Logiciel de centre de contact robuste pour votre entreprise

Questions fréquentes

• Qu'est-ce qu'un centre de contact ?

  Un centre de contact sert de point de contact principal pour les entreprises et permet aux clients et aux prospects d'accéder à l'information, à l'expertise et aux ressources en temps réel par le biais de plusieurs canaux de communication. Un logiciel de centre de contact basé sur le cloud, comme Zoho Voice, vous permet de gérer la communication avec les clients depuis n'importe où et sur n'importe quel appareil par le biais d'Internet.

• Qu'est-ce qu'un centre de contact virtuel ?

  Un centre de contact virtuel est un logiciel de centre de contact basé sur le cloud qui permet à votre entreprise d'entrer en contact avec des prospects et des clients par le biais de plusieurs canaux de communication. Les centres de contact virtuels sont utilisés par les équipes chargées des ventes, de l'assistance technique et du service client.

• Quels sont les avantages d'un centre de contact virtuel ?

  Contrairement aux centres de contact traditionnels, un centre de contact virtuel peut servir les clients à partir d'un environnement physiquement dispersé, tout en étant centralisé et intégré. Vous pouvez surveiller et gérer le personnel à distance à partir d'une seule plateforme. Un centre de contact virtuel peut également vous aider à étendre vos heures d'ouverture et à fonctionner sur plusieurs fuseaux horaires.

• Ai-je besoin d'un équipement de téléphonie spécial pour configurer un centre de contact virtuel ?

  Non, vous pouvez accéder à l'application du centre de contact via Internet à partir d'un PC, d'un ordinateur portable ou d'un téléphone portable. Un centre de contact virtuel est une solution efficace qui peut fonctionner avec des dépenses d'investissement et des frais d'exploitation minimes, puisque votre fournisseur de centre de contact se charge des efforts de maintenance. Par exemple, si vous utilisez Zoho Voice, c'est Zoho lui-même qui s'occupe de cette maintenance.

• Quelle est la différence entre un centre de contact et un centre d'appels ?

  Un centre de contact utilise plusieurs canaux de communication numérique ainsi que des analyses avancées pour les interactions avec les clients, tandis qu'un centre d'appels est un établissement spécialisé dans les communications téléphoniques.

• Quels sont les canaux pris en charge dans le centre de contact Zoho Voice ?

  Zoho Voice prend actuellement en charge les appels téléphoniques et les SMS bidirectionnels, et il prendra bientôt en charge la messagerie instantanée.

• Comment puis-je surveiller des employés à distance via Zoho Voice ?

  Zoho Voice vous permet de superviser directement vos agents à distance grâce à des fonctionnalités telles que le statut des agents, la surveillance des appels en direct, le mode Intervention, le chuchotement d'appel et la conférence à trois.

  Grâce à ces fonctionnalités, vous pouvez intervenir en temps réel, surveiller silencieusement les appels, guider vos agents en coulisses et participer à la conversation avec l'agent et le client.

  Zoho Voice mesure les KPI de chaque file d'attente d'appels afin que vous puissiez évaluer les performances de chacune de vos équipes distantes.

• Puis-je utiliser le centre de contact Zoho Voice avec mon adresse e-mail personnelle ?

  Non, vous ne pouvez pas utiliser Zoho Voice avec votre adresse e-mail personnelle. Les adresses e-mail qui ne sont pas des adresses professionnelles officielles, comme Gmail et Yahoo, sont bloquées par défaut pour éviter les appels de spam. Veuillez utiliser votre adresse e-mail professionnelle pour créer un compte.

• Puis-je personnaliser l'IVR et le message audio de bienvenue ?

  Oui, Zoho Voice vous permet de personnaliser l'IVR et le message audio de bienvenue. Cette fonctionnalité est disponible dans tous les forfaits de l'édition Téléphonie d'entreprise.