Forfaits de soutien

Zoho DataPrep – Forfaits de soutien

Voici le tableau comparatif de nos niveaux de soutien indiquant les services inclus. Il vous suffit de choisir le forfait qui convient le mieux à votre entreprise.

  Masquer les fonctionnalités communes
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FONCTIONNALITÉS

BASIQUE

Gratuit

CLASSIQUE

Gratuit

PREMIUM

20 % des frais de licence

Inscription
SERVICES
Base de connaissancesCollection d’articles détaillés et de pages d’aide qui vous aideront à configurer et à utiliser les fonctions de Zoho DataPrep.OuiOuiOui
Forum communautaireOuiOuiOui
Assistance par courrielOuiOuiOui
Portail clientConsultez tous vos billets, soumettez de nouvelles demandes de soutien et obtenez les réponses dont vous avez besoin de la part de nos experts en produits.OuiOuiOui
Assistance gratuiteAppelez nos numéros sans frais ou faites une demande pour un appel d’assistance.–8 heures x 5 jours24 heures x 5 jours
Assistance virtuelleObtenez de l’aide pour vos besoins en matière de préparation des données et de dépannage au moyen de séances de partage d’écran.–OuiOui
Numéro de contact en cas de remontée de dossierUn numéro de téléphone direct à composer en cas de remontée de dossier.––Oui
Appel de suivi trimestrielUn appel trimestriel pour vous mettre au courant des dernières caractéristiques du produit, des améliorations et des cas d’utilisation en détail.––Une fois par trimestre
Délai de première réponse48 heures24 heures8 heures
ÉLIGIBILITÉ
En fonction de la versionÉdition gratuiteTous les forfaits payantsForfait Standard (plus de 10 millions de lignes) &
Forfait Entreprise
En fonction de la période d’abonnement–Annuel ou mensuelAnnuel

Questions fréquemment posées

1. Comment puis-je communiquer avec l’assistance client?+-

N’hésitez pas à nous envoyer un courriel à l’adresse customersuccess@zohodataprep.com ou à communiquer avec nous pour obtenir de plus amples renseignements au moyen du formulaire que vous trouverez .

Vous pouvez également nous soumettre une demande à partir de la page Ajouter une demande de Zoho Desk .

Pour faire une demande de démonstration personnalisée, veuillez saisir vos coordonnées . Nous vous proposerons plusieurs créneaux horaires afin de trouver le bon moment qui nous permettra de travailler convenablement sur la démonstration.

Notre équipe de soutien sera disponible en tout temps, du lundi au vendredi. Appelez-nous au numéro pertinent parmi les suivants.

  • États-Unis : +1 (332) 600 6305
  • Royaume-Uni : +44 (20) 34672392
  • Singapour : +65 6622 4693
  • Australie : +61 2-90489907
  • Inde : +91 44 46447177
2. Comment puis-je accéder à la base de connaissances?+-

Vous pouvez lire notre documentation de soutien et les articles connexes qui figurent dans la base de connaissances de DataPrep . De plus, vous pouvez regarder nos tutoriels sur les produits à partir de la .

3. Où puis-je consulter mes billets de soutien? +-

Vous pouvez les consulter sous l’onglet Mon espace de la page d’accueil du service de soutien de Zoho.

4. J’utilise la version d’essai. Puis-je obtenir du soutien sur le produit? +-

Oui, vous obtiendrez tous les avantages du forfait Standard (10 millions de lignes). Vous pouvez également nous appeler à tout moment de 9 h à 17 h (fuseau horaire local) les jours ouvrables. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

5. J’utilise la version payante. Est-ce que je peux appeler l’assistance ou lui demander de me rappeler chaque fois que j’ai besoin d’aide pour un produit? +-

Oui, vous pouvez nous appeler de 9 h à 17 h (fuseau horaire local) les jours ouvrables. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Cependant, si vous recherchez un service en continu, nous vous recommandons de basculer vers un soutien Premium.

6. J’utilise la version gratuite. Puis-je obtenir du soutien sur le produit? +-

Oui, le soutien de base est offert à tous les utilisateurs de la version gratuite. Vous pouvez nous envoyer par courriel vos questions ou publier un message sur le forum pour obtenir de l’aide de la part de la communauté de soutien. Vous pouvez également parcourir les articles de soutien qui figurent dans la base de connaissances et apprendre à utiliser les différentes fonctionnalités grâce à nos nombreux guides d’utilisation vidéo.

7. J’utilise la version gratuite. Puis-je demander à l’assistance de m’appeler? +-

L’assistance téléphonique est offerte uniquement aux clients disposant d’un abonnement payant à Zoho DataPrep. Vous pouvez nous envoyer un courriel ou déposer une demande dans le portail en libre-service, et un membre de notre équipe de soutien vous proposera une solution à votre problème. Vous pouvez consulter vos billets dans la section Mon espace de la page d’accueil du service de soutien de Zoho.

8. En quoi consiste l’assistance virtuelle? +-

Si vous rencontrez un problème avec Zoho DataPrep ou si vous avez besoin d’aide, le service d’assistance virtuelle vous permet de partager temporairement votre écran (dans le cadre d’une réunion en ligne) avec nos agents de soutien de confiance afin qu’ils puissent vous aider à distance.

Merci d’avoir pris contact avec nous! Nous communiquerons avec vous sous peu.