zoho Telephony | | | | | Yes | Yes | Yes |
Zoho Desk: integración nativa | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Zoho Desk: con integración en Zoho Telephony | | | | | Yes | Yes | Yes |
Zoho Recruit: integración nativa | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Zoho Recruit: con integración en Zoho Telephony | | | | | Yes | Yes | Yes |
Bigin de Zoho CRM: integración nativa | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Bigin de Zoho CRM: con integración en Zoho Telephony | | | | | Yes | Yes | Yes |
Manage Engine SDP en la nube: integración nativa | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Manage Engine SDP en la nube: con integración en Zoho Telephony | | | | | Yes | Yes | Yes |
Zoho Voice también está disponible en | | |
Zoho Cliq | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Zoho Meeting | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Integración en teléfonos de escritorio | | |
Teléfonos Grandstream | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Teléfonos Yealink | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Integración en auriculares | | |
Auriculares Jabra | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Auriculares Poly | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Funciones de ZDialer | | |
Llamadas con un solo clic | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Widget de teclado de marcación | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
No molestar (DND) | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Llamadas internas ilimitadas | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Transferencia de llamadas | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Registros de llamadas | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Correo de voz | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Enviar correo de voz | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Transcripción de mensajes de voz | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Notas de llamadas | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Disposición de llamadas | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
SMS locales bidireccionales | | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
SMS unidireccional | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Módulo de contactos | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Acceso desde cualquier lugar | | |
Interfaz web de Zoho Voice | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Aplicación Zoho Voice Desktop: disponible para Mac, Windows y Linux | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Extensión de navegador ZDialer: disponible en Chrome, Firefox y Edge | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Aplicaciones móviles de Zoho Voice: disponibles en Appstore y Play Store | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Soporte (disponible de lunes a viernes las 24 horas) | | |
Soporte de llamadas | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Asistencia por chat | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Compatibilidad de correo electrónico | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes | Yes |
Asistencia prioritaria | | | | | | | Yes |