Structurez votre service client.
Dans votre entreprise, tout le monde n'a pas le même niveau de responsabilité dans l'expérience client. Votre support technique comprend plusieurs rôles, des agents aux décideurs. À l'aide des rôles, vous pouvez maintenant recréer l'ensemble de votre organigramme dans Zoho Desk, gérer les informations visibles pour chaque rôle et définir les actions que chaque rôle peut effectuer. La gestion des rôles vous aide à préserver l'intégrité de vos informations client.
Définissez votre équipe.
Vous pouvez associer un ensemble de rôles à un profil unique, agent ou administrateur par exemple, et vous assurer qu'ils disposent des autorisations appropriées pour effectuer des actions liées au service client. Zoho Desk fournit un ensemble de profils par défaut pour vous aider à lancer ce processus. Vous pouvez personnaliser les profils et les permissions facilement, pour qu'elles conviennent à votre équipe.
Protégez et sécurisez vos données.
Contrôlez qui peut accéder aux données contenues dans chacun des modules de votre support technique à l'aide d'autorisations de partage de données pour préserver la sécurité des données. Lorsqu'un module est public, tous les membres de votre support technique peuvent le consulter et modifier les données qu'il contient ; lorsqu'il est en lecture seule, les agents peuvent consulter les enregistrements, mais pas les modifier ; lorsqu'il est privé, seul le propriétaire de l'enregistrement peut consulter ou modifier les données.
Appliquez la sécurité au niveau du champ.
Votre support technique détient des informations client importantes qui fournissent du contexte aux agents. Activer la sécurité au niveau du champ vous permet de décider qui peut modifier les champs dans n'importe quelle mise en page que vous créez, limitant ainsi les risques de violation de sécurité. Vous pouvez également personnaliser les privilèges et les droits d'accès de chaque agent de votre équipe en fonction de leurs rôles et responsabilités au sein de l'organisation.
Conformez-vous au RGPD.
Il va sans dire qu'en matière de service client, il est important de garder les données sensibles en sécurité. Zoho Desk a toujours eu à cœur de respecter le droit à la protection et à la confidentialité des données de ses utilisateurs. Lors de la mise en place du RGPD, la loi européenne de protection de la confidentialité et des données, nous avons simplement renforcé un peu plus nos paramètres de confidentialité. Voyez plutôt comment nous avons assuré votre sécurité maximale et celle de vos clients.
En savoir plusJournal d'audit
Le journal d'audit vous permet de garder le contrôle sur les activités quotidiennes de vos enregistrements de service client grâce à une surveillance continue. Les chefs d'équipe et les administrateurs peuvent ainsi plus facilement suivre, récupérer et analyser les enregistrements dans un ordre chronologique.