ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ Startups
ระบบแหล่งความช่วยเหลือจะช่วยคุณติดตามการสนทนากับลูกค้า, ช่วยทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ และช่วยดำเนินการกับตั๋วของลูกค้าไปสู่การปิดตั๋วที่น่าพอใจ
รับการทดลองใช้ฟรีเหตุใดธุรกิจ Startups จึงต้องการแอปพลิเคชันแหล่งความช่วยเหลือที่ไม่ซับซ้อน
เมื่อคุณดำเนินธุรกิจ Startup คุณต้องทำการซื้อขายด้วยความระมัดระวัง เพราะทุกการลงทุนในวันนี้จะช่วยนำคุณเข้าใกล้กับเป้าหมายทางธุรกิจยิ่งขึ้น ในเรื่องการบริการลูกค้า คุณต้องพิจารณาโซลูชันที่คุ้มค่าและใช้ง่าย ที่จะช่วยให้คุณพร้อมให้ความช่วยเหลือลูกค้า เพราะในที่สุด การได้รับความภักดีและการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายต่อลูกค้านั้นสำคัญต่อการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์สำหรับคุณเอง และการรักษาไว้ซึ่งตำแหน่งทางการตลาดของคุณ
ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือออนไลน์นั้นเป็นโซลูชันที่ปลอดภัย, เร็วและประหยัดต้นทุน มีคุณสมบัติล้ำหน้าและสำคัญจำนวนมากที่เหมาะกับระบบนิเวศน์ของธุรกิจ Startups และธุรกิจขนาดเล็ก เราได้ระบุ 4 วิธีง่ายๆ ที่ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือออนไลน์สามารถเป็นรากฐานที่แข็งแกร่งให้กับงานสนับสนุนของธุรกิจ Startup
การสื่อสารที่ครอบคลุมทุกช่องทาง
ประหยัดเวลาในการเปลี่ยนไปมาระหว่างหลายช่องทางการสื่อสาร เช่น การแชทสด, โทรศัพท์, โซเชียลมีเดีย, และแบบฟอร์มเว็บ เพื่อตอบสนองคำขอของลูกค้า และทำได้อย่างง่ายๆ จาก อินเทอร์เฟซเดียว การใช้ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพ เช่น Zoho Desk ในการสนับสนุนลูกค้านั้นจะช่วยให้พนักงานของคุณทำงานแบบเชิงรุกได้ง่ายขึ้น และตอบสนองได้รวดเร็วยิ่งขึ้นในช่องทางที่หลากหลายโดยไม่ต้องออกจากหน้าจอตั๋ว มีประสิทธิภาพและติดตามได้ง่ายขึ้นมากกว่ากล่องขาเข้าหรือหน้าต่างแชทที่ยุ่งเหยิง
การคัดแยกตั๋วที่ง่าย
เมื่อคุณมีทีมขนาดเล็กเข้ามาช่วยจัดการตั๋วของลูกค้า ขั้นตอนสำคัญคือการรู้ว่าควรตอบคำขอใดก่อน ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือ เช่น Zoho Desk นั้นมาพร้อมกับคุณสมบัติที่เรียกว่าโหมดการทำงาน คุณสามารถเลือกคลิกเงื่อนไข เช่น ความเร่งด่วน, ความสำคัญ, ประเภทลูกค้า หรือสถานะตั๋ว และตั๋วใน โหมดการทำงาน จะย้ายไปยังคอลัมน์ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ทีมของคุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของงานโดยไม่ต้องกดปุ่มรีเฟรช
การทำงานร่วมกันที่ราบรื่นระหว่างทีม
บ่อยครั้ง ในการสนับสนุนลูกค้า คุณอาจต้องการปรึกษาผู้คนจากทีมต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์เฉพาะเพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้า การใช้ซอฟต์แวร์การจัดการตั๋ว เช่น Zoho Desk เพื่อจัดการ การทำงานร่วมกันเป็นทีม จะสามารถช่วยลดความซับซ้อน และช่วยให้กระบวนการที่กินเวลานี้ง่ายลงอย่างมาก ด้วยตัวเลือกในการแท็ก, @mention, และแสดงความคิดเห็นบนตั๋ว, คุณสมบัติ Team Feeds ใน Zoho Desk จะนำเสนอแพลตฟอร์มในการเชื่อมต่อฝ่ายสนับสนุนของคุณกับทีมอื่นๆ ไปพร้อมกับการเติบโตของบริษัท
ประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานที่เพิ่มขึ้น
ถ้าคุณมีทีมสนับสนุนขนาดเล็ก คุณจะไม่สามารถใช้เวลาและพลังงานในเรื่องอื่นๆ นอกเหนือคำขอของลูกค้าได้ พบกับเครื่องมือแหล่งความช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพและเป็นอัตโนมัติเพื่อให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น Zoho Desk จะช่วยให้คุณสามารถกำหนดกฎความเป็นอัตโนมัติ เช่น มาโครและเวิร์กโฟลว์ที่จะทริกเกอร์ชุดการดำเนินการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเมื่อตั๋วเข้าเงื่อนไข คุณสามารถเรียกมาโครด้วยตัวเองในตั๋วใดก็ตาม และเวิร์กโฟลว์จะถูกนำมาใช้โดยอัตโนมัติ Zoho Desk มีเทมเพลตการตอบ, การแจ้งเตือนความขัดแย้งของพนักงาน และอื่นๆ เพื่อ ช่วยพนักงาน ให้สามารถให้ความสนใจกับตั๋วได้อย่างเต็มที่
