Zoho Desk für große Teams
Erleichtern Sie die Zusammenarbeit auf Unternehmensebene und bieten Sie außergewöhnliche Kundenerfahrungen
Der Aufbau einer aussagekräftigen Kundenbeziehung kann schwierig sein, wenn Ihr Unternehmen zu einer Branche gehört, die sich den Herausforderungen eines durchgängigen produkt-, abteilungs- und regionsübergreifenden Supports stellen muss. Zoho Desk bietet die richtigen Tools, um Teams bei der Bereitstellung eines stabilen, kollaborativen Supports zu unterstützen.
Kostenlose TestversionZoho Desk bietet großen Teams die richtigen Tools für einen zuverlässigen Support.
Steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität, um den Support zu beschleunigen
Wenn Sie in großem Maßstab arbeiten, müssen Sie täglich mit einer großen Menge an eingehenden Tickets umgehen. Erstellen Sie Zuweisungsregeln, um Support-Tickets an die richtige Abteilung oder den richtigen Mitarbeiter zu senden, sobald sie eintreffen. Richten Sie Helpdesk-Automatisierungen ein, um Warnungen auszulösen und Aufgaben auszuführen und wiederholte manuelle Aktivitäten zu vermeiden. Zoho Desk bietet außerdem Antwortvorlagen, Agenten-Kollisionswarnungen und vieles mehr, damit sich Mitarbeiter ganz auf die Tickets konzentrieren können.
Clevere SLAs
Unabhängig von Ihrer Größe ist ein Verstoß gegen Dienstgütevereinbarungen (SLA) nie eine Option. Bei großen Ticket-Teams lassen sich SLAs nur schwer verfolgen. SLA-Verstöße können sich sehr negativ auf Ihre Supportqualität auswirken. Das SLA Dashboard in Zoho Desk macht es Ihnen einfach, Ihre Dienstleistungen in Übereinstimmung mit Ihren Richtlinien zu halten. Behalten Sie alle wichtigen Metriken von einem Ort aus im Auge und ergreifen Sie Maßnahmen, wo erforderlich.
Prozessautomatisierung, damit Sie keinen Schritt auslassen
Wenn das Unternehmen wächst, wird es für die Mitarbeiter immer schwieriger, sich an einen Prozess zu halten und zu erkenne, welche Akteure für eine Aufgabe verantwortlich sind. Das kann zu einer geringen Kundenzufriedenheit und schlechten Bewertungen führen. Mit Blueprint können große Teams einen Prozess festlegen, ihn automatisch auf ein Ticket anwenden und dessen Fortschritt überwachen. Die Anwendung hält alle Akteure in der Schleife und verwaltet komplexe funktionsübergreifende Serviceprozesse effizient.
Live-Chat
Mit der Live-Chat-Funktion von Zoho Desk können Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden interagieren. Sie können Kunden gestatten, Chat-Sitzungen mit Ihrem Team über das Help Center oder die Website durchzuführen.
Profile und Rollen
Legen Sie fest, welche Aktionen von den einzelnen Rollen vorgenommen werden können, indem Sie Rollen zu Profilen zuordnen. Beispielsweise können Sie die Rolle des Geschäftsführers dem Profil "Super User" zuordnen. Auf diese Weise können Sie den Zugriff auf Informationen in Zoho Desk steuern.
Benutzerdefinierte Funktionen
Erweitern Sie die Möglichkeiten mit benutzerdefinierten Funktionen noch weiter. Zusätzlich zu nativen Integrationen können Sie auch Kriterien zum Ausführen von Skripten und automatischen Datenaktualisierung in Zoho Desk-Modulen festlegen, die von anderen Apps verwendet werden können.
Erstellen Sie ein Self-Service-Portal für alle Ihre Marken
Ein Self-Service-Portal ist quasi der Mitarbeiter an erster Front. Insbesondere bei großen Unternehmen hilft es den Kunden, Lösungen selbst zu finden und so die Kundenerfahrung zu verbessern. Mit Zoho Desk können Sie für jede Ihrer Marken ein einzigartiges Portal einrichten. Sie können Logos, Designs, Layouts und Berechtigungen für jedes Help Center hinzufügen. Sie können Hilfeartikel, FAQs, DIY-Videos, Handbücher und andere Materialien veröffentlichen, um Ihre Kunden zu informieren und ihnen bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.
Machen Sie Ihren Helpdesk zu Ihrem ganz persönlichen Tool
Für ein großes Unternehmen ist es wichtig, dass jede eingesetzte Software mit den Markenwerten in Einklang steht. Zoho Desk ermöglicht es Ihnen, mit eigenen Markenlogos und farbigen Themen allem Ihren eigenen Stempel aufzusetzen, von der Helpdesk-Oberfläche bis zu Ihren Help Centern. Mit Zoho Desk können Sie Ticketlayouts, Ticketfelder und Ticketstatus anpassen, benutzerdefinierte Felder zum Speichern von Informationen erstellen und sogar E-Mail- und SMS-Vorlagen entwerfen. Ein vollständig angepasster Helpdesk und ein Help Center sorgen für ein nahtloses Markenerlebnis, sowohl für Ihre Support-Mitarbeiter als auch für Ihre Kunden.
Erhalten Sie Einblicke, um immer einen Schritt voraus zu sein
Zoho Desk verfügt über ein integriertes Dashboard und eine Reihe von integrierten Berichten, um den Kundenservice zu verfolgen und zu verbessern. Sie können auch benutzerdefinierte Berichte und Dashboards mit den gängigsten Metriken erstellen, um die Leistung des Teams zu überwachen. Große Teams und Unternehmen können mithilfe globaler Berichte und Dashboards in Zoho Desk fundierte Entscheidungen treffen und erhalten einen ganzheitlichen Überblick über die abteilungsübergreifenden Aktivitäten.
KI
Nutzen Sie Zia, einen KI-basierten Zoho Desk-Assistenten, um mit Kunden zu sprechen oder zu chatten. Zia beantwortet Fragen aus Ihren Wissensdatenbank-Inhalten und analysiert die Kundenstimmung, um Probleme zu priorisieren.
Community
Schaffen Sie einen freundlichen Raum, indem Ihre Kunden miteinander interagieren, Diskussionen initiieren und Ihnen ihre Produktideen vorstellen können. Community schafft Markenloyalität, die über Vertrieb und Service hinausgeht.
Mobile Apps
Bieten Sie mit Zoho Desk für Android und iOS Support von überall. Mit der Radar-App erhalten Manager einen schnellen Überblick über wichtige Statistiken zum Kundenservice.
120 Millionen Benutzer weltweit vertrauen darauf, dass Zoho ihre Geschäfte führt
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"We have seen an increase in answering support requests and have had a quicker adoption internally than with Salesforce."
Joshua SmithIT Manager, Wencor Group.