อะไรที่ทำให้ Zoho Desk เป็นซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจ Startup
คุณต้องการระบบแหล่งความช่วยเหลือที่ช่วยให้คุณมีทางเลือกในการจัดลำดับความสำคัญตั๋ว และช่วยให้งานประจำเป็นไปโดยอัตโนมัติ และช่วยให้ง่ายขึ้นในการปรับขยายไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ เราได้รวบรวมคุณสมบัติต่างๆ ที่น่าจดจำของ Zoho Desk เพื่อช่วยธุรกิจ Startup ในการให้การสนับสนุนคุณภาพสูง
ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์
โทรออกและรับสายได้ภายในเบราว์เซอร์โดยการผสานรวม Zoho Desk เข้ากับ หุ้นส่วนผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ ของเรา ดูผู้โทร บันทึกการสนทนา และเชื่อมโยงการโทรเข้ากับตั๋ว
เวิร์กโฟลว์
ปรับปรุงประสิทธิภาพความพยายามในการบริการลูกค้าเมื่อธุรกิจปรับตัวเข้ากับ ระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ กำหนดกฎของเวิร์กโฟลว์ที่จะมอบหมายตั๋วและงานให้กับพนักงานโดยอัตโนมัติ ส่งการเตือน และอัปเดตฟิลด์
ฟีเจอร์บริการตนเองและ ASAP
เพิ่มเติม ฐานความรู้ ของคุณ ด้วยคำถามที่พบบ่อย, บทความ "How to" และอื่นๆ วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าของคุณค้นพบคำตอบด้วยตัวเอง และให้ทีมของคุณสามารถทุ่มเทกับตั๋วที่ควรได้รับความสนใจ
-
การให้คะแนนความสุขของลูกค้า
เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นด้วยการให้ความใส่ใจเมื่อใดก็ตามที่คุณติดต่อพวกเขา ติดตามคะแนนความพอใจของลูกค้าทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์โดยใช้ Zoho Desk
รายงานและแดชบอร์ด
ติดตามการวัดที่สำคัญเพื่อระบุข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริงสำหรับธุรกิจของคุณโดยใช้ Reports ติดตามแนวโน้มและสร้างภาพสถิติเกี่ยวกับตั๋ว, บัญชี, ที่ติดต่อ, ผลิตภัณฑ์และบทความโดยใช้ Dashboards
แอปมือถือ
รับการอัปเดตตั๋วแบบทันทีโดยใช้แอปมือถือ Zoho Desk สำหรับ Android และ iOS พนักงานสามารถจัดลำดับความสำคัญของตั๋วและการตอบรับได้อย่างรวดเร็วโดยใช้แอปมือถือ Zoho Desk ผู้จัดการสามารถรับข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดที่จำเป็น และรับทราบสิ่งต่างๆ โดยใช้แอป Radar
ขณะที่ธุรกิจของคุณเจริญเติบโต ความต้องการในการสนับสนุนลูกค้าของคุณก็เช่นกัน
เพื่อการเปลี่ยนถ่ายที่ราบรื่นเมื่อทีมสนับสนุนขนาดเล็กของคุณเติบโตขึ้นเป็นฝ่ายสนับสนุนขนาดใหญ่ขึ้น ให้พิจารณาตัวแปรเหล่านี้ก่อนที่คุณจะเลือกแอปแหล่งความช่วยเหลือ:
ยืดหยุ่น
เมื่อคุณเริ่มใช้แอปอื่นในการดำเนินธุรกิจต่างๆ ซอฟต์แวร์สนับสนุนแหล่งความช่วยเหลือต้องสามารถทำงานกับเครื่องมืออื่นๆ ได้ Zoho Desk มีความสามารถในการผสานรวม และแอดออน เพื่อให้ข้อมูลของคุณกระจัดกระจายน้อยลง
ความสามารถในการขยาย
ความต้องการทางธุรกิจและกรณีการใช้งานของคุณจะเปลี่ยนไปเมื่อคุณมีความก้าวหน้า ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือควรสามารถปรับเข้ากับความท้าทายใหม่ๆ ที่คุณอาจต้องเผชิญ Zoho Desk มีความสามารถในการปรับแต่งที่หลากหลายเพื่อให้ตอบสนองต่อความต้องการเฉพาะของธุรกิจได้อย่างดีเยี่ยม ตั้งแต่ฟังก์ชันแบบกำหนดเอง ไปจนถึง API มีความเป็นไปได้ไม่รู้จบในการขยายความสามารถของแหล่งความช่วยเหลือของคุณด้วย Zoho Desk
ความสามารถในการปรับขนาด
เมื่อฐานลูกค้าของคุณเติบโต คุณจะสามารถปรับขยายการสนับสนุนด้วยการเพิ่มคุณสมบัติใหม่ๆ ให้กับซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือของคุณ สามารถพบกับช่องทางเพิ่มเติม, ระบบอัตโนมัติขั้นสูง, ตารางการรายงาน และอื่นๆ ได้ในรุ่นระดับราคาที่ได้รับความนิยมของ Zoho Desk ที่เหมาะกับงบประมาณของคุณ
ลูกค้าชื่นชอบเรา
- Sears
- Daimler
- Essilor
- AONhewitt
"เราเห็นผลลัพธ์ของการตอบรับคำขอรับความช่วยเหลือที่มากขึ้น และสามารถรับเรื่องภายในได้อย่างรวดเร็วขึ้นด้วย Salesforce"
Joshua Smithผู้จัดการฝ่ายไอที Wencor Group
